小Q认为完备零英语根本，又想节约人工本钱费，纯挚的依赖翻译工具是不太可能的，这样会非常累而且低效。因此，建议卖家从本文列出的这些常见英文词汇、与消费者沟通时一定会碰着的语句学起。熟记这些英文单词，再赞助搭配诸如谷歌翻译这样的翻译工具，就能事半功倍。
下面紧张针对跨境电商常用词汇，跟商品有关的英文缩写的含义，以及跨境电商客服英语进行陈述和讲解。
01、跨境电商常用词汇
1.常用词汇
2.品质条件
3.数量条件
02、邮件中常用三句话
1.常用问候语
Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting. （建议开头利用）Hope my explanation is able to assist you, thanks for your understanding.If you have any further questions, Please feel free to contact us. （常日用于邮件结尾处）
2.回答模板
①客人投诉收到的货品是破损的但没有供应可以证明的照片：Dear____,Thanks for your email and sorry for the late reply.We need some additional information for this case, which is key to the result.Could you please send us the pictures of the damaged items/parts you mentioned?Therefore, we can process a replacement request for you as soon as possible.Hope you can understand and look forward to your prompt reply.If you have any further questions, Please feel free to contact us.Thanks and best regards!Lily
②客人没写详细缘故原由就申请退货（这个亚马逊常常有）：Dear____,Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.Could you please provide more details about the reason why you need to return the items?Perhaps we can help to solve the your problems before the return.If you have any further questions, Please feel free to contact us.Look forward to your reply.Thanks and best regards!Lily
③客人投诉收到的货品有零部件缺失落：Dear ____,Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.Could you kindly please highlight the missing parts on the attached manual?Perhaps we can send you the replacement parts to solve the problems.If you have any further questions, Please feel free to contact us.Look forward to your reply.Thanks and best regards!Lily
④客人自己买错了item，须要安排退货：Dear _____,Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.Could you kindly please find a courier to return the item to us?Another option, we can arrange a collection that will charge____.Please let me know, when you make your decision.Thanks and best regards!Lily
⑤客户投诉由于物流的缘故原由，迟迟没收到货：Dear____,Hope this email finds you well!Firstly, I do apologize for the delay of delivery, due to uncertain factors, for example, enormous parcels in the warehouse or the mistakes of delivery companies, this situation happened sometimes.I will contact the delivery company and confirm the current state of your parcel.Once I get the latest news about your parcel, I will contact you in no time.I do appreciate that if you have patience for my process in this delivery.Have a nice day!Thanks and best regards!Lily
⑥回应客人的好评：Dear____,You are welcome.It is my pleasure to provide the best service for you.If you have any further questions, Please feel free to contact us.Have a nice day!Thanks and best regards!Lily
03、关于产品的英文缩写
1. SKU
英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。针对电商而言：SKU是指一款商品，每款都有涌现一个SKU，便于电商品牌识别商品；一款商品多色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有赤色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会涌现稠浊，发错货。
2. ASIN码
英文全称：AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER，是亚马逊自己的商品编号，由亚马逊系统自动天生的，不须要卖家自行添加。ASIN码相称于一个独特的产品ID，在亚马逊平台上具有唯一性，同一个产品同一个UPC在不同站点对应的ASIN常日是同等的，即一个ASIN码对应一个SKU。
在平台前端和卖家店铺后台都可以利用ASIN码来查询到产品。ASIN码显示在产品详情页面里面，一样平常位于“Product Details”或者“Product Infomation”一栏。
3.UPC
英文全称：Universal Production Code，中文全称：通用产品编号(代码)
UPC是最从前夜规模运用的条码，其特性是一种长度固定、连续性的条码，目前紧张在美国和加拿大利用，由于其运用范围广泛，故又被称万用条码。UPC码仅可用来表示数字，故其字码集为数字0~9。UPC条码也有标准版和缩短版两种，标准版由12位数字构成，缩短版由8位数字构成。
标准版的UPC12的编码构造为：系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。商品分类不同或同一分类中的商品类型不同，UPC 哀求也会有所不同。某些分类可能许可卖家申请 UPC 豁免。
4.EAN
中文全称：欧洲商品编码英文全称：European Article Number
是13位数的GTIN码（有时为8位数），除了北美，环球其他地区的绝大多部分商品上都有这个条形码。个中共计13位代码的EAN-13是比较通用的一样平常终端产品的条形码协议和标准，紧张运用于超级市场和其它零售业，因此这种是我们比较常见的，随便拿起身边的一个从超市买来的商品都可以从包装上看得到的，都是EAN码。
亚马逊美国站 由于是在美国，以是统一采取美国的标准，我国生产的产品没有UPC码，上传美国站产品只能购买或者利用软件天生UPC码。
5.GCID码
中文名称：环球目录编码英文名称：Global Catalog Identifier如果亚马逊卖家在亚马逊平台进行品牌备案，亚马逊会自动为商品分配一个被称作的唯一商品编码。在亚马逊平台上传产品，卖家就必须供应UPC码\EAN码，但如果卖家品牌备案成功后分配到GCID码，则无需再购买UPC码或EAN码。
6. KYC：Know your Customer
7. EBA：Fulfillment by Amazon(亚马逊物流)
8. GCID：Global Catalog Identifier(品牌标识符)大多数时候，跨境电商沟通用到的都是书面英语，可以通过扩大阅读量和练习量来提高对应的能力。像Quora，Buzzfeed，Reddit这些网站上的电商干系话题版块，收录了大量英文母语者发布的原创文章，里面用到的词汇和句式都非常隧道。此外卖家朋友们可以每天坚持阅读半个小时以上，挑选有用的内容记下来，并且自己考试测验撰写英文短文，活学活用。
如果大家对跨境干系知识感兴趣，欢迎大家关注并积极留言谈论，我们会持续更新跨境电商的干系干货和最新最热的行业资讯~
