就近日平谷区反馈的问题，产品部集结核心力量，实地踏勘，还原问题表象，探索深层缘故原由，提出有效可行的办理方案，并为紧接着的升级完善供应数据支撑。
2.平谷区先容
平谷区，北京市辖区，位于北京市东北部，总面积948.24平方千米；南与河北省三河市为邻，北与密云区接壤，西与顺义区接界，东南与天津市蓟州区、东北与河北省承德市兴隆县衔接；阵势东北高，西南低。属海河流域北三河水系，境内有河流32条，泃河是境内最长河流，平谷区属温带大陆性季风气候，四季分明，冬季最长、夏季次之，春、秋短匆匆；总面积948.24平方千米，下辖2个街道、16个州里和273个村落落。截至2022年末，平谷区常住人口为45.7万人。
旧石器时期就有先民就在平谷境内繁衍生息，创造有上宅文化。西汉高祖十二年（前195年），始建平谷县。1958年3月，撤销通县专区，平谷县改属河北省唐山专区。同年10月20日，平谷县划归北京市。2002年4月，平谷县撤县建区。2019年，被列为国家知识产权试点城市、全国农人互助社质量提升整县推进试点单位、全国村落庄管理体系培植首批试点单位。
2022年，平谷区实现地区生产总值408.6亿元，按不变价打算，比2021年增长7.9%。
图1 平谷区电子舆图
3. 项目先容
2022年4月，全来电科技成功中标平谷区2022年电动自行车充电举动步伐新建项目。
按照项目哀求，全来电将完成平谷区滨河街道、兴谷街道、平谷镇、峪口镇、金海湖镇、马昌营镇、马坊镇、王辛庄镇、山东庄镇、大兴庄镇，10个州里街道49个小区电动自行车充电举动步伐的新建、安装及运营运维，供应电动自行车充电桩、智能充电柜等产品，共全新安装电动自行车充电端口3161个。
项目完成后，将为2.9万户群众供应方便快捷的公共做事，基本知足住宅小区居民不同的充电需求，为居民安全充电供应方便，全方位保障电动自行车充电安全；将有效肃清违规充电存在的消防安全隐患，从源头上预防电动自行车车失火事件发生。
图2 新建车棚集中充电举动步伐
图3 平谷区领导察看全来电科技电动自行车充电举动步伐
4 .反馈问题点位总结
近期通过平台、400客服电话等多种渠道反馈到公司的亟待办理的点位信息如下：
深入理解用户的诉求，实地复现问题征象，是创造问题深层次缘故原由的根本。以是，出发吧，产品部的各位！
5. 我们在行动
行动职员：
1 产品部 - 研发经理：王光旭
2 产品部 - 产品经理：冷思聪
3 产品部 - 维修部经理：朱明飞
4 产品部 - 维修专员：姚江
5.1 集结-出发平谷
早上7：30分，出发了。集结地点：定福新村落北区
四人汇合之后，兵分两路展开行动。
方案好行程
5.2 定福新村落北区
此处为电动自行车及老年代步车安全充电而安装的智能充电设备。
经由技能职员剖析：
创造部分设备由于流量卡非常，部分设备离线。同时创造最北侧一台设备破坏。其他设备技能职员已经巡检并掩护完成。
5.3 天润喷鼻香墅湾
技能职员利用负载逐个对充电举动步伐进行测试，未创造停滞征象，电压电流采集正常。
后期须要结合反馈订单，查看平台数据，进行进一步剖析。
5.4 悦洳汇
技能职员研究创造：
1 关键问题A : 从杆设备跳闸，导致从杆插座无法利用，但是从杆插座状态却显斧正常，随意马虎误导用户，利用户产生插座破坏的困扰。
2 关键问题B：部门供电插座破坏，须要改换
5.5 璟悦府北区
技能职员创造：除涌现跳闸情形外，设备测试正常，须要后期根据用户反馈订单数据进行进一步剖析。
5.6 迎宾花园
技能职员创造：充电插座利用负载测试正常，部分设备外不雅观破坏，改换新的设备。
5.7 林荫家园
技能职员研究创造：三相电中个中一相失落电，导致部分设备离线。对电力系统学习调试之后，规复其电力供应，设备正常事情。
5.8 承平小区
技能职员利用负载对插座逐个测试，暂时没有创造非常状态。后期须要根据用户的反馈订单，进行进一步剖析。
5.9 其他
技能职员羞涩，一大部分点位在排查、与用户及领导沟通的过程中没有拍照记录~
个中包括：都丽豪廷、都丽嘉园、瑞丰花园、 不雅观岭家园、西古嘉园
技能职员圆满完成当天任务。回到公司时已经晚上11点旁边。
6. 技能方案
通过一天辛劳的实地踏勘，创造除一些共性问题之后，平台这边的确存在一些分外之处。
1 收费问题：由于平谷采取的是功率收费，存在功率区间分段、韶光跨度模糊的问题，随意马虎造成收费歧义。
2 反馈渠道问题：存在公司400客服电话系统繁忙，无法及时接通
3 产品功能宣扬的问题：存在用户对产品功能特点不熟习，对常见故障状态不能判断的情形
4 产品故障的问题：在个别情形下存在产品故障破坏的情形
5 电气系统优化：存在平谷之前项目电气设计与产品存在差异的情形
剖析用户反馈，我们须要优化的有：
A 更加合理的运维、运营系统编制
B 更加亲民的收费策略
C 更加高效、智能的客服系统
D 能够适应更加繁芜情状的产品形态
E 更加明确的现场指引标识，更好的用户培养系统
7. 总结
全来电科技是一家以电力物联网技能为根本，以做事用户为宗旨，以能够为用户无论何时、何地、任何场景供应安全、便捷、智能用电做事为目标的高新科技公司，做事好我们的用户是我们公司发展的根本，我们一定不遗余力做事好平谷公民。
附录A 电气系统优化方法
平谷小插座安装办法如上图所示，每根杆都有独立的回路。
存在问题：
当主杆有电，其它从杆失落电的情形下。其他从杆由于主杆 DTU 有电，以是从杆的小插座显示绿灯，但实际上回路是失落电的，导致用户无法正常充电。
办理问题方法：
A 平台自动识别
B 优化电气回路
全来电 有电 有生活
