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宿迁移动提升产品做事品格致力为客户供应“10分知足”做事

深圳市名雕装饰股份通讯 2025-01-22 0

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透明消费 让客户“花的安心 用的明白”

为让用户放心消费,宿迁移动将“互联网+”与客户做事深度领悟,打造全新做事模式,让客户的消费更加透明。
客户可以通过掌上业务厅账单、短信主动推送账单、139邮箱推送、业务厅现场查询等多种办法查询自己的账单详情。
这一系列方法确保每位客户对自己的资费情形一览无余、心中有数。
“如果短信提醒我流量不多了,我就会到移动掌上业务厅里查看一下详情,通过套餐余量,各种流量利用情形都清清楚楚,明明白白。
”在李女士看来,短信提醒和移动掌上业务厅切实其实是完美互补。

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除却账单查询的多样化,宿迁移动对客户消费的每一个环节都做到更透明、更细致、更完善。
宿迁移动统一制作了“明明白白消费”卡片,在卡片中重点提醒客户业务员在推举业务时必须要做的事情,例如用户开通的详细业务、业务优惠的详细内容、优惠活动到期后的短信提醒等。
宿迁移动业务员张晨先容,宿迁移动对用户开通业务后的短信提醒进行了优化,确保短信中讲明客户办理的业务资费、业务到期韶光等关键要素,确保客户对办理的业务干系资费情形清楚、理解。

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(图片来自网络侵删)

针对流量超套餐的客户,宿迁移动还会主动为客户推举得当的套餐,帮助客户理财,改进客户体验和感知。
爱旅游爱分享的市民李师长西席表示,每年国庆嬉戏期间,自己的流量需求都比平时以往高很多。
今年让他感到十分知心的事便是收到了10086的“理财”电话,根据话费理财建议,李师长西席及时修正了套餐,流量完备可以放心利用。

千兆宽带 让客户“智享做事、畅享好网”

2009年至今,宿迁移动累计投资超过数十亿元用于城市的光纤宽带根本培植,从培植之初就率先采取全光纤技能,建成一张高速、稳定、便捷,覆盖城乡的光纤宽带接入网络。
仅用短短几年韶光,宿迁移动就蝶变为宽带市场的“领跑者”。
截至目前,家庭宽带用户数已近80万。

千兆宽带支持多种智能设备同时接入和高速网络体验,在“家庭办公、智能家居、家庭远程医疗”等方面极具利用代价。

宿迁移动持续加大投资,加快提速步伐,重磅推出千兆宽带接入做事,让千兆宽带覆盖到越来越多的居民小区,让聪慧生活走进千家万户。
“平时晚上我老婆用手机看电视,我用电脑看电影,儿子用平板在线学英语,最近家里还装了个移动的‘和目’,同时利用的时候,一点也没有卡顿或延迟,太棒了!”市民张师长西席对移动千兆宽带、“和目”的功效和浸染啧啧夸奖。

据悉,宿迁移动推出的千兆做事不仅仅是网络速率上的提升,更是做事质量的承诺,秉持“快装快修,超时赔付”的做事宗旨,做出主城区范围内4小时内修障、8小时装机、0覆盖盲点的承诺,将追求“客户十分满意”的核心理念渗透到宽带开通、上门做事、网络检测、上网体验、售后售前等各个环节。

做事升级 让客户“高兴而来 满意而归”

为提升客户业务办理满意度,宿迁移动积极推进业务设备升级,引入新型业务设备电子署名屏,客户在业务办理完结后具名确认时,便可通过电子屏直不雅观查看协议内容,还可以直不雅观看到具名的内容,有效提升客户感知。
“这个新的具名板我很满意,具名时写的每一笔划都能看得到,体验非常好!
”一位在业务厅办理业务的张大爷竖起大拇指说道。
据悉,老式的署名屏无显示屏,具名过程中无法直不雅观展示具名内容,客户只能“盲签”,只有具名完成后从业务员的电脑显示屏中查看具名情形,如今引入的新型电子署名屏自上线利用以来,得到浩瀚客户同等好评。

为给广大客户供应更加专业、优质的做事,宿迁移动积极构建一线岗位业务技能提升体系,有效提升网格做事能力。
开展一线全岗位技能认证,针对业务员、客户经理、电话经理、装维小哥等一线四大岗位开展认证考试、营销协同等培训,实现所有一线人员亮证上岗做事,截至目前,已开展专项培训24期。
设立五处 “聪慧家庭技能实训基地”,重点针对宽带装维、家庭智能产品等业务进行培训,实现理论与实际操作同培训、同考试,目前培训已超3000人次。
坚持“训战结合、赋能先行”,环绕移动云、专线等重点转型业务积极组织开展训战活动,对精良网格长和客户经理在实践过程中的做法加快复制推广,推动整体业务能力提升。
“这个训战真的很须要、很及时,全都是干货,补充了我们在云产品知识方面的不敷。
理论实战都有了,为客户做事我们也更有信心了!
”参加训战的客户经理徐婷婷说道。

让客户10分满意,是每位宿迁移动人追求的目标。
未来,宿迁移动人也将连续坚守“初心”,持续铸造优质做事品牌,不断推进做事水平迈上新的台阶,为广大客户供应精彩的聪慧新生活。

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