关于亚马逊货件丢失的情形，近两年时有发生，这种情形作为卖家无法预知，作为亚马逊物流或其他物流也很难完备避免。
本日
（图/社区卖家反馈的截图）
该卖家陈述了事情的原委：
“货件投递英国站点的仓库，DHL的快递方供应了签收单，但是填写了物流单号，后台一贯不更新物流信息，致使物件在后台一贯显示的是 “inbound”状态。卖家申请调查，被奉告货件没有完备收到，而后又多次开了case和chat，却由于货值超过了1K英镑，中国客服团队的权限受理不了。
7月尾，又写了英文的case让中国客服把case转交给英国FBA干系团队，并附上快递方的签收单，shipment ID等等。结果客服说这个case没有指派到部门和人。”
看了卖家的这段陈述， 据卖家之家理解，这很可能是中国客服团队并没有把这位卖家的case完备递交给英国FBA团队，从而导致没有直接处理卖家的case，而是让卖家等待。
其余，碰着的这种情形的卖家并非个例，有卖家回答说，自己之前也碰到过同样的问题，也是英国站，货件到亚马逊仓库之后，有一部分一贯没收完，货值也比较大，也疑惑是被亚马逊弄丢了。开了好几次case申请调查，亚马逊哀求供应采购***，还有各种格式哀求。末了办理了，亚马逊赔偿了2.5K英镑！
（图/社区卖家回答的截图）
由此可见，如果货件真的丢失了，还是可以申请调查，得到办理的，关键是处理过程和准备的证明资料一定要把稳，不能轻忽和遗漏，还有便是对自己选择的物流，要和他们做好交涉。
碰着货件签收却查不到物流信息，疑似丢失的情形，你可以这样处理：
01、准备干系资料
根据亚马逊的哀求供应干系资料：
（1）shipmentID（货件编号）；
（2）缺失落产品ASIN以及对应的数量；
（3）物流商信息；
（4）货件的追踪号，如果有多个箱子，要供应每个箱子的追踪号；
（5）POD（签收单号），这个可以找物流商；
（6）Invoice（***），增值税***，这个可以找产品供应商要；如果没有***的话，可以找第三方做事商帮忙开，不过要把稳参考价格。
02、 开case申请调查
开case这个是最关键的阶段，很多卖家表示，碰着这种情形供应资料成功开了case，可是末了还是没有处理动静，后面多开了几个case跟进，末了亚马逊给赔偿了。比如下面这位卖家：
（图/社区卖家回答的截图）
根据过往多位卖家的处理履历，在处理此问题上一定要耐心，最好直接联系干系站点的FBA团队处理，一次没处理，就多开几个case，等到他们真正有人和你对接，并帮你处理问题为止，而不是一味的等，否则等到猴年马月，你的问题也依旧得不到办理。
此外，卖家也可以找自己的招商经理咨询一下如何办理这个问题。
关于亚马逊FBA货色破坏或丢失的索赔问题可以参考这篇文章：
亚马逊FBA货色破坏或丢失怎么办？卖家可以这样进行索赔
（卖家之家原创/作者：危伟）
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