4大年夜模块解析2020年微信生态逆势增长手册

阳春三月，大部分公司陆续复工了，是时候思考在大环境不好的情形下如何实现增长！

18年我提出微信生态裂变增长手册、19年提出要裂变到底，今年想说的是兄弟们要想尽统统办法逆势增长。

一贯以来思考“增长”这个命题，什么是好的增长？是纯粹的用户量暴涨么？是发卖额的短期增长么？

是，但也不完备对等。
我理解好的增长是：在用户量不断增长的过程中，让用户持续高频地体验、消费你的产品和做事。

这句话极为适用基于微信生态做业务的公司开展增长事情。

微信在2019年开释了很多能力，让这个大生态变得不仅有趣而且更加有想象的空间了，尤其是2019年底企业微信召开第一次产品发布会后，开释了客户朋友圈、客户群、群直播等功能。
让大家在这个生态内做业务有更多高效率和更加落地的商业化办理方案。

原有的微信生态被划分为4大流量触点：公众号、小程序、社群、个人号，我们更多关注这四个点的用户增长和商业变现。
而在今年，企业微信、***号、微信直播将会加入流量触点大家族，会衍生出更多更新的玩法，都有非常大的增长潜力和空间。

但是无论怎么新增，无论如何变革，微信生态经由这几年的混沌增长期，我们可以逐渐清晰地将业务增长的打法删繁就简，划分为4大模块，分别是：裂变获客、留存匆匆活、发卖变现、客户管理。

2020年，大家要做好的是基于这四个模块，形成公司内部一套科学标准化、可快速落地复制的增长打法。

1. 裂变获客能力的增长

裂变获客已经这天益成熟的微信生态商业环境里，任何一家公司都必备的运营能力。
作为极为主要的增长环节，须要充分调动微信全域的流量，尽可能多的触点去触达用户，获取用户。

1.1 "大众年夜众号裂变获客

"大众年夜众号对公司开展业务来说承载着品牌传播、获取用户的主要义务。
目前比较成熟的裂变玩法紧张有：转发类裂变、任务类裂变、抽奖类裂变、测试类裂变。

虽然不能再奢望一场裂变活动一天涨粉十几万，但是这几种裂变玩法依然是公众年夜众号涨粉获客最有效的办法。

以任务类裂变为例，最早被用于教诲行业，通过课程、书本等裂变奖品快速在家长群体、学生群体内裂变传播起来，短韶光内让小的教诲品牌快速崛起。
细分到考研、考公、考雅思、考证书等高档学历教诲，渗透到k12教诲领域的英语学习、编程steam，都有浩瀚涨粉速率极快，招生效果极好的玩家案例。

无论是做事号还是订阅号，在持续输出内容的同时，一定要做裂变涨粉活动。
广告媒体号还是可以放开手脚去做裂变涨粉活动，业务品牌号可有节奏的持续做，哪怕每场活动涨粉小几千，担保好均匀每天涨粉1000旁边，将粉丝转化成精准的待消费客户，一定可以极大的带动业务量。

对付"大众年夜众号运营者来说，完本钱年的涨粉目标，不仅要通过文章传播、互推涨粉常规动作之外，更要重点大力加码裂变涨粉活动，将转发类裂变、任务类裂变、抽奖类裂变、测试类裂变等玩法组合起来，形成可持续涨粉获客的打法。

关于"大众号裂变获客的实操玩法，可参考下方用户路径流程图，以任务类裂变涨粉为例。

（"大众年夜众号裂变-任务裂变用户路径）

1.2 小程序裂变获客

小程序对公司业务开展来说承载着获取用户、做事交易的主要义务。
裂变拉新的玩法可以直接套用"大众年夜众号涨粉的裂变办法，任务类裂变、测试类裂变、抽奖类裂变、养成游戏类裂变都适用于小程序，只不过是将流量触点了，用户增长路径都是极为相似的。

过去2年，小程序的运营一贯头疼用户留存的问题，小程序新增用户，无法像"大众年夜众号粉丝一样形成关注或者订阅关系，无法持续下发触达营销，最好的办理方案是通过formid实现7天的留存期触达激活，导致很多小程序裂变获客速率快，用户流失落也快。

幸好的是微信已经推出一次性订阅功能，办理用户利用小程序后，后续做事环节的关照问题，不限韶光地下发一条对应的做事，可以实现小程序用户的订阅关系，确保了优质小程序的用户留请安题，运营者可以放心大胆的做裂变拉新活动。

小程序的裂变除了一样平常的拉新裂变带来用户新增之外，还可以结合线上分销裂变、拼团裂变达到发卖变现的目的。

值得留神的是，今年刚刚开始公测的小程序直播功能，会进一步催生商家对小程序裂变获客的重视，尤其值得电商、线上教诲行业的朋友关注。

1.3 社群裂变获客

社群该当是这几年最为热闹的流量载体了，大部分玩家都喜好让用户进群，通过群裂变的办法源源不断的将用户导入大大小小的学习群、资源群、免费群、付费群。
可以说，微信群被大家玩出了花，也把用户玩怠倦了。

社群在裂变的过程中，看似很热闹，操盘手和老板也随意马虎被这种热闹蒙蔽了双眼，关注了群内用户数，却忘却了社群共同代价。
造成几百上千的微信群在手，7天后群内用户生动却极低，只能通过红包来唤起用户的征象。

对付社群裂变获客，我有两个方向的思考和坚持。

（企业微信群-裂变功能）

1.4 个人号裂变获客

重点关注个人号获客，我呼吁了3年多韶光，这一两年行业客户越来越重视了。

我们可以看到，在个人号用户量上有原始积累的公司，线上业务升级高度灵巧，纵然是在疫情期间，通过朋友圈营销依然能实现不错的业务增长。
比如同程旅游这家公司，无法卖旅游线路产品的情形下，3000名旁边的发卖通过个人号朋友圈推各种生活用品，单日营收破1亿。

现有的个人号获客办理方案都是通过公众年夜众号裂变、小程序裂变、社群裂变获取用户之后导流个人号。
这种办法的确能导入精准的用户，但是若要规模化的获取个人号好友，这个办法还是不足快。

可以探索的个人号裂变获客有两个方向：

按照这两个方案，公司可以有两支小团队去分别卖力，运营团队持续裂变导流用户，发卖客服团队自我裂变获客，分别考察，效果极佳。
（详细操作方法戳此添加裂变操盘手咨询）

今年开始，个人号的这个流量触点可以和企业微旗子暗记统一划分到一体，作为公司的私域客户池，就像社群裂变，微信群和企业微信群共存。
尤其是企业微旗子暗记的确在裂变获客方面优于微信个人号，也便于后续的用户管理。

2. 留存匆匆活能力的增长

有生动的留存才故意义，有消费的留存才有代价。
当我们通过各种创意技法实现了裂变获客的增长后，更为关键的事情来了，新增用户生动度如何？留存率若何？如何风雅化营销？

2.1 建立高质量内容库

为什么首先要强调的是高质量内容库呢？

由于如果没有优质内容的支撑，纵然是通过裂变活动短期内获取了精准用户，用户抱有期待感开始认识你的品牌，希望更深一步理解品牌背后的产品和做事，一旦没有可匹配用户期待的内容，失落望随之而来，流失落随之而来。

高质量的内容库如何建立呢？

可以从以下几个纬度去划分积累：

无论是to B还是to C业务，都须要建立起高质量的内容库，并且持续通过"大众年夜众号、小程序、社群、个人号去发布推送。
让用户对你输出的内容产生兴趣，产生期待感，高质量的内容会不断强化用户对付品牌的认知，抢占用户心智。

2.2 精准标签化匆匆活

用户的匆匆活动作，我们须要构建标签化标准流程，针对不同特性的用户推送不同的内容。
每次新增的用户要打标签，定期对老用户修正标签。
现在常常看到大数据精准营销，但不代表没有弘大用户数据就无法做到精准营销。

善用"大众号的模板、小程序的订阅功能，完备可以先将用户通过性别、地域、关注韶光、渠道来源、用户偏好、消费频次、生动韶光等纬度打标签。
当把用户进行标签化处理后，不仅仅能够清晰剖析用户画像，更可以通过标签化的组合去做推送，在不打扰非目标用户的情形下，提升每一次推送带来的转化效率。

以"大众年夜众号为例，当我们想推广北京线下美妆店新品上市活动时，即可针对公众号北京+女性标签的用户定向推送。

再以微信个人号为例，个人号上的客户可以标签化分组，无论是群发还是朋友圈营销都可以制订标签用户进行曝光。
如果以为微信个人号打标签事情麻烦，可以考试测验企业微信的标签功能和群发助手。

2.3 形成可迭代的SOP

当建立好高质量内容库，又形成了标签化精准用户分类，那就要考虑到匆匆活的SOP了。
什么时候推送什么内容最佳？什么样的用户须要高频匆匆活？什么样的用户不可以一贯打扰？

盲目的去做匆匆活动作，本该当留存的用户，很有可能白白流失落。
建立好一套匆匆活SOP，以"大众号为例，善用客服功能，在用户首次关注时，可推送根本的先容，1小时内再推送热点干货文章，12小时内在推送近期热卖的产品，48小时内再推送一个新的福利型裂变活动。

（小裂变-公众号匆匆活SOP）

拥有一套公司内部的匆匆活SOP，既能保持用户生动的，在得当的韶光涌如今用户面前推送得当的内容，又能快速筛选精准付用度户，为后期的缩短发卖变现路径供应数据参考。

最为主要的是还可以激活用户，让用户参与二次裂变，带来新增用户，跟用户保持高频互动，适用于公众年夜众号、小程序、社群、个人号的整体匆匆活。
不过别忘了持续迭代这套SOP。

3.发卖变现能力的增长3.1 缩短转化路径

不要寄希望于用户主动找到你的微信店铺，主动买你的产品。
在微信全域流量池内，”人找货”是大品牌能干的事情，比如我们想买个一个面膜，当用户有品牌认知的时候，大部分用户会搜索品类+品牌名称，那搜到的会是你的产品么，用户找到的又会是你的小程序么？这种几率非常小。

以是小程序刚上线的时候，市场快速爆发的背后是大家还没有完备想通背后的逻辑，被小程序模板软件做事商一顿忽悠，就上了小程序商城。
末了创造，没有用户！
没法变现！
（赞许的点个赞）

那对付我们小品牌商家能做的是什么呢？——持续不断地建立好品牌私域客户池。
通过分销、拼团等变现裂变玩法，让客户参与购买，让客户参与传播分享。

微信的H5形式的店铺也好，或者小程序形态的店铺也好，我们将其算作收款系统+裂变系统，而不是要算作沉淀用户的商城系统。
一定一定要去掉淘宝式运营思维！

当思维变革的时候，我们的运营重心就不再是每天盯着针对微信店铺的用户增长，而是去掉这个环节，直接看发卖数据的增长。
重点推进发卖裂变来的新客，做好分享机制、转先容机制。
看每天私域客户的店铺触达数、发卖职员的微信转化率、总的发卖金额。

3.2 善用线上分销

做过线下发卖的朋友都知道”转先容”的威力，尤其是2B模式的业务，每一单的发卖颗粒度很大，客户是否乐意连续和你互助，又是否乐意先容朋友跟你互助，很大程度上取决于客户关系。
以是常说：客户关系是发卖的第生平产力。

那么当业务线上化，在微信生态内进行发卖时，当不须要发卖个人本身参与时呢？

分销则是线上发卖的大杀器，好比线下发卖的”转先容”。
将产品打撒乃至组合成具备分销属性的好产品、设置好用户参与分销的分佣机制、匹配上全体产品分发卖卖过程中良好的文案话术，每款产品都可以按照爆款的办法去售卖。

线上分销最为关键核心的一个点是，分销者收益是否即刻可见、可得。
课程产品、咨询做事性产品、不涉及到物流的产品都可以采取即时到账的线上分销模式。

分销者由于体会到大略的分享动作便能得到实时返佣的快感，更大引发了分销者的参与感和分享意愿。
每位用户即是产品做事的消费者，又是产品做事的发卖者。

3.3 运营发卖化

为什么说运营发卖化呢？

首先希望大家忘却AARRR模型，这个由硅谷引进的AARRR模型在移动互联网时期，针对APP的运营是毋庸置疑是科学的，又加上市情上各种教运营的课程都会套用这个模型，导致现在很多公司的运营对付模型信手拈来，而对付直接变现发卖的能力却避之不及。

这已经不适用于在微信生态内的运营。
“裂变获客-变现发卖-数字化管理”是贯穿一个用户从创造品牌、认知品牌、认可品牌（消费）、分享品牌的全过程。
全面拥抱运营发卖化，让运营在输出内容、活动等过程，指向发卖，乃至用户运营岗全面发卖化。

运营发卖化的过程，卖力运营事情的同学可以深入一线，能感知发卖转化的过程中，被引流的客户是不是精准客户，是不是会反过来优化他们的获客事情。

4. 客户管理能力的增长

过去一年多一贯比较火的词是”私域流量”，大概这个词会连续火下去，但我更喜好叫”私域留量”，”私域留量”跟”私域流量”虽然是一字之差，但是背后是不同的客户管理逻辑。

4.1 要流量更要留量

如果自己公司具备很好的裂变能力，一定喜好做些刷屏案例、通过群裂变猖獗让用户进群，志得意满以为获取了不错的”私域流量”，用流量思维玩用户，却少了点留量思维做事客户。
终极用户怠倦不堪，不会连续跟你玩，也不会耐下心理解你的产品和做事为之付费。

要将各种渠道各种办法获取的用户费尽心机留下来，留到个人微旗子暗记上或者企业微旗子暗记上，并且存心、持续地做事他们。
关注用留存、用户会话率、用户互动率，比纯挚的关注用户量更故意义。

以是，当运营同学在斩获流量后，发卖&客服要快速、成体系化的通报产品代价、做事能力，让用户真正的留下来，从刚开始的创造你，到关注你、认识你。
从”流量”到”留量”的转变过程中，运营部门的同学要高度关注，卖力产品的同学更要不雅观察”留量”用户的反馈、问题、体验。

4.2 发卖运营化

当我们的客户都沉淀在个人微旗子暗记或者企业微旗子暗记上时，我们的发卖&客服团队日常都将须要花80%以上的韶光去运营掩护微信客户关系。

不再是原有纯粹电话发卖或者面谈式发卖的打法，须要结合运营人常做的内容输出、活动输出、数据剖析等事情内容，促进客户转化，和优化迭代发卖打法。

朋友圈的代价输出，是否能够让客户关注到发卖&客服职员背后的产品做事？发卖&客服职员的专业形象塑造，又是否可以唤起客户的需求、兴趣、认可？

发卖&客服职员要标签化分类客户，将客户做好基本的信息备注，定期review不同标签客户的转化率、客单价、复购率。
更要通过朋友圈、标签群发，发布公司的线上代价内容、匆匆销活动，找出最能打动客户的运营动作，通过运营带动发卖。

极为主要的是要像运营做数据剖析一样风雅化，客户的新增（拉新）、互动频次（匆匆活）、消费产值（转化）每个环节的数据都该当哀求发卖&客服职员记录剖析，按日、周、月为单位做复盘。

4.3 数据可视化

从发卖&客服职员个体的角度将客户的数据风雅化剖析，从公司的管理角度更希望客户的数据可视化，如单日新增客户量是多少？发卖&客服职员有效会话数是多少？老客户流失落率是多少？

是否可以直接数据面板展示，方便管理层做剖析判断，这是在微信生态内逐渐拥有客户规模的公司面临比较头疼的问题。

原有办法，小规模公司要么完备无意识去做可视化的客户数据管理，要么考试测验采取第三方外挂去管控。
去年6月份微信大封杀基于微信协议的第三方外挂CRM管理系统，这种办法基本发布了game over。
那么这个问题到底该如何办理呢？答案是：企业微信。

企业微信目前已经推出客户联系人、客户朋友圈、客户群3大利器，只需将客户关系沉淀在发卖&客服的企业微信上，即可方便管理每个发卖&客服对应的客户数量、客户做事情形、企业全部客户群数、潜在客户数。

通过客户管理的数据可视化，既能高效率管理客户指向发卖转化，又能降落客户资产被离职员工带走的风险，大大提升实现发卖目标确定性，管理发卖团队的科学化。

要提醒的是，小微规模的公司，私域客户数不敷10万的量级情形下，可以连续利用微信个人号沉淀客户关系，最好日常风雅化管理即可。
越具备私域客户数规模的公司，越值得利用企业微信，尽早做好要客户留量而不是流量、发卖运营化、数据可视化的科学化客户管理。

末了

以上是我针对2020年，在微信生态内，关于增长的思考，裂变获客-留存匆匆活-发卖变现-客户管理，微信生态业务增长四步法。

通过大略易懂的笔墨表达办法讲一些大家都知道的道理，但是都知道不代表会实行，会实行不代表能做好，希望对大家有所启示。
微信这个大生态让有想法有创意的人创造代价，更会让持续付出持续精进的公司和个人得到回报。

把大略的方法做好，就会有不大略的结果；把平凡的事情做好，就会有不平凡的增长！
2020年，与君共勉！

作者：张东晴，小裂变创始人（微信公众年夜众号：小裂变）

专注微信生态裂变增长，华为、伊利等公司裂变营销讲师，团队已做事华为、故宫博物院、适口可乐、科大讯飞、苏宁、新东方、学而思在内的数千家客户，累计赞助涨粉获客9000w+

本文由 @张东晴 原创发布于大家都是产品经理。
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