Tab键的前后比拟图。
唐女士向顺丰速运提出理赔，事情职员却以快递外包装没有破损为由不予理赔。在唐女士多番申说下，顺丰承诺可以退回快递运费及足额保费。
就此轇轕，澎湃***致电顺丰速运。事情职员表示，后续将有专员对此事统一回答，但截至发稿时仍未获回应。
消费者投诉：
据唐女士先容，今年5月尾，她在闲鱼网售出一款客制化键盘，并于5月31日通过顺丰速运下单邮寄给买家，“由于这个键盘是定制的，很宝贵，以是我还多花16元买了足额保”。
6月2日，买家在顺丰速运杭州网点的快递员见证下验货，创造该键盘的Tab键轴体脱落，并伴有划痕。买家遂拒收并退回该键盘。
唐女士供应的运单详情截图显示，键盘寄出运费和转寄退回运费均为32元，包装费5元，足额保（保价金额2000元）16元，总计85元。
唐女士购买保价的物流截图。
事后，唐女士联系顺丰速运，希望赔付维修费400元及来回运费共计500元。但令唐女士没想到的是，顺丰速运干系职员以快递外包装没有破损为由谢绝理赔，并称如果唐女士坚持哀求赔偿，只能让取件员赔偿。
唐女士对此无法接管，“寄出时我和取件员确认了键盘没问题，顺丰该当承担起应有的任务，而不是让自己的员工背锅。”
经多次沟通，顺丰速运表示可以退回快递运费及足额保费，但这一方案并未得到唐女士的认可。她认为，购买足额保的目的便是确保在运输途中商品破坏能足额理赔，“而不是退回这笔钱”。
唐女士称，自6月2日提交理赔申请以来，近一个月的韶光过去了，顺丰速运始终未就理赔采纳本色性动作，“明明保价了为什么不能赔？”
商家回应：
接到唐女士的投诉后，澎湃***多次致电顺丰速运讯问有关理赔细节，事情职员称已登记，后续会安排专员统一回答。但截至发稿，未收到干系专员的详细回答。
对此，陕西恒达状师事务所高等合资人、有名***状师赵良善表示，快递保价是指快递企业与寄件人共同确定的以寄件人声明货色代价为根本的一种分外运输办法，当快递在运输过程中发生丢失、毁损时，按照核定的丢失进行赔付的增值做事。
赵良善先容，《快递暂行条例》规定：快件耽误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应该按约定的保价规则确定赔偿任务。若是全部损毁或丢失的，应按照保价额赔偿，若是部分损毁的，应按照保价额与邮件全部代价的比例赔偿。
“一样平常情形下，双方还会签订《快件做事协议》。依协议约定，理赔时应供应托运物的真实有效代价证明。”赵良善说，如果寄件方无法供应托运物的真实有效代价证明，或双方对物品代价有争议的，将结合市场代价或第三方专业评估机构见地确定丢失代价。
