“双十一”已经演化成一年一次的网购狂欢节，登录各大电商平台，五花八门的匆匆销信息迎面而来，许多人早就把购物车装得满满的，只等匆匆销时候买买买。网购时消费者该当把稳哪些法律问题？碰着麻烦该如何精确处理轇轕？11月4日，采访了郑州市金水区法院民二庭法官雷海娜。
预售商品不能退是不是霸王条款？
随着网络发卖竞争越演越烈，电商纷纭热衷于预售，用预交定金的手段提前锁定顾客，商品页面常常涌现“预支定金不退”或者“此类商品不能享受7日无情由退货报酬”等字眼。这种商家的强势规定是否属于霸王条款？
雷海娜表示，根据条约法第四十条的规定，供应格式条款一方免除其任务、加重对方任务、打消对方的紧张权利的，该条款无效。一样平常情形下商家约定“此类商品不能享受7日无情由退货报酬”无效。但须要把稳的是，根据消费者权柄保护法第二十五条的规定，定做的，鲜活易腐的，在线***或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，不适用无情由退货。该条款中还规定了“其他根据商品性子并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无情由退货”，便是说，如果消费者购买时认可了，就不能再无端提出退货。外洋代购商品因物流等分外成分，不能完备适用该条款。
卖家擅自取消订单怎么办？
网友晓晓就碰着了这样的烦苦处：她精挑细选了一件衣服，付款后第二天却创造订单被卖家取消了，赶紧联系客服讯问，对方说，她选的号码没货了。这让晓晓非常朝气：“仓库弄错了库存，一句不好意思就完了？”卖家单方面取消订单，这种行为违反法律规定吗？消费者该怎么办？
“这属于不履行条约责任的违约行为。”雷海娜说，消费者拍下货品付款后，就意味着双方之间的买卖条约成立并生效。按照条约法第一百零七条的规定，消费者可以哀求商家承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。
刷好评、虚构交易法律上如何定性？
如果卖家履行了条约、商品质量也没有问题，也便是说刷好评没有给消费者造成实际危害，从买家的角度很难哀求赔偿。但是刷好评、虚构交易违反了老实信用原则，扰乱了社会经济秩序，属于法律禁止的行为。2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》将刷单行为定性为不正当竞争，根据反不正当竞争法第二十四条第一款，《网络交易管理办法》第十四条、第十九条和第五十三条的规定，刷单经营者将面临一万元以上二十万元以下罚款的行政惩罚。
遭遇网购轇轕消费者该如何维权？
消费者网购时应只管即便选择信誉好的电商平台，在涌现问题时及时联系卖家和平台，一样平常情形下平台会督匆匆卖家及时办理问题。涌现问题后最主要的是第一韶光网络和保存证据，比如谈天记录、快递信息、卖家的宣扬图片等。如果卖家不予办理，可以向消协等单位进行投诉，必要时可通过诉讼手段维权。
如果走诉讼渠道，去哪里起诉？雷海娜说，根据民事诉讼法阐明第二十条，消费者以卖家为单独被告时，可以向被告住所地，也可以向自己所在地或者收货地法院提起诉讼。法律这样规定，也是为节约消费者的诉讼本钱考虑。
来源： 河南日报
