彭师长西席寄售时平台供应的验机评估报告。
本想将自己闲置的国行手机放在二手平台上***，没想到质检报告却溘然“变脸”，显示手机是“官换机”。近日，有市民向南都爆料称，自己在转转二手平台上购买了1部99新的苹果8plus手机，购买时的质检报告显示该手机为大陆国行机。但今年8月，彭师长西席又把这台手机在转转二手平台寄售，手机的质检结果却变成了官换机。
为何同一台手机涌现了不同的质检结果？转转平台对此未做详细回应，称平台正与消费者进行协商，将给予消费者800元的赔偿。
“专业质检”“旧手机最高可卖X千元”……近年来，二手电商平台的做事在各种渠道投放力度加大，专业的质量鉴定，高价的回收是平台做事的卖点。在3C电子产品类目，有不少平台引入回收质量鉴定做事，为交易的商品“站台”。
然而，二手电子产品交易却尚无行业内统一的质量鉴定标准。南都深圳大件事从南都舆情系统、消费曝光台以及黑猫投诉等平台创造，对付二手电子产品的鉴定做事，前述彭师长西席碰着的情形并非个例，消费者投诉各大二手电商交易平台仍存在诸多问题。
对付二手电子产品的质检鉴定，平台是否真如其流传宣传般专业？平台对付二手电子产品的质量鉴定存在哪些行业痛难点？南都对此进行了调查。
案例一：同一平台购机后再***，“国行”手机变“官换机”
被投诉平台：转转
今年5月，彭师长西席在转转二手平台上购买了1部“99新”的苹果8plus手机。购买时的质检报告显示，该手机为大陆国行机，且并不存在其他质量问题。
由于个人不常常利用，今年8月，彭师长西席又把这台手机在转转二手平台寄售，然而，这一次平台供应的质检报告却溘然“变脸”，称这台机器为官换机，并且电池存在改换。
南都从彭师长西席供应的两份验机报告中看到，购买时的第一份验机报告中，电池情形一栏显示该手机为无改换的原装电池，而在第二份验机报告中，除了机身成色有轻微磨损老化，对电池情形的描述变为“显示改换电池，但手机系统无法验证为正品”，且手机来源也从原来的“国行”变成了“官换机”。
“同样出自平台的同一部手机，买的时候跟卖的时候却是两种不一样的质检报告。”彭师长西席认为，自己在利用该手机过程中并未自行改换过电池，他对平台的质检做事表示质疑，认为其存在敲诈消费者的行为。
平台回应：
将赔偿消费者800元 平台对质检持续优化
对付前述情形，转转平台干系卖力人回应称，平台正与消费者进行协商，将给予消费者800元的赔偿。对此，彭师长西席表示自己并不接管，认为平台该当退一赔三。
此外，至于检测报告结果前后不一致的问题，转转方面未做详细回应。干系卖力人表示，涉及手机检测报告的范围，平台今年对手机报告的质检标准进行了进一步的细化，对检测报告本身也进行了优化升级，总体的原则希望为消费者供应更好的产品和做事。
案例二：全新电脑初步估价5000元，实际质检后估价仅2900元
被投诉平台：爱回收
除了对二手电商平台质量鉴定的专业性存疑，不少用户表示平台还时常打着高价回收的噱头，然而在对产品进行质量鉴定后，又以各种机损为由，将回收价格大打折扣。
今年9月，陈师长西席打算脱手一台闲置的全新条记本电脑。被爱回收平台的高价回收吸引，他在该平台上对电脑进行了初步估价。陈师长西席表示，通过评估，平台给出了4700元的回收价，再加上在平台推广领取的一张加价券300元，综合回收价高达5000元。于是，陈师长西席决定将电脑寄送至爱回收平台进行进一步鉴定回收。
然而，收到的结果却让陈师长西席大跌眼镜，“寄送过去后，爱回收终极给出的质检报告显示电脑有7项问题，回收价变成了2900元”。陈师长西席表示，此前，他曾在京东平台的‘高价帮买’做事中对电脑进行过检测，报告显示各方面都正常，“当时京东平台给出的回收价格低于爱回收，以是我才在京东上取消了订单选择到爱回收上寄卖。”
据理解，京东的“高价帮买”做事中质检做事同样由爱回收平台供应，陈师长西席认为，同一平台对同一电脑给出两种鉴定结果并不合理，“我有情由相信他们失落包了我电脑的零件或者故意破坏我的电脑，再压低价格回收。”
平台回应：
系质检时清理系统所致，已按正常回收价格与用户达成同等
对此，爱回收平台干系卖力人回应前述案例称，陈师长西席在京东“高价帮买”做事中第一次将商品寄送到平台检测，当时平台质检完成后，对用户的电脑进行了隐私清理，同时将电脑的系统与驱动一并打消。之后，陈师长西席再次将电脑寄至爱回收平台质检，机器里没有系统及驱动，导致平台对该机器按照无法正常开机剖断。
爱回收干系卖力人表示，目前，平台已重新为用户复检安装了驱动，并按正常回收的价格4600元与用户达成同等。
业内人士说法
二手电子产品机器质检结果难被消费者认可是痛点
公开资料显示，循环电商交易的发展，经历了C2C、B2C、C2B2C等模式。在C2C的交易场景下，买卖双方在交易过程中很难建立信赖，对付闲置交易平台而言，办理信赖问题可以更好地吸纳流量和提升效率。由此，鉴定、检测等做事应运而生。闲置交易平台为交易物品供应检测评估报告，间接为买卖双方之间搭建信赖关系。
据理解，平台的商品鉴定做事一样平常分为两类：一是质量鉴定，二是品牌鉴定（俗称“真假鉴定”）。在3C电子产品领域，二手平台对商品的鉴定紧张为质量鉴定。
既然鉴定做事是为搭建信赖关系而生，为何涉及信赖的轇轕频出？行业痛难点在哪？一位二手电子产品交易平台的业内人士向南都透露，在二手电子产品交易领域，3C类商品在质检时的痛难点在于，目前对二手电子产品多采取机器+人工质检的模式，在机器质检环节，人工不雅观察和专业设备检测之间的结果会有差别。
“比如细微划痕，通过肉眼不易创造，但在实际质检中通过强光照射可以不雅观察到。还有屏幕亮度，有些肉眼看起来不以为，但机器检测后会创造发黄等问题。在这样的情形下，许多用户认为检测结果和自己不雅观察到的不一致，他们对干系专业设备的检测流程也不足理解，以是会对平台质检结果产生疑惑，“业内人士称。此外，如果是纯挚的人工鉴定，准确率也难以确定，受到环境、商品形态，乃至质检师身体状态等不可控成分的影响。
行业破局：
消费者难以理解专业鉴定流程，干系行业需制订统一标准
针对前述转转平台的案例，上海大邦状师事务所状师丁金坤认为，如果平台的鉴定造假，则违反了《消费者权柄保护法》，应对消费者退一赔三。消费者不满意平台的800元赔偿，可以连续向消费者权柄保护协会投诉，或诉至法院索赔。
此外，在前述案例中，二手平台方面在质量鉴定的结果上也始终存在争议。丁金坤认为，现在电子产品很多，产品内又有很多元件，建议干系行业制订标准，对产品的检测、鉴定、维修等，出台行业操作规范，公开透明地保障消费者的权柄，也掩护有德商家的合法权柄，而发卖平台一样平常缺少制作行业标准的能力。
针对二手电子产品交易存在的痛难点，中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪认为，与苹果、华为等品牌***的全新商品不同，消费者出于对品牌的信赖，相对而言更少有质量鉴定方面的问题。但二手电子产品在流转过程中，可能涌现很多问题。此外，产品的质量鉴定也有一定的技能门槛，普通消费者每每难以理解详细流程。
因此，朱迪认为，在二手电子产品鉴定方面，行业内做事流程和产品鉴定的流程都应标准化，透明化。此外，相对其他消费品，3C电子产品更新换代频率快，二手交易需求较高，因此在二手电子产品的交易方面，政策、监牵制度和行业标准都应进一步完善，规范电子产品二手交易市场。
采写：南都见习 严兆鑫 南都深圳大件事智库研究员 刘嘉仪
