没修睦就“跑路”，留下烂摊子谁担责？
由于创造家中热水器涌现温控不稳的问题，南京的刘女士2月初通过58同城App查找到了一家维修店，店名仅有“家电维修店”几个字。电话沟通后，一位事情职员来刘女士家检讨后，称一样平常热水器用久了会碰着这种情形。“他当时一边拆热水器一边说，如果修不好就不会收我钱，到时候我们可能就得换主板了。”
经由十几分钟的大略维修后，该事情职员称已经修睦，换了一个小配件，并称配件费和上门费共计385元。“他的配件是自己带的，没和我们提前说就直接换上了，而且当时既没有供应配件价格的干系单据，也没有供应收据或***，只是让我们微信转账，并承诺一个月之内保修，然后就走了。”刘女士回顾道。
刘女士称，维修结束时事情职员曾测试热水器温控情形，但由于测试温度较高，水温不稳感想熏染并不明显。维修结束后，刘女士一家再次利用热水器时，才创造水温依然忽高忽低，维修根本没有起到浸染。
于是，刘女士再次联系该事情职员进行返修，但打了数十通电话都无人应答。“由于我们是电话沟通后对方直接上门，并且私下付款，没有在58同城上天生订单，以是平台上没有投诉渠道。”刘女士说。
就刘女士反响的情形，中新经纬以消费者身份联系58同城客服，客服称将联系商家考试测验办理。随后，中新经纬收到短信称商家未处理，已申请平台客服参与，截至发稿前未收到进一步的反馈。
江苏的张燕也碰着了维修职员失落联的情形。1月，因空调制冷涌现问题，张燕的家人在电商平台的啄木鸟家庭维修旗舰店上查看到有空调维修做事，支付19.9元定金后，一名啄木鸟家庭做事的维修工来到家中检讨空调。随后上述维修工称维修共需1500元，先收取1000元定金去购买材料，等材料买到后再回来维修。值得把稳的是，虽然平台承诺维修工上门后会向客户出示平台统一的计价器，并通过平台渠道下单支付，但该维修工并未出示计价器，而是直接哀求微信转账。张燕转账1000元后，对方却迟迟没有覆信，这一等便是近两个月。
几次再三敦促无果之下，张燕对该维修工下了末了通牒，称3月1日一定要来修睦空调。不料，当天还满口答应的维修工，到了约定韶光却不见人影，彻底失落联。
张燕家人与维修工谈天记录 受访者供图
张燕认为，既然维修工已无法联系到，那么平台方应卖力赔偿自己的丢失。3月2日，张燕联系啄木鸟家庭维修客服反响情形，哀求退回1000元定金。随后，一名当地卖力人联系到她，表示希望能再找其他维修工完成做事。“平台又派了一名维修工来，但是他来了两次都说爬不上去阳台，没能检讨。后来，我联系了其他公司的维修职员上门，对方直接就爬到阳台检讨了。”对啄木鸟家庭维修感到失落望的张燕再次提出退款，卖力人称须要走干系流程。几天后，张燕向全国12315平台进行投诉，啄木鸟家庭维修方面当天便完成了退款。
官网显示，啄木鸟家庭维修成立于1995年，天眼查App显示，其所属重庆啄木鸟网络科技有限公司，注书籍钱约为4413万元。在啄木鸟家庭维修的电商旗舰店，可查询到家电洗濯、维修、安装，以及管道疏通、水电维修等各种商品。以家电维修分类为例，商品均标价30元，折后19.9元。中新经纬以消费者身份讯问啄木鸟做事旗舰店客服，客服称可直接拍下19.9元的定金，后续用度“直接付给师傅即可”。在被问及能否微信转账支付时，客服未明确表示是否许可。
啄木鸟家庭维修干系卖力人对中新经纬表示，平台与维修工为互助模式，类似网约车平台与司机的关系，维修工在平台接单前会经由培训与考察。当被问及如何对维修工公开透明收费、避免私下交易时，卖力人表示：“在平台下单定金后，我们会对订单进行后续监督，如果上门后没有产生维修订单，工程师须写明缘故原由，平台也会对这类订单进行回访。”卖力人称，互助的维修工向平台上交了质保金，如涌现失落联情形会进行惩罚，同时客服对用户进行相应，如用户哀求退款，平台方会进行赔付。
关于如何对维修工上门做事进行监督管理，避免误判或涌现“小病大修”征象，上述卖力人称这是管理当中的一个痛点。“对付现场的评估是非常不好管控的一环，我们目前采取抽检形式，并结合用户的反馈来监管，在美团、淘宝等各个渠道也有好评率的干系哀求，会定期整改。”
“上门前预估1000多元，来了却要3800元”
不久前，广东惠州的陈师长西席由于洗手间漏水，便通过58同城平台联系了一家名为“宗诚防水补漏工程”的商家。“我在电话里和商家联系的时候，对方说补漏的胶水费用是120元一斤，用多少收多少钱。但我们对这方面并没有观点，便问修完大概一共要多少钱，对方称大概要1000多块。我想着洗手间不到5平米，该当花不了太多用度。”
随后，维修事情职员来到陈师长西席家中，先是对漏水情形进行了测试。“事情职员说漏水须要打胶，如果让他来打胶，那就不额外收测试用度，如果不须要他打胶，就要收取600元测试用度。”陈师长西席称，自己曾担心如果打胶用度不到600元，商家会不会亏损，然而随即他便发觉自己多虑了。
经由不到一小时的打洞灌胶，事情职员称已完成补漏，并称需支付3800元钱，也便是说共利用了30多斤胶水。这远远超过陈师长西席的预期，但胶水既已利用，无奈之下他只好照付。“当时他并没有给我***或任何单据，只是口头承诺10年质保。”由于胶水未干透时无法测试是否漏水，陈师长西席对该事情职员的维修成果难以衡量。
没想到，维修后一周内，陈师长西席家楼下邻居反响洗手间依然在持续漏水，乃至情形更加严重。“商家那边说要来连续打胶，我谢绝了，由于不是打胶能办理的问题，而是须要彻底重做防水层。”陈师长西席向商家提出退款，但被谢绝了。
随后，陈师长西席在58同城平台提出投诉，但平台方反馈证据不敷，并直接关闭了投诉界面。陈师长西席随即又在黑猫投诉平台再次投诉，58同城方面称将与商家方面联系，但过了半个多月，依然没有覆信。
维修职员在陈师长西席家打胶留下的痕迹，及陈师长西席的投诉记录。受访者供图
陈师长西席说，近期楼下邻居已多次提见地，为了漏水的事情一家人焦头烂额，不得已找了其他维修工人来重新做防水，工人来检讨后称，上一次维修已经把防水层毁坏了。“以为找到58同城大平台就有质量保障，却没想到结果是这样。平台方到底是怎么审核监管的？”
就消费者反馈维修中涌现的收费不透明、售后做事不到位等情形，中新经纬向58同城方面发送采访函，截至发稿前未得到回答。
除上述案例外，消费者们对付上门维修还有诸多吐槽。黑猫投诉平台显示，2022年管道疏通及防水补漏类干系投诉达5000余条，而2018年以来收到与“维修”干系的投诉则超过15万条。近期多条投诉与维修收费不明码标价、维修过程不公开透明、维修职员态度不卖力、售后无保障等问题干系。
截图来源：黑猫投诉
乱收费、不开拓票、售后失落联？状师：都违法
对付维修商家私下收费、并涌现不供应***或收据的情形，上海汉盛状师事务所高等合资人李旻在接管中新经纬采访时表示，维修职员不出具干系单据，属于违法行为，消费者有权要求其出具，并向市场监管部门进行投诉举报。同时，该行为也违反《中华公民共和国***管理办法》，同样可向监管部门进行投诉举报。对付绕过平台收费，如果维修职员属于入驻平台的维修公司，维修公司与平台是互助关系，须要看平台与维修公司的互助协议中是否存在相应约束。
“平台常日可能会哀求交易通过平台进行，不能私下收费，而维修职员绕过平台、私下收费的行为违反平台规定，平台可以基于用户协议及平台规则对维修职员进行惩罚。”北京云嘉状师事务所状师赵盘踞对中新经纬表示。他还指出，依据《价格法》第十四条第(三)项和《价格违法行为行政惩罚规定》第六条规定，若维修职员对材料、零件等要价过高，则涉嫌构成哄抬价格的违法行为。
“维修职员个人或者其所属的维修公司与消费者之间成立条约关系，须要履行条约约定的责任，即供应相应的维修做事。如果收费之后没有维修睦，则属于没有尽到条约责任，构成条约违约，消费者有权要求解除条约并进行退款。”赵盘踞说。
李旻指出，《电子商务法》第三十八条规定：电子商务平台经营者知道或者应该知道平台内经营者发卖的商品或者供应的做事不符合保障人身、财产安全的哀求，或者有其他侵害消费者合法权柄行为，未采纳必要方法的，依法与该平台内经营者承担连带任务。“一样平常来说，平台内商家的行为无法连带到平台，但对付平台明知商家侵权，却未采纳必要方法，则平台应该与商家共同承担相应任务。”
李旻建议，消费者在线上平台购买维修做事时，应尽可能选择有名平台或有名品牌，如若可能，最好选择做事相对有保障的平台自营或品牌直属的维修公司。“在购买前，建议尽可能理解做事信息，包括商家、价格、做事评价、售后等。末了，应保存好相应做事证据，包括条约、照片、转账记录、收据等，若后续发生轇轕，上述证据能够很好地掩护消费者权柄。”
“首先，该当在平台上完成交易，包括付款；其次，购买做事之前应理解清楚收费标准、收费项目，明确是否还有其他可能收费的项目，以防临时增加收费；在上门维修之后务必要仔细查看，若未修睦，应及时向平台解释情形。”赵盘踞建议。
(更多宣布线索，请联系本文作者赵佳然：zhaojiaran@chinanews.com.cn) (中新经纬APP)
(应受访者哀求，文中张燕为化名)
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任务编辑：李中元
