万物皆可预售？别让电商预售成为侵权“预谋”

别让电商预售成为侵权“预谋”

预售制已成为一种电商“新玩法”。
然而现实中，有些商家拖延发货、随意变动发货日期乃至单方面撤单、不接管退换货。
有些商家打着预售幌子，实为将产品备货的库存本钱、韶光本钱转嫁给消费者，把预售制“玩坏了”。
法律界人士表示，监管部门应发布合规指引，平台也要守土有责。

“618”未至，电商预售大幕已拉开。
啰嗦规则之下，消费者还在苦等发货。
创造，随着越来越多的商家加入，预售商品种类的边界在逐渐扩展，发货韶光也从最初的10天变成30天乃至45天。

作为一种“以销定产”的经营模式，有不少网友吐槽，一些预售制操作“越来越看不懂”。
从遮盖预售事实到设定“霸王条款”，再到推迟发货乃至直接撤单，各类乱象层出不穷。
专家建议，监管部门应强化刚性约束，针对预售商品种类、发货期限等问题制订统一规范，并责成平台自查自纠，不让预售成为侵权“预谋”。

超长预售变“空头支票”

“‘618’都要到了，‘双11’买的东西还没发货。
”“以前电商都因此‘快’为噱头，怎么现在开始‘比慢’了？”……

在某社交平台上，网友创建了一个“讨厌预售”的话题，阅读量已过千万。
在“万物皆可预售”确当下，网友晒出的预售商品乃至包括电池、泡面、猫粮等，引来吐槽。

90后岳琳有近十年网购履历，她记得预售制起初只针对定制款衣物等分外商品，而现在险些已经无所不包。
随着这股风越刮越猛，原来几天就能到的商品，现在至少要等半个月。

岳琳自己就刚经历了一次糟心的预售。
“我4月10日下单了一件小洋装，商品页并未标注预售，谁知付款后客服溘然表示，发货需等待30天。
”翘首以盼一个月之后，她却等来了“工厂出货延迟，还要等10天”的。

“商家不想压货我理解，但预售也不能毫无底线，就这么一拖再拖，衣服即便收到也过季了。
”岳琳说。

除了不奉告预售、随意变动发货日期，还有商家单方面撤单。

此前，楚婷在某电商平台购买了一款预售15天的面霜。
到了约定的发货韶光，商家称“质料缺货，无法生产”，哀求她申请退款。
“面霜是全款预售，售价600多元，每月成交量约200单，这相称于一笔短期无息贷款，我都疑惑商家是在利用韶光差牟利。
”楚婷质疑说。

不退预支金、不能退换货、不接管中差评……一系列“霸王条款”也让消费者直呼上当。

一场网红直播中，宝妈茜茜看中了一条裙子，并在主播的话术勾引下果断订购。
裙子的预售期是两周，她很快意识到这是一次“冲动消费”，联系客服想退掉预支金遭到谢绝。

裙子到货后，茜茜创造明显货不对板，她决定退货。
结果客服发来购买页面截图，一行极小的字写着“不支持七天无情由退换货”。
从此茜茜看到“预售”便绕道走，“切实其实是费钱买罪受”。

商家不能借预售转嫁风险

商家为何如此青睐预售？这是一种无奈之举，还是规避风险的投契行为？

“电商服装同质化严重，如果不试‘水温’就盲目备货，到时候全压在仓库里，上新一次赔一次。
”一家女装店主理人刘阿杜见告，借由预售可以提前测试市场反应，及时调度生产，按需向工厂下单，从而将仓储本钱降到最低，消费者也能因此享受到一定优惠。

然而，有业内人士表示，一些网红店铺“一点风险都不想担”，“双赢”恐变“双输”。

比如，考虑到退货率较高，有的商家预售100件，但只生产70件，通过设置超长预售期，把前一批顾客的退货补单发给下一批顾客。
还有商家创造预售数据不佳，便编造情由单方面撤单，让消费者承担试错本钱。
更有甚者，连样品都没有，挂出一张效果图就搞起了预售……

江苏省消保委近日发文称，一些搞超长预售的商家表面上进行了奉告，并无欠妥，但实际上利用经营上风地位，将产品备货的库存本钱、韶光本钱完备转嫁给消费者，属于本色上的不公正经营行为。

北京拙朴状师事务所创始合资人谢燕平分析认为，消费者在订购预售商品时，即已与商家达成网络购物条约，商家应该按照约定准期发货，反复变动发货日期、无端取消订单都属于违约行为，根据消费者权柄保护法，商家需为此承担退款、退还预支款并且支付利息、合理用度等法律任务。

4月28日，中消协也点名超长预售。
对付部分商家设置预售商品不退换、预支金不退等不公正格式条款，中消协援引干系法规称，经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。

“预售不能凌驾于消费者合法权柄之上，商家理应尊重消费者的知情权、自主选择权和公正交易权。
”中国社会科学院大学互联网法治研究中央实行主任刘晓春说。

干系规则亟待进一步明确

“网购在给人们带来便利的同时，也给传统法律带来诸多寻衅。
”谢燕平说，“在预售模式下，目前只有商品房预售规则趋于完善，在普通商品领域，尤其是针对网络交易形式，法律并未做出明确限定。
”

谢燕平表示，监管部门应发布合规指引，明确预售商品的种类哀求，并根据商品种别，对预售期限做出限定性规定；加强对平台和商家的监督，重点打击“遮盖预售”“逼迫退款”“货不对板”等钻空子行为，通过信用档案、黑名单等办法对商家进行管理，进一步提高违法失落信本钱，也为消费者选择供应参考。

创造，对付预售中的“猫腻”，一些平台已出台干系制约方法。

“规制预售行为，平台守土有责。
”刘晓春认为，电商平台应该依规完善预售机制，在信息表露方面形成统一规范，哀求商家明确标注预售商品的质量、价格、履行期限和办法、售后做事、风险提示等内容，并强化上架审核，过滤掉超出合理预售期限的商品。

北京大学法学院副院长、电子商务法研究中央主任薛军向表示，平台首先要确保用户评价能正常发挥浸染，这对商家来讲是一个很大的约束。
此外，应供应更便捷的投诉和轇轕办理通道，为消费者供应有力支撑，假使商家明显利用预售来敲诈，平台有责任帮忙消费者维权。

薛军建议，消费者交易前要弄清预售规则，与商家明确约定各自权责，如果自身权柄受到侵害，应及时保留凭据进行维权。
对商家来说，口碑的建立究竟要靠消费者的相信，商品虽可预售，但品质和做事切莫缩水。
（ 陈曦）

来源： 工人日报