花费14000元购买的条记本电脑，历经三次维修，问题仍未办理。8月23日，澎湃质量不雅观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）参与采访后，轇轕双方当晚达成协议：消费者补价3000元，商家补价1000元，厂家为消费者改换配置更高的另一款电脑。
消费者段师长西席先容，2022年6月10日，他在淘宝店铺“机器革命商城”花费13900多元，购入一台机器革命旷世X I9 3070Ti 旗舰版条记本电脑。今年2月1日，电脑涌现异响和画面掉帧，他通过厂家机器革命的客户做事中央小程序报修后，拿回电脑创造仍存在异响，还涌现掌握面板缺项问题。4月27日，他将电脑连续返修，得手后创造问题并未办理。6月29日，他第三次报修并将电脑寄过去，机器革命赞许给他换货。
因6月尾7月初不在家，段师长西席7月15日才将电源适配器寄回。他说，此后便再无进展，他多次通过小程序向厂家客服讯问进度，未得到明确回答。至8月18日，返厂已超30日，厂家客服才奉告他，原型号电脑已经停产，须要改换其它型号或折价退款。
段师长西席说，厂家客服提出多种方案，包括无需补价，换一台旷世16 Super，目前该电脑售价10499元。另有三种方案均是加价改换其它型号电脑，个中包含补价4700元，换一台旷世X，该电脑现售价18949元。或按逐日0.25%的折价给他退款。8月22日，客服又提出：无需补价，换一台另一种型号的旷世。
对这些方案，段师长西席表示不满，在淘宝上对商家进行了投诉。
8月23日，澎湃***致电商家“机器革命商城”，商家客服表示他们只卖力售卖，售后消费者该当找机器革命厂家，他们只是“传话”的，详细新的售后方案，稍后会与厂家再次协商。
当日下午，淘宝客服致电段师长西席说，他们给商家的处理时效截止到当晚，并表示该商家担保金是1000元。
当晚，段师长西席见告澎湃***，厂家给出最新方案：补价4000元，换一台旷世X，并赠予一套键盘鼠标和背包。厂家阐明说，此款电脑本应补差价4700元，考虑到消费者换机花费韶光较长，做出相应优惠，终极只需补价4000元，个中由商家补价1000元，消费者自己再补价3000元。段师长西席终极接管了此方案。
北京市潮阳状师事务所胡钢状师表示，电子产品更新换代较快，涉及补差价的问题双方协商办理属正常情形，如若退款应按照一定的折旧率进行。本事件涉及的三方经营者：产品生产者、产品发卖者和淘宝平台都该当承担其产品质量担保的责任和任务，虽然事宜末了协商办理了，但平台的任务不容忽略。
胡钢称，许多网购平台哀求经营者缴纳担保金，但数额有限，当涌现产品质量问题时，随意马虎涌现无法赔偿的情形。
胡钢认为，保险公司应推出相应的产品质量问题保险，生产商或发卖商来投保相应的任务险，平台作为中间商仅展示投保情形即可，然而，事实是保险公司无法公正进入平台。
