县消保委召开***发布会，
通报了2021年我县十大投诉热点
和五大范例案例。
3月10日，全椒县消保委发布“县2021年十大投诉热点”。作为消费者，你碰着过几个？
2021年我县十大投诉热点
1.网购商品投诉跃居首位
紧张问题：一是所购商品与网络中呈现商品存在偏差；二是产品质量存在问题；三是虚假宣扬较为突出。
2.食品类投诉问题突出
紧张问题：一是商品名称误导产品配料；二是包装不符合干系哀求导致产品变质；三是过期食品在市场上还不断涌现。
3.物业费投诉呈上升趋势
紧张问题：一是物业费收取超过政府定价；二是公共用度重复收取；三是电梯用度没有按规定退还。
4.服装日用百货投诉热度不减
紧张问题：一是羽绒服跑毛、针织品起球、鞋子脱胶等问题；二是匆匆销规则引人误导，不按承诺退换货；三是服装置饰易破坏、掉落。
5.手机类投诉依然较多
紧张问题：一是经营者履行“三包”任务不到位；二是性能故障等质量问题；三是虚假宣扬，误导消费者。
6.预支卡投诉成了新的热点
紧张问题：一是商家关门停业，无法兑现预支承诺；二是疫情关门产生的丢失由消费者承担；三是预支卡消费与现金消费相分离。
7.电梯投诉大幅提高
紧张问题：一是电梯噪音过大；二是电梯稳定性不能得到保障；三是电梯故障频率过高。
8.健身房投诉较多
紧张问题：一是因疫停业没有延期；二是经营者没履行条约约定的做事内容；三是欺骗或误导消费者办卡消费。
9.民办教诲培训投诉居高不下
紧张问题：一是因疫停课培训用度产生轇轕；二是教诲质量没有得到哀求；三是变动课程而引起轇轕。
10.价格投诉成了新的课题
紧张问题：一是价格敲诈不断涌现；二是经营者没有明码标价；三是消费者对市场价和政府辅导价认识不敷。
2021年我县五大范例案例
1.全椒县市场监督管理局调度处理售房超出备案价案
消费者缪女士在全椒县一楼盘购买一套商品房，签订了条约，交了首付，并办了按揭。后来缪女士创造其所购买的商品房价格，超过了开拓商的备案价。随后缪女士与开拓商多次协商，哀求退回多收的一万余，未果。于2021年9月份缪女士前往全椒县12315投诉举报中央寻求帮助。
全椒县市场监督管理局综正当律大队接到缪女士的投诉后，积极同开拓商进行了联系，经由多次折衷，终极开拓商退还了多收的房款一万余元。
2.全椒法院调度产品发卖者任务轇轕案
2021年4月2日，赵某某在淘宝网上“涂某”的店铺购买了商品名字为：“华为条记本”规格为14英寸新款蓝边条记本电脑。赵某某收到货色后，创造和“涂某”的网店页面先容不符，有质量问题。网店页面显示为2021款全新电脑，而赵某某收到的电脑，是开机有一千多次，且包装大略，机器上没有贴SN码的电脑。通过去华为授权做事点查询，该电脑保修日期到2022年9月4日止。华为授权做事中央事情职员表示该电脑于2020年9月份就已经激活利用，且为2020款，并非被告网店页面先容的2021款。赵某某多次与涂某沟通，涂某不承认该设备是二手充新，并且一贯强调这部机器是库存机器。赵某某于2021年6月向全椒县公民法院提起诉讼。
面对双方当事人，法官耐心居中调度，努力缓和当事人的对立感情，当庭进行调度，并达成调度协议。赵某某将从涂某处购买的华为条记本电脑归还涂某，涂某赔偿赵某某6500元。
3.县教体局和县市监局合营处理退还教诲培训费投诉案
2021年10月26日消费者仲女士在12345市长热线中投诉，称其在全椒县教诲咨询有限公司进行考公务员培训，并签订培训协议书，协议规定若消费者通过培训未能成功考取公务员，经营者将退还消费者所有学费。现消费者仲女士没有考上公务员，哀求培训机构退还培训费，培训机构却以资金困难为由谢绝退款、拖延退款，故消费者仲女士进行了投诉。
该投诉由县教体局和县市监局共同处理。县教体局和县市监局事情职员协同合营，经由多次调度，终极全椒县教诲咨询有限公司对消费者仲女士进行退赔现金的处理。仲女士对此结果非常满意，此案终极取得圆满结果。
4.全椒县市监局处理发卖过期食品案
2021年7月5日，全椒县市监局接到陶投诉称全椒县食品大卖场发卖过期伊利全脂甜奶粉。全椒县市监局接到投诉后，立即对全椒县食品大卖场进行现场检讨，创造该大卖场货架上有15袋“伊利全脂甜奶粉”（400克），生产日期为“2019.11.05”，保质期至“2021.05.04”，已过保质期。查看其发卖记录，该大卖场于7月2日售出1袋该奶粉，即是发卖陶的。市监局当场对该过期的奶粉进行扣押。
被投诉人主动联系投诉人进行协商，并赔偿投诉人666元，得到了投诉人的包涵。县市监局对被投诉人发卖过期奶粉进行了备案查处，作出了没收过期商品和违法所得，并罚款3万元的行政惩罚。
5.全椒县交通局处理出租车驾驶员哀求拼车或拒载投诉案
2021年11月11日上午全椒县交通局接到投诉人电话投诉。投诉人称其在全椒县万福路打车，上车地点与出租车出发地间隔很近，出租车司机9:03接单，9:11分才到达地点，认为绕路行驶，且车上已载有其他搭客。投诉人自己不愿拼车，出租车司机不仅不愿取消打车订单，并辱骂自己，出租车司机车牌号码（皖M838）。投诉人认为：出租车不按规定流程运营，且哀求搭客拼车或拒载，影响了城市形象，请交通部门予以处理。
县交通局接到投诉后，安排交通运输综合行政司法大队联合通运出租车公司对此事进行调查理解，核实情形属实。县交通局按规定对此出租车驾驶员进行批评教诲，并处以停运学习1天的惩罚，此驾驶员已认识到自己的缺点。事情职员电话联系当事人，奉告处理情形，当事人表示满意。
据理解
2021年，我县12315平台共受理消费投诉举报1897件，个中举报547件，投诉 1350件。比2020年受理量上升了18.6%。
投诉量上升的紧张缘故原由：一是广大消费者的维权意识增强；二是职业打假人投诉量增大。
县消保委将敦促干系单位强化网购商品监管力度，对线上商品及其发布的广告进行全面检讨，规范线上经业务主行为。县消保委也将对2021年网购商品投诉较多的经业务主进行约谈，督匆匆其遵法经营，信守承诺，保护消费者的合法权柄。
