黄山百大高度重视“放心消费创建”事情，牢牢环绕消费安全放心、质量放心、价格放心、做事放心、维权放心五项内容，多次组织召开专题会议，哀求各部门要深入落实开展，多方面、多维度的积极宣扬放心消费，推动放心消费创建事情，共同营造放心消费环境。我们设立了12315“五进”维权做事站，向消费者公开客服热线、畅通官网留言渠道，安排专职职员对消费者的咨询、投诉进行办理，同时建立完善顾客投诉处理机制，制订了《客户诉求管理办法》、《顾客投诉管理规定》、《重大投诉应急预案》、《商品退换货规定》、《全省异地退换货管理规定》等规定，严格按照投诉接待流程处理消费者投诉。针对疑难投诉，公司专门制订了《先行赔付做事管理规定》，设立了“先行赔付基金”。目前我公司已利用先行赔付基金1万余元，有效、便捷地处理消费者投诉，处理投诉满意率98%，完结率100%，增强了消费者对百大的信赖度。与此同时，我们设立多项便民方法以及免费送货做事，并开展质量跟踪回访，设置退/换商品无障碍通道等做事，对消费者提出的退换货在不影响二次发卖的情形下，15日内均可退换；掩护好消费者合法利益，提升消费品质，受到了广大消费者的认可，进一步推动了消费市场升级。
公司始终以“诚信为本，质量兴店”为经营方针，负责实行有关法律法规，遵照公开、公正和老实取信原则，严把商品质量关，担保商品货优价实，遵照公开、公正和老实取信原则，始终按照百大集团百货连锁经营流程规范运作，实行《百大集团百货商品上柜管理规定》，任何不经审核准入的商品，一律不准上柜；严格遵守价格法律、法规，做到明码标价、价签完好，建立起以柜组为单位的“三信”（质量、计量、物价信得过）管理体系，采纳专厅逐日自查和阛阓每周检讨、营运部每月抽查相结合的“三级”管理检讨模式，将商品质量管理制度化，制订并实行“三信”管理赏罚制度，规范的运作为商品供应了质的保障，同时公司的诚信培植也取得了消费者的相信。公司每年面向社会聘请责任督察员，对商品质量、做事质量、环境质量进行监督暗访。为进一步提升消费者满意度，黄山百大每月坚持开展消费者满意度调查问卷事情，并聘请黄山学院师生开展第三方顾客满意度调研事情，通过内外相结合的调研，丈量消费者对阛阓满意度的分值，理解消费者需求，为企业的长足发展供应保障。
公司连续得到省、市“诚信单位”“取信誉重条约”“百城万店无赝品示范店”“精良商户”、“黄山市放心阛阓”、“诚信经营示范企业”、“消费者信得过单位”、“ 黄山市首届市长质量奖”、“ 安徽省卓越绩效奖”“安徽省做事业标准化试点项目示范单位”；“国家级做事业标准化合格单位”、国家级“绿色阛阓”等百余项名誉称号，企业美誉度不断攀升。
黄山百大将始终以“诚信”作为立业之本，加强行业自律，规范市场经济秩序，积极构建以诚信和公道为核心的企业信用体系，从产品质量、商品价格、企业诚信等方面提高社会信用度，连续坚持“以顾客为中央,以做事为根本；超越顾客期望，追求卓越绩效”的核心代价不雅观，致力于实现“消费安全放心、消费做事放心、消费质量放心、消费价格放心、消费维权放心”的目标，积极营造放心安全消费环境，提升企业的诚信形象，促进企业持续康健稳步地发展。
