最近，深圳市福田、宝安两区消委会组织1000多名消费者对10个线上手机维修平台开展NPS口碑暨神秘客调查，维修价格最受消费者关注。
调查创造，部分平台存在缺少售后做事与投诉通道、收费明细公布不全、手机维修后质保无明确解释、改换电池8成以上非原装电池等问题。
本次调查是在深圳市消费者委员会辅导下，由福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市品质消费研究院开展的。调查紧张针对消费者关注度较高的10个线上手机维修平台展开。
本次调查形式采取了两种办法进行。一是“NPS”口碑调查，即NPS消费者净推举值指数调查，是近年来国际通畅的对消费者推举度的调查方法，反响出企业在客户内心的认可程度和购买意愿；二是“神秘客”调查，即消费者以神秘顾客进行暗访和全流程消费体察，从来全面理解商家供应做事的情形。
据先容，调查结果显示，消费者对行业整体认可度较高，维修价格最受消费者关注。10个线上手机维修平台的均匀NPS净推举值为30.70，消费者推举意愿良好，对行业整体认可度较高。个中NPS口碑推举的前三名依次为：丰修（44.00）、闪电修（42.00）、极客修（38.00）。
NPS口碑调查的各维度数据显示，维修价格是消费者选择线上手机维修平台的紧张缘故原由，推举比例为84.13%；其次是维修便捷性（83.49%）和做事态度（81.56%）。
神秘客调查总体表现较好，前三名依次为：丰修（97）、闪电修（96）、极客修（95.8）。
在各项稽核指标中，得分率最高的是平台操作体验，为98%；其次是收费标准（92.73%）和上门速率（89.80%），得分最低的是售后做事，为79.14%，紧张缘故原由是部分平台短缺投诉通道。
平台操作体验方面，各平台均匀得分率为98%，8个企业得分率为100%。调查创造，极吼吼维修平台与HI维修平台操作体验时有机型限定 。
收费标准方面，各平台均匀得分率为89.30%，收费标准先容等信息基本完好，总体表现良好。10个平台收费标准的紧张扣分点在于收费明细公布不全，仅展示普通常规硬件收费，其他维修收费明细需与客服进行沟通后才能获取。
上门速率方面，闪电修平台排名第一，加速度得分率较低。售后做事方面，丰修平台得分率最高。本次售后做事，访问均讯问手机维修后质保问题，十家平台均是口头担保，并无其他文件解释。
调查创造，超过九成受访者表示乐意选择线上维修手机平台维修手机，大部分受访者更方向于选择网高下单；下单后，希望15分钟内接到维修师傅联系，接管最历久待韶光为35-50分钟；与维修师傅取得联系后，希望能在1小时内进行上门维修,上门速率最迟不能超过2小时；
消费提示：
提前向手机厂家咨询收费标准
1. 只管即便选择手机厂家授权的官方渠道送修，保障自己的权柄；
2. 选择线上手机维修平台时，只管即便选择“全程录像”、口碑靠前的平台，并提前理解平台所受理的机型，以免平台不支持；
3. 下单前可先咨询厂家客服，明确手机故障及对应的收费标准，维修时特殊要把稳现场临时加价，不明之处要及时与维修师傅讯问清楚；
4. 手机维修最好不要选择邮寄维修，维修的时候只管即便全程在场；
5. 各平台改换电池8成以上非原装电池，消费者在进行改换前应理解清楚；
6. 索要维修工单保留修理记录，作为维修证据；
7. 碰着维修质量不过关的问题，或维修中创造维修职员有人为制造和浮夸故障的可疑行为时，及时向12315反响。
（原题《线上手机维修喷鼻香不喷鼻香？调查创造行业收费不透明、售后做事无保障等问题频现》）
（作者：深圳特区报 庄瑞玉 通讯员 王静)
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