2019年8月21日，侯师长西席在惠城区三环装饰城一家著名家具品牌的营销部门店订购了一套总价13.5万元俄罗斯樱桃木整装家具，并支付定金5万元。在“实木定制产品条约”上，写明了套系内共有10件家具。
图为订货条约
根据条约，家具制作的工期为65天，但该营销部时隔4个月才奉告已将部分家具安装好，后因受疫情影响延期，于2020年4月23日，该营销部在侯师长西席不知情的情形下上门安装家具。在安装过程中，侯师长西席回到新家安装现场，未瞥见干系这个著名品牌的logo、包装，而当他向安装事情职员索要商家送货单时，被谢绝。
同时，侯师长西席创造，与店内精细的展示品比较，部分安装完成的家具显得尤为粗糙。侯师长西席检讨后更吃了一惊：订货条约里清楚标明的家具主材（见光材料）是俄罗斯樱桃原木，但全体衣柜却看不到任何一块樱桃木材。
图为发卖商向生产商订货单
据侯师长西席先容，他跟这个营销部的老板喻师长西席是老乡，由于是熟人，平时常常有来往，以是对订货、付款、安装都从不疑惑。当初，他与喻师长西席约定，所购买的家具为这家著名品牌商家生产的原木定制整装衣柜，紧张材料是俄罗斯樱桃木。侯师长西席本身从事木屋搭建产品买卖，对家具的木质既懂行，哀求也很高，而由于俄罗斯樱桃木保留了木材的天然性，做出来的家具耐久耐用，以是专门挑中了喻师长西席店铺的樱桃木家具。现在检讨安装完成的家具，不但完备不是俄罗斯樱桃原木，而且还是夹板表面贴了一层木皮，即贴皮板。在市场上，俄罗斯樱桃木的价格乃至可以达到贴皮板的十几倍。
不仅如此，侯师长西席还创造这些家具的柜体板制作非常粗糙，完备不象是著名家具品牌该当有的制作工艺。比如板材之间存在很大的缝隙，柜门有开裂、变形情形，安装后的衣柜板面有明显的脱漆和刮痕。衣柜的五金拉手还带有锋利的边角，乃至木板边缘涌现缺口，木刺还会割手。
除此之外，侯师长西席打开这些柜子还能闻到一股刺鼻的味道。随后侯师长西席请了惠州市绿创环保科技有限公司检测家具甲醛，结果显示书房、主人房、儿童房内家具以及入户柜的甲醛检测都超过国家标准：甲醛≦0.08mg/m³，个中书房的甲醛检测为0.26，严重超标3倍。
“这么劣质的产品，我疑惑是商家在掺杂使假，安装的家具并非是广东十大家具品牌所生产的产品。”侯师长西席说。
从去年4月创造购买的家具货不对板后，侯师长西席曾先后三次与这家品牌家具营销部门店进行协商。但双方协商均未达成同等，于是，侯师长西席致电“12315”投诉后，转由惠州市河南岸工商所处理。
工商所参与后，2020年5月18日，这家著名家具品牌的厂家来了一位卖力人专门来到侯师长西席家确认，衣柜只有两块是自己厂家生产的，其他都不是。并供应了店方向厂方的订货单，上面赫然写的便是主板材是美国樱桃木板纹板材。
“商家存在严重的商品敲诈行为，侵害了我的合法权柄，应按照法律规定更加赔偿我受到的丢失。”侯师长西席表示，在数轮沟通后，发卖方和家具生产商都没有提出详细的办理方案。
惠州市惠城区河南岸工商所接到投诉后进行了调查，并叫来双方协商处理办法。
故意思的是，当事门店老板喻师长西席表示可以协商办理，但门店女主人却武断不同意退货，只赞许进行改换板材。
侯师长西席只好直接向市场监督管理部门举报商家掺杂、掺假，以假充真、以次充好，不按照约定供应商品。河南岸工商所调查后认为这是条约轇轕，商家违法事实不成立，决定不给予商家行政惩罚。侯师长西席申请行政复议后，惠州市市场监督管理局作出复议，哀求工商所连续调查，并将调查结果奉告申请人。
本日，河南岸工商所新任所长庞师长西席专程约见侯师长西席，表示前面处理此事的工商所事情职员紧张因此为处理的是举报，而事实上该当是双方的购货条约发生轇轕，以是作出了商家违法事实不成立的认定。现在市局已经作出复议结论，他们将负责重新调查，并请第三方对家具作出鉴定，并建议双方协商处理。如果实在弗成，可以向法院提起民事诉讼。
文/广州日报·新花城：秦仲阳
广州日报·新花城编辑：蔡冬庆
