长江日报-长江网11月20日讯（汪洋）“购买的威能壁挂炉才利用了10个月就黑屏了，威能公司派师傅过来查看后说，是电压过高导致主板烧坏，让我找供电公司索赔，我以为这种阐明比较荒诞。”近日，市民曹师长西席向长江网武汉城市留言板反响此事，称产品质保期两年，希望厂家履行质保责任。
（图为曹师长西席购买的威能牌壁挂炉。曹师长西席供应）
今年1月15日，曹师长西席在武汉市广华供暖工程有限公司购买了这台威能牌壁挂炉，产品总价格为14736元，安装之后一贯正常利用，直到11月14日晚上，这台机器溘然不能事情了，目前仍处于黑屏状态。
越日，曹师长西席致电威能公司客服电话哀求保修。当天上午，公司安排了一名师傅上门查看，师傅拆开机器后表示，机器的电路板烧坏了，并称是电压过高导致，属于外部缘故原由烧毁，不符合保修条件，若曹师长西席要维修，需支付一定的维修用度。
“我理解到，维修电路板的价格不便宜，要花费3000元钱。”曹师长西席跟维修师傅理论，哀求公司免费质保，但维修师傅建议他找供电部门索赔。
之后，曹师长西席再次联系威能公司客服，仍得到同样的说法。曹师长西席因此提出质疑：“如果说是电压过高导致壁挂炉主板烧坏，那为何电视机、电冰箱等其他家电没有受损呢？能否出具专业证明，证明是电压过高导致的壁挂炉主板烧毁？”
曹师长西席的疑问没有得到答案。他说，14日至今，家里连续3天没有热水，他和家人只能用冷水沐浴。
17日上午，长江日报-长江网联系威能公司客服，核实到曹师长西席确实通过正规渠道购买了这台威能壁挂炉。客服职员表示，经事情职员上门查看，剖断是电压过高导致电路板故障。“这是外部缘故原由而非机器本身的缘故原由，以是纵然还在两年保修期内，这种情形也是不能免费保修的，如果曹师长西席要维修机器，须要支付一定的用度。”
曹师长西席居住在江岸区同安家园小区，是否真的是电压过高导致家里的壁挂炉主板烧毁，采访国网武汉供电公司，干系卖力人表示，武汉中央城区电压稳定，近几年还没有涌现过因电压不稳导致电器受损的情形。“如果说是电压不稳导致，那么不可能只有这一台机器的电路板烧坏，家中其他电器，乃至曹师长西席所居住的整栋居民楼，都会涌现电器受损。”
该卖力人先容，过去在一些偏远地区，因线路较长涌现过电压不稳导致电器受损的情形，居民可一起前往附近的供电所报备，申请赔偿，但在中央城区不存在这一问题。“威能公司的说法是在推脱任务。”
将这一情形反馈给市场监管局，事情职员表示，已对这一问题进行了登记，将展开进一步调查。
17日中午12时许，接到威能公司客诉部一位卖力人电话，对方表示，将再次派人前往曹师长西席家中查看，目前正积极办理这一问题。
18日上午，曹师长西席向反馈：“威能公司维修师傅再次上门后，二话不说就换了一块新电路板，现在已能够正常利用了。”
【编辑：贺方程】
