“花4000块买添可拖地机只能用一年”？客服：不要向别处投诉

据孙女士讲述，她向“添可”反响问题后，“客服态度特殊不好，谢绝履行三包责任”，并表示，“最好不要再向别的App投诉我们”。
孙女士感叹说，“我很无奈，花4000块钱买了这个机器，就只能用一年，各种软件宣扬的都特殊好，实际真的太垃圾了。
”

公开资料显示，添可是科沃斯集团旗下高端智能生活电器品牌。
2018年，科沃斯集团董事长钱东奇“二次创业”，创立添可，在吸尘器领域对标戴森，并在进入美国市场不到一年就成为美国亚马逊第二大高端吸尘器品牌。
2020年，添可首创洗地机新品类，不到5年就实现了业务规模翻10倍。

在过去一年中，科沃斯实现业务收入155.02亿元，同比增长1.16%；实现归母净利润6.12亿元，同比低落63.96%。

对付净利下滑，科沃斯阐明称，受海内消费市场整体复苏乏力，行业竞争加剧，叠加公司扫地机器人海内市场中低价格段降本款产品布局有所缺失落，且对新业务领域投入显著增加，共同压低公司整体利润表现。

作为比拟，同一赛道的石头科技去年实现营收86.54亿元，同比增长30.55%；实现归母净利润20.51亿元，同比增长73.32%。
石头科技营收只有科沃斯的一半，却创造了科沃斯三倍的利润。

2023年，科沃斯发卖用度达52.97亿元，占总业务收入的34.2%。
个中广告营销及平台做事费为37.99亿元，占总业务收入的24.5%。

与高昂发卖费形成光鲜反差的是，近年来科沃斯研发用度占比长期在5%高下徘徊。
2019年至2023年，科沃斯研发用度分别为2.77亿元、3.38亿元、5.49亿元、7.44亿元、8.25亿元，研发费率占比分别为5.22%、4.67%、4.2%、4.86%、5.32%。
而石头科技2023年研发费率为7.37%，研发职员占比达39%。

（来源：中国质量监管、财经网等）