作为中国数字化发展的风向标，每届数字中国培植峰会上都会迎来各行各业数字化新产品、新技能的“争奇斗艳”，今年更不例外。中国移动在线营销做事中央（以下简称：在线营销做事中央）作为移动营销做事体系变革的主力军，依托于10086客户做事能力携浩瀚数智化创新办理方案亮相峰会现场。创新办理方案紧张面向政府、企业，覆盖了石油、交通、食品、烟草、民生等领域，全方位向行业展示了中国移动在培植数字福建过程中强大的数智能力。
云客服助力构建“一品一码” 为民众食品安全保驾护航
食品安全是关系国计民生的大事。自2017年以来，在线营销做事中央依托于云客服一体化的做事能力，积极推动“一品一码”追溯体系项目培植，供应了强有力地做事支撑保障，开展生产经营者和运营职员培训30余万次，整年完成240万件次做事量，助力搭建食品安全追溯的良性生态链，为民众食品安全保驾护航。
云客服赋能聪慧交通 供应有温度的路况做事
众所周知，12123交通热线是办理用户出行时最主要的做事平台，然而每当因节假日路况拥堵、强降雪降温等恶劣景象导致部分路段履行交通牵制时，12123交通热线都会涌现话务量激增，导致热线“接通难”征象，民众做事感知差。
在此背景下，在线做事营销中央将“智能语音”做事赋能福建省12123语音做事平台，实现“多号合并”，即以一个号码做事群众为目标，有效缓解接听率低、监测能力分散、信息关联弱等问题，实现畅通同群众沟通的渠道，进一步完善了交管部门“e体+聪慧赋能中央”交管做事体系。
云客服存心用情保“热”线 快速相应民众“急难愁盼”问题
在线营销做事中央积极协同政府做好福建省“闽政通”热线咨询、投诉、受理等做事支撑事情。为了能给红、黄码民众打通快速就医的通道，中央成立了红黄码就医专线，每天承靠近千通的电话，为民众办理急难问题。福建康健码抗疫热线支撑资源最高超过380人，接通率从24.63%提升至85%以上，得到了省卫健委领导的认可；高考期间，在线营销做事中央积极调度储备资源，快速增加话务坐席，为学子、家长供应24小时不间断的高考保障做事，做年夜大好人民群众的 “导航仪”、“知心人”和“减压阀”。
此外，在线营销做事中央还基于5G***客服能力，为政企行业客户做事、运营管理注智赋能。目前黑龙江省医疗保障做事热线平台、烟草热线12313做事平台、国家医疗保障做事热线等基于5G***客服能力成为了范例案例和标杆示范项目，大大推动了数字政务的转型发展。
数字中国培植峰会不仅是数字中国成果对外展示的主要平台，也是中国企业展现自我数字化实力的主要窗口。中国移动在线营销做事中央作为中心企业，将秉承更高的政治站位，勇担网络强国、数字中国、聪慧社会主力军，持续聚焦数字化做事转型，不断发挥自身的数字化、专业化、规模化的做事营销能力，为更多行业赋能5G数字做事新体验，用数智化做事赋能带来的显著成效，推进中国式当代化在福建的生动实践。
