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经勘查后创造是用户自维线路涌现故障，不属于供电公司做事范围。当值班职员奉告客户后，客户感情非常激动，说家里孩子正在读高三，学习非常紧张，她自己又不会处理，这么晚了又找不到人修理。看到客户焦急的环境，李志刚和吴志勇商量一下，决定帮助客户处理故障。
由于用户电线老旧，给故障查询带来非常的困难，当时室外温度已降到零下16度，手冻的已开始麻木，停电的客户用焦虑的目光看着劳碌着的抢修职员，哀求事情职员到屋内暖暖手再干，事情职员说没事，早点修睦早点来电，别延误孩子学习。
经抢修职员近20分钟仔细排查，终于查到故障点，随即进行了故障处理，晚8点故障肃清，光明又照亮了客户的屋内。客户对事情职员至心做事表示由衷的感谢，赞赏供电公司的优质做事真正做到了替百姓解忧、为百姓解难。（王春波 杜雪娇）
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