我们都知道，几何图形是由点、线、面、体组成的。某种程度上，人类知识认知过程便是点动成线、线动成面、面动成体的过程。
从维度上讲，点是零维即点状思维、线是一维即线性思维、面是二维即平面思维、体是三维即体系思维。
构建一个完全的营销策略体系是一项繁芜的任务，它哀求企业从多个维度出发，综合考虑市场环境、用户需求、产品特性、企业资源等多方面成分。在这个过程中，点、线、面、体四个维度的有机结合是关键。
一、（点）聚焦当前用户增长运营的打破点
在营销策略中，“点”代表着企业须要精准识别并聚焦于当前市场中的痛点，以此为打破口来办理企业当前阶段发展的问题。
以提升老客复购率为例：老客复购率的提升是电商运营中的常见的运营指标，它直接关系到用户的生命周期代价和企业的长期收益。可以基于经营数据剖析从多个角度磋商影响老客复购率的关键成分，并据此制订相应的提升策略。
构建可持续的用户增长建议举措包括：
创新发展型组织团队；借鉴科学理念辅导实践；开拓实用且贴合业务需求的支撑系统。二、（线）构建用户代价链仅有“点”的运营策略是不足的，由于它每每只能办理短期或局部的问题，而无法构建一个长效的、系统的用户运营机制。在这个过程中，“线”的角色就显得尤为主要，它不仅连接了各个“点”，还将它们串联成一个完全的代价链，从而实现用户生命周期的全面管理和优化。
以用户生命周期运营为例，用户生命周期运营作为一条营销代价链，涵盖了用户从初次打仗到品牌到成为虔诚支持者的全体过程。
以下是构建和掩护这条代价链的关键要素：
1. 用户画像剖析
数据网络：通过用户行为追踪、交易记录、社交媒体互动等手段网络数据。细分市场：根据用户的年事、性别、地理位置、购买习气等特色进行市场细分。个性化标签：为每个用户打上个性化标签，以便进行更精准的沟通和做事。2. 个性化沟通和做事
定制化内容：根据用户画像供应定制化的营销信息和内容。多渠道互动：通过电子邮件、社交媒体、APP推送等多种渠道与用户互动。即时相应：建立高效的客户做事体系，供应即时的问题解答和反馈。3. 持续的用户关系掩护
忠实操持：设计并履行会员积分、优惠券、生日礼物等忠实度操持。社群培植：创建品牌社群，鼓励用户之间的互动和分享，增强用户对品牌的归属感。定期回访：通过定期的用户满意度调查和回访，网络用户反馈，持续改进产品和做事。4. 长效机制的建立
持续优化：根据用户反馈和市场变革，不断优化用户生命周期运营策略。技能和工具：利用CRM系统、大数据剖析工具等技能手段提高运营效率。跨部门协作：确保营销、产品、客服等部门之间的协同事情，形成协力。通过这样的代价链构建，企业不仅能够提升用户体验，增强品牌忠实度，还能够在竞争激烈的市场中得到上风，实现可持续发展。这条代价链的关键在于将用户看作是企业最宝贵的资产，通过不断的投入和优化，实现用户代价的最大化。
三、（面）构建营销模型矩阵
在营销领域，“面”代表了企业须要构建的一个针对业务场景全面营销模型矩阵，这个矩阵基于实际业务场景，涵盖了从用户感知到终极分享的全过程。通过这样的模型，企业能够更好地基于业务场景经营用户，设计更有效的营销策略，并实现场景化的用户代价提升。
3.1 面向总部会员经营业务场景：苏宁通过风雅化的会员运营策略，构建了一套全方位的用户营销模型矩阵，OPTS场景模型，旨在提升用户的购买体验和品牌忠实度。以下是苏宁在不同营销模型中履行的关键策略：
1. 订单生命周期营销模型（Order Lifetime）
购买前：通过预测剖析，提前识别用户的购买意向，并通过个性化推举、匆匆销活动等办法吸引用户。购买中：优化购物车流程，减少放弃率，供应多种支付选项，确保用户顺利完成购买。购买后：通过跟进做事、满意度调查等手段，网络用户反馈，提升用户体验，并促进复购。2. 会员生命周期营销模型（Person Lifetime）
新会员：为新会员供应特殊的欢迎礼包和勾引，帮助他们快速理解和利用苏宁的做事。发展会员：根据会员的发展阶段，供应相应的勉励方法，如积分加速、会员升级等。资深会员：为资深会员供应更高等别的做事和特权，如专属客服、定制产品等。3. 专属会员营销模型（Target investment）
细分市场：对会员进行细分，识别高代价会员群体，并为他们供应定制化的营销方案。资源优化：合理分配营销资源，确保对高代价会员的投入能够带来最大的回报。个性化沟通：通过数据剖析，理解会员的个性化需求，并通过个性化沟通建立更紧密的联系。4. 会员做事体验营销模型（Supreme Maintenance）
做事创新：不断推出新的做事项目，如快速配送、无情由退换货等，提升会员的做事体验。关系掩护：通过会员活动、社群互动等办法，加强与会员的联系，增强会员的归属感。反馈机制：建立有效的反馈和投诉处理机制，快速相应会员的需求和问题，提升会员满意度。通过这些营销模型的履行，企业能够更好地知足会员的个性化需求，提升会员的购物体验和满意度，从而增强会员的忠实度和生命周期代价。这种以用户为中央的运营策略，有助于企业在竞争激烈的零售市场中保持领先地位。
3.2 FAST模型是阿里巴巴为品牌增长和用户生命周期代价提升而设计的一个综合性剖析框架。该模型通过四个关键维度——Fertility（可转化人群）、Advancing（忠实度提升）、Superiority（品牌上风）、Trend（消费趋势），帮助品牌深入理解用户行为，制订更有效的市场策略。
3.3 面向线下门店会员经营业务场景：
苏宁通过多年门店运营履历积累，线下门店通过整合线上资源和线下专业导购的上风，打造了一个全面的SALES数字化营销模型，旨在提升门店的会员经营效率和顾客的购物体验。
3.4用户代价模型，RFM模型
RFM ：RFM模型是衡量客户代价的经典工具，它基于Recency（最近购买韶光）、Frequency（购买频率）和Monetary（购买金额）三个维度来细分和评估客户群体，帮助企业针对高代价用户制订更有效的营销策略。
RFM模型不仅能够帮助企业识别和理解不同客户群体的代价，还能够辅导企业制订更加精准和有效的营销策略，从而提升整体的客户关系管理和发卖古迹。通过这种办法，企业可以更好地分配资源，提高客户满意度，终极实现可持续的业务增长。
构建用户运营矩阵是企业深化客户理解、提升营销效果的主要手段。通过整合和运用多种用户行为剖析模型，如RFM模型、FAST模型、SAIES模型等，企业能够从不同角度洞察用户特色和行为，从而设计出更加精准和有效的营销策略。
四、（体）各业务体系系统化协同（打造全域用户体验营销）
在构建全域用户体验营销的“体”阶段，企业的目标是通过系统化协同，打造一个无缝、全面且一体化的用户体验。这个过程涉及到客户体验管理（CEM）的核心理念，即全面整合客户在各个打仗点的线上和线下体验，以及与之干系的数据，以实现实时的客户交互和代价创造。
以下是实现这一目标的关键策略和方法：
4.1.用户触点整合及归因剖析
识别打仗点：全面梳理客户旅程中的所有打仗点，包括线上平台、社交媒体、实体店铺、客服中央等。数据领悟：整合来自各个打仗点的数据，包括体验数据、行为数据、交易数据等，建立统一的客户视图。4.2. 客户体验优化
实时反馈：建立实时的客户反馈机制，快速网络和相应客户的见地和建议。个性化体验：利用数据剖析结果，为客户供应个性化的产品和做事，提升满意度和忠实度。4.3 组织协同与沟通
跨部门互助：建立跨部门的沟通和协作机制，确保营销、产品、客服等团队的协同事情。-共享平台：利用内部共享平台，如企业社交网络、协尴尬刁难象等，提高信息流利效率。4.4 技能赋能
-数字化工具：采取前辈的数字化工具和平台，如CRM、CDP、DMP等，提高数据管理和剖析能力。创新运用：探索和运用新技能，如人工智能、物联网、大数据剖析等，以提升运营效率和客户体验。4.5 本钱效率与代价平衡
风雅化运营：通过数据剖析，优化资源配置和运营流程，提高本钱效率。代价创造：在担保用户体验的同时，探索新的商业模式和收入来源，实现代价最大化。4.6. 持续迭代与创新
持续改进：基于客户反馈和市场变革，不断迭代产品和做事，保持竞争力。创新文化：培养企业的创新文化，鼓励员工提出创新想法和解决方案。通过这些策略的履行，企业能够在各个业务体系之间实现系统化的协同，打造全域用户体验营销的“体”。这不仅能够提升用户体验，还能够优化本钱效率，并确保组织内外的利益平衡，从而实现可持续的业务增长和市场竞争力的提升。
通过上述这四个维度上的深入事情，企业可以构建出一个全面、高效、创新的营销策略体系，从而在激烈的市场竞争中得到上风，实现可持续发展。
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