王师长西席5月份在某公司的网络店铺，以匆匆销优惠价购买了该公司的一款微型电脑主机。因担心对方发错货，王师长西席不才单成功后特意向卖家确认订单，对方承诺按订单发货并强调有问题可及时联系售后。
然而，王师长西席收货时却创造该公司寄来的竟然是一包沙子，王师长西席当即与客服沟通，但客服坚称寄送给王师长西席的是其拍下的微型电脑主机。在王师长西席供应干系证据后，客服改口称发错货是因事情职员贴错快递单，并承诺会补发。
王师长西席再次向客服确认发货订单时，被奉告这批货为定制产品，目前芯片缺货，须要等至少三个月，建议改换其他配置产品。
王师长西席不认可该公司的说法，遂向广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委”）投诉，坚持哀求商家按订单发货并赔偿，同时向其正式道歉。
处理过程及结果
处理过程：
接到投诉后，广东省消委事情职员立即与该公司联系，向其转达了消费者的诉求，并对其所谓“定制产品”的说法提出质疑。省消委会提出，商家既然明知消费者意向的微型电脑主机是定制产品，为何在其咨询购买时未作解释，反而在承诺补发时溘然提出该说法。
处理结果：
终极，经多次沟通调度，该公司赞许退货，并按网络店铺规则进行积分赔付，但无法知足消费者正式道歉的哀求。
案例评析
本案中，该公司与消费者达成微型电脑主机的购买条约，并承诺按订单内容发货，但却发给消费者一包沙子。之后在承诺补发后，又称该产品为定制产品，短韶光内无法供应。
根据《条约法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。”该公司的上述行为已然构成违约，理答允担相应的违约任务。
但此案中有一新的情形，卖家事先未向消费者解释产品为定制，事后又以定制产品须要等至少三个月而不能发货。此案中，该公司有故意遮盖商品真实情形，并以优惠价格勾引消费者下单购买的嫌疑，若能进一步查实确定是敲诈，消费者还可以提出惩罚性赔偿的哀求。
此案还有一疑点，便是消费者购买电脑主机，为什么收到的却是“沙子”？虽然卖家声称是贴错面单、寄错货，但按常理剖析，谁会在电脑公司下单购买沙子呢？广东省消委会依据大量事情履历剖析认为，这里面可能有刷单的嫌疑。所谓刷单，是指网店商家付款雇人假扮买家，用以假乱真的购物办法进行大量虚假交易，帮助网店提高销量排名及好评数来吸引消费者进店消费的违法营销办法。
刷单行为不仅违反法律规定，同时也违背了老实信用市场原则，毁坏了互联网数据的真实性，毁坏了公正竞争的市场环境，对付互联网平台的信用体系培植造成不良影响。
法律依据
《最高公民法院关于贯彻实行<中华公民共和国民法通则>多少问题的见地》第六十八条规定：“一方当事人故意奉告对方虚假情形，或者故意遮盖真实情形，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为敲诈行为。”
《消费者权柄保护法》第五十五条规定：“经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
《反不正当竞争法》第八条规定： “经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等办法，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣扬。”
消费提示
广东省消委会向社会呼吁：
商家应诚信经营，向消费者供应真实、有效的交易数据以及评价记录；
互联网平台应加强管理，完善信用评价体系和交易监控机制，一旦创造违规商家，及时从严处理；
干系职能部门应加强监管，采纳有效方法，依法打击炒信行为，营造公正的竞争环境。
消费者在网购时应选择正规渠道，下单前要负责阅读交易规则，把稳保存有关电子交易单据，保留***或收据等凭据。
