有人把我们与命运的关系，比作是“相逢一笑泯恩仇”。可是，这世间，哪会尽是洒脱之人。
据一组天下卫生组织的公开数据，环球范围内，约每四十秒就有一人自尽身亡，而他们多为冲动型自尽。也便是说，犹豫的那一刻，如果有人在他们耳边轻轻挽留，这些跟命运纠缠的人，或许就能卸下防备。
“我们只是4个普通人。”每当此时，他们都会以为幸运，自己一个眇小的举动就可能改变一个人对死活的决定。
4个人，9个月，2528次与去世神正面开战。这是阿里巴巴集团客户体验奇迹群（简称：阿里CCO）自尽干预小组成立至今，所付出的努力：他们做的，便是在冲动发生那一刻，及时把电话那真个人，从峭壁边拉回来。
近日，一个***把这个低调的“生命守护”小组推到了台前，网友们称他们为“灵魂摆渡人”。
瑰瑶：
19岁的男孩说，
“姐姐，我也挺难的”
“对不起对不起，我不该发脾气。”电话那头的女生，前一秒歇斯底里地哭喊着，后一秒判若两人。
尖锐的狗叫声传来，然后是惨叫，疼，瑰瑶的心被揪了一下。
这是一个喜好宠物的姑娘，由于买了一袋狗粮不满意，大发脾气，听声音，该当还踢了她的狗。
瑰瑶
2011年，瑰瑶从法医转型到客服，由于有刑侦经历，处理起case来得心应手。
2015年，瑰瑶被调到高危处理小组，跟极度打起了交道。“为什么要选择这份事情”，这是那段韶光一贯萦绕在她心头的疑问。
不能退缩。那年，她考了生理咨询师，团队小伙伴还给她起了个昵称，叫“锦旗姐”，“整一壁墙上挂的都是我的锦旗。”
2019年，瑰瑶面对的“极度”升级成了“去世亡”。主管让她一个人先牵头，开始了“生命守护”操持。
一位19岁的男孩，在上网搜某产品时，问的是“吃多少会去世”。瑰瑶第一韶光给他打去电话。“自尽干预，15分钟是黄金期。”瑰瑶见告我们。
电话那头的男孩，沉默着。瑰瑶说三句，他低沉地答一个：“嗯”。
“你不想说话是吗，没紧要，姐姐
加你旺旺吧，你先别挂电话。”瑰瑶先修正了一个看起来温和的年轻的头像，再加上了男孩的旺旺。“这样，更能拉近间隔。”
“姐姐，这是你头像吗？”“是啊，是姐姐年轻的时候，那会儿跟你差不多大吧。那会儿刚来南京，日子很苦，找不到事情，每天挤公交……”
“姐姐，我也挺难的。”男孩的话匣打开了。
原来，这个19岁的男孩，患有中度烦闷症，常年靠药物在治疗。在他很小的时候，妈妈再醮，爸爸入狱，他跟爷爷奶奶生活在一起。“我特殊想活下去，但是有的时候感情上来，以为这个天下没什么可留恋的。爷爷奶奶为了我，也受了很多罪。”
就这么聊着，三个月过去了。瑰瑶通讯录里的年轻人们，依旧生动着。
“很多孩子实在并不知道去世亡背后是什么，他们的初衷，更多是反抗父母。当他意识到往后见不到父母时，一定是害怕的。以是，我会用尽各种办法把他们拉复生涯里来。”瑰瑶说。
倾川：
走出哥哥离世之痛，
变成更多陌生人的“守护者”
倾川有一本相册，放在离床最近的地方。
难过的时候，无力的时候，就拿出来看看。照片中的自己，20岁，迎着阳光，转身笑着。
这是哥哥留给他的末了一份礼物。
倾川
过段韶光，又是七夕了。
倾川的哥哥，便是三年前的七夕那天病逝的。
半年，他才开始逐步走出来。“哥哥去世之前跟我说过，不要由于他的离开，以为自己没有希望了。”
两年后，他来到阿里，成为一名客服。“有的人很想活下去，终极却没有活下来。那些能活着的人，但凡没有真的走到绝境，都有情由活下去。”
过往的这段经历，让这个“98年”的男孩，更想要去守护那些陌生人。
今年4月的一个晚上，附近十点，倾川接到一起平台预警。有人问商家：“这个药
人吃多少会去世？……我痛楚了良久，没有勇气走下去了。”
倾川立时报警。半小时后，警方在一个公园里找到了他，他一个人坐在长椅上。四年前，母亲去世。跟父亲大吵一架后，他到苏州打工。可现在的他，事情没了，妻子走了，屋子也到期没钱再租。人生无望，想要一了百了。
“阿里的客服非常担心你，让我们来找你。”警察对他说。这个男人点了点头。
过往应对这类案例的履历见告倾川，不能让这位男子今晚一个人呆着。按照倾川的要求，警察带这位男子去警局过了一晚。也正是在这一晚，警察得知男子的父亲依然在上海一边打工一边找儿子。
这终极匆匆成了这对父子四年后的重聚。男子趴在父亲肩头痛哭，依然像个孩子。
“你看，沿途的风景可能很糟，但总有人爱着你。”倾川说。
凡崆：
被人谢过、骂过，
却想让那些失落意的陌生人活下去
凌晨1点一刻，手机上提示收到一则旺旺讯息：“我想从阳台跳下去，我听到很多声音和我说，跳吧，跳了就解脱了。”这惊醒了睡梦中的凡崆。
发的，是小陶。凡崆正在跟进的一位消费者，而她患有烦闷症。
凡崆
凡崆当即拿起手机，在旺旺上跟小陶聊了起来。但无论凡崆说什么，小陶总是说：他们逼我，他们要让我去世，他们不给我活路，我没有办法，脑筋里有声音让我跳吧。”
十分钟，二十分钟，半小时，一小时……
小陶终于逐步平复下来，但凡崆还是不放心，决定给小陶再打个电话。电话那头的哭泣声，让凡崆的心不由地抖动，因跟公司产生经济轇轕，压力已经快要压倒这个24岁的女孩。
在征得小陶赞许后，凡崆给小陶爸爸打去了电话。第二天，小陶发来信息：“已经在跟爸爸去医院的路上了。”
从今年3月份进入“自尽干预小组”，每一通电话便是一条生命。“但现实总是更残酷些。”他说。
今年3月，一个20岁的男孩买了木炭。签收后，男孩问商家：“怎么才会去世。”
货已签收，事出紧急，“必须直接报警。一小时后警方回电，上门了，也沟通了，没有太大非常，也没在屋里找到木炭。男生的父母在异地，我们还拜托了男生租房的房东多关心。”
凡崆一贯默默不雅观察着男生是否上线。整整五天，男孩没有再购物。第六天，传来，男孩依旧选择了自尽。虽然未遂，但凡崆哭了，“我以为自己很没用。”
这三个多月，他被消费者谢过：“感激你，除了父母家人，没人这么急迫让我活下去。”他被买刀的消费者骂过：“我恨你，这辈子都恨你，买刀是我自己的事！
”乃至也被泼过冷水：“你除了安慰我，还能为我做什么？”
有的时候，他会半夜惊醒，梦到自己还有事情没做完，“但就算这样，我也会担心他们会不会发生什么；本日没有联系，不知道他们过得好不好？”
夏苏：
最知足的一刻，
“看到已读，解释她还活着”
几天前***播出了，夏苏的家人才知道她在做什么。爸爸还转发了朋友圈：“这个社会压力太多了，确实须要有人组织干预”。以为不足，又自己给自己写了一条留言：干这一行，首先自己要阳光。
是啊，他家的姑娘，像向日葵般阳光，还守着很多向日葵的秘密。
夏苏
一个“00后”在网上表现出自尽方向。夏苏立时给她打电话，被挂掉。打她妈妈手机，也是她接的。
“姐姐在
旺旺上给你留言了，你没有回答我。你现在不想讲没事，等你想讲的时候，再跟姐姐说。”电话那端，小女孩一贯在抽泣，却不忘礼貌地说：“姐姐我没事，感激你。”
夏苏一贯守着电脑，等着回答。20几分钟后，屏幕那端涌现“感激姐姐”。总算，女孩开口说话了：“姐姐，你数学是怎么学的，我怎么都学不好。”
那时，夏苏的桌上，恰好摆着一束向日葵。她想，给女孩买一束吧，看着花，心情就会好起来。两天后，花寄到了，越日，向日葵长开了，她特殊愉快，从各个角度给夏苏拍了很多照片，说向日葵真好看。
她不但为一个女孩送过向日葵的陪伴。
那是个谢绝沟通的女孩，电话不接，不回。夏苏就一贯给她留言，“看到已读，就解释她还活着。”
向日葵开了，夏苏在纸上画了送给她；自己种的向日葵生了瓜子，她便发跟她分享……一个人的独白坚持了一两个月，夏苏创造姑娘还在持续已读，“那就好，她还活着就好。”
乐不雅观如夏苏，也难免有无法乐不雅观的时候：“有的时候，你听到对方说的故事，会溘然不知道可以说什么。把自己放在他的位置，也没办法说服自己活下去的时候，真的很无力。”“但是我一定要连续”。
4个普通人的9个月：
2528次与去世神正面开战
“我们只是四个普通人。”采访中，四位小组成员反复说。
作为人类社会隐秘的伤口，自尽已是环球性的公共卫生问题。“我们劝回来的2528位用户，绝大多数是一时感情冲动，真正下定决心要自尽的只是极少数。但反过来说，还有那么多自尽的悲剧每天在发生，而我们没有触达到。”
或许，大家心中皆有一台天线，吸收着希望与勇气的旗子暗记。这近乎是全体“自尽干预”项目成立的初衷。
事实上，在阿里，默默发射希望与勇气旗子暗记的人，远不止瑰瑶、倾川、凡崆和夏苏。
阿里巴巴集团安全团队的产品经理和工程师组成的技能团队持续优化算法，通过设置一些关键词，在消费者咨询过程中预判和筛查可能有自尽方向的用户，第一韶光发出预警；接到预警，阿里CCO自尽干预小组就开始主动联系用户，直接安抚及报警；阿里康健“云年夜夫”中的生理科年夜夫们，承担了更专业的咨询和干预事情；几个干系团队的主管还组成了专门的事情群组，7天24小时，实时应对更极度的突发状况……
还有一个最新的，杭州警方已经和阿里联动开展自尽干预和救助的试点。可以预见的是，他们正在向还处在深渊中的人伸去了双手。
