一、标准编号及标准名称
GB/T 39664-2020 《电子商务冷链物流配送做事管理规范》
二、标准制订背景
电子商务冷链物流发展前景巨大。一方面，政府高度重视，《关于加快发展冷链物流保障食品安全促进消费升级的见地》（国办发〔2017〕29号）提出推动冷链物盛行业康健发展，保障生鲜农产品和食品消费安全。《电子商务十三五发展方案》中提出“逐步完善电子商务物流标准体系，加强重点标准制修订事情，进一步提升电子商务物流做事水平”。《***关于积极推进“互联网+”行动的辅导见地》中指出，鼓励发展社区自提柜、冷链储藏柜等新型社区化配送模式，完善冷链仓储培植等关键问题。另一方面，居民消费需求急迫，随着我国经济快速发展和居民消费水平的不断提高，人们对付冷链产品的需求量日益增长，同时对其品质和安全的哀求也越来越高。2019年中国生鲜电商交易规模达3225亿元，较2018年1950亿元，同比增长65.38%，而在今年新冠病毒疫情期间，居民减少了外出购物活动，平台购物更是成为居民消费的紧张渠道。
然而，目前我国冷链物流配送尚处于起步阶段，特殊是针对付末了一公里的操作规范缺少相应的技能辅导，发生在末了一公里的食品安全问题也习认为常，由于做事不规范、做事水平低下、末了一公里的冷链管理不到位等，导致消费者投诉的案例也比较多，行业内亟需制订冷链物流配送做事管理规范，以推动冷链物流配送做事规范、快速、稳步发展。
三、标准紧张内容
标准规定了电子商务冷链物流配送的基本哀求、管理哀求、作业流程及哀求和评审及改进，适用于电子商务冷链物流配送做事供应方对配送作业做事的管理，不适用于医药冷链物流配送。个中，冷链物流配送做事供应方是指供应冷链配送做事的组织及干系个体，包括第三方冷链物流配送企业、电子商务运营企业内的冷链物流配送部门、从事冷链物流配送做事的个体工商户或个人等。
标准规定了末端的末了一公里配送哀求，以及配送做事的保障哀求，包括配送中的举动步伐设备哀求、配送职员哀求、信息管理哀求，以及配送物品的包装哀求和温控所用的材料哀求等。在作业流程及哀求中，规定了配送站暂存、收货和垛码等干系哀求，规定了配送前、交付时，以及交卸的干系哀求，规定了物品拒收后的撤回哀求，标准还给出了配送做事供应方的内审管理及改进哀求。
四、标准履行意义
生鲜电商被誉为电商行业的末了一片蓝海，由于冷链食品易糜烂变质的自然属性，以及电子商务的虚拟性，使得电商的全体供应链具有自身的分外性，特殊是冷链物流环节的时效性和食品安全性。2020年借助新冠疫情下“宅经济”的崛起，“无打仗配送”模式的大火，给生鲜电商行业迎来一个新的发展机遇，各生鲜电商平台迎来了发卖额的井喷。标准化的运作是降本增效的有效办法。
本标准的制订将对电子商务冷链物流配送做事供应方的配送作业及其管理予以规范，为冷链产品的末了一公里冷链物流运输做事供应辅导性的标准，勾引企业综合开展做事，优化组织管理，推动做事评价，提高冷链物流配送企业的做事质量，构建做事质量管理体系，形成“法律落实、体系培植、标准履行”的良性机制，有利于提升行业做事质量监管水平，从技能标准层面和操作规范性供应根本依据。
来源：国家市场监督管理局标准技能管理司
