张文章
南方雨季即将来临，防水补漏行业迎来旺季。网上不少广告流传宣传“免敲砖、施工快，当天补，当天用”，受到消费者的关注。3月13日，家住福建省福州市鼓楼区的消费者王女士因阳台漏水，在网络平台上找了一家颇受好评的“本地金科防水补漏科技”店铺，花费了2.46万元，结果不但漏水问题没办理，维权还陷入了困境。《中国消费者报》调查创造，防水补漏消费投诉多发，商祖传播宣传用新技能注胶堵漏，事先不报总价，操作时越灌越多，收取高额用度，很多消费者上当受骗。
施工2小时索要2.46万元
王女士向《中国消费者报》反响，她家阳台洗手池上方的天花板渗水，她想找个师傅来修，3月13日在网上用“做防水”为关键词搜出一个评价超过5000条、颇受好评的“本地金科防水补漏科技”店铺。王女士打电话咨询，商家说可以去现场免费勘查。王女士便加了师傅阿东的微信，奉告了自己家的地址。
3月13日下午，阿东带了一名同事上门查看，说阳台能做防水，收费要按材料打算，一公斤700元。两人还查看了卫生间，创造也有渗水，就对王女士说：“不用砸地砖，打个孔，注入胶水就行，也按材料收费，180元一公斤。”一听对方说不用敲砖就可以修，王女士有点心动，问大概须要多少材料、多少钱。两位师傅不正面回答报价，只说“不清楚会用多少材料，用多少算多少，要施工完才能知道”。
王女士赞许对方施工。两位师傅拎来几桶没有商品标识的材料，开始在阳台涂料，并在卫生间打洞贯注。不到两个小时，几桶材料都用完了。对方说卫生间用了42.5公斤水固化材料，收费7650元，阳台用了涂料24.5公斤，收费17150元，总价2.48万元，优惠200元，实收2.46万元。王女士付款后，对方既不给票据也不给保修卡。
3月14日，王女士看到卫生间依旧渗漏，觉得上当受骗了，便咨询业内人士，得知按她家实际情形，阳台、卫生间补漏工程的总体用度为几千元。王女士再次查看商家书息，创造其标注的是“个人认证”，而非“企业认证”，并声称“个人从事零散小额交易活动，依法不须要办理市场主体登记”。根据商家供应的线下地址，王女士上门查看，创造是一家眼镜店，便向商家讯问业务地点，商家立时就将她微信拉黑了。
3月15日，王女士以“商家用‘三无’产品、无条约、无发票、高价收费”为由，在网络平台上投诉。3月16日，该商家在平台上回答称：“用户恶意投诉，2.46万元收费项目涉及卫生间渗水、阳台漏水、阳台外墙高空作业，有什么情由可投诉的？”然而，该商家并没有回答产品、发票、保修等关键问题。
3月23日，王女士见告，由于商家是个人认证且已被平台下架，她与商家又没有签订正规条约，直接向商家转的账，没有通过平台支付，因此存在取证难等问题。而发布该商家书息的网络平台在这起交易中并未收取中介用度，通过法律渠道向平台索赔的希望也比较渺茫。
近日，经福州市消委会调度，网络平台赞许保险赔付5000元，并已封了商家账号。但商家仍谢绝给王女士退款。
防水补漏施工套路多
据王女士先容，微信上有一个群，100多名群员都是在网上遭遇过防水补漏套路的网友。群中有7名网友给《中国消费者报》发来了投诉信。搜索“防水”等关键词，在黑猫投诉平台上找到3231条干系投诉，个中许多都与
王女士的投诉相似。
近日，登录网络平台查看被诉商家情形，页面显示“您搜索的做事已下架”。用“免砸砖防水补漏”为关键词在网络平台上搜索，找到排名靠前的“本地雨晴防水补漏”“宇虹防水补漏”等5个商家的信用档案，好评率多达1600多条，而这5家也都是个人认证。
福州一家有名防水企业卖力人林经理在接管《中国消费者报》采访时表示，早些年，大街上随处可见一些防水补漏施工队开着面包车，车顶车身贴满“专修楼房漏水”“防水补漏高压注浆”等广告招牌。这些维修职员并非专业职员，大多未经防水资质培训，碰着漏水问题一律打洞注胶，用的材料也是价格低廉的“三无”产品，很难达到防水补漏效果。如今，这些人洗面革心，从线下转为线上，通过网络渠道投放广告，接单量更大更广。他们打着本地、专业、新科技、施工快等招牌，以低价、保质吸引消费者下单，可终极不但结算远超预期，漏水问题也依旧难以办理。
通过整理网络干系投诉，总结出防水补漏施工队的常规套路：流传宣传不用砸地板瓷砖、利用防水新技能、保修10至20年等在网上先吸引客户。事先不报总价，操作时越灌越多，收取高额用度，不管保修。据调查，所谓的防水“新技能”一样平常指通过打孔，用高压泵贯注两种胶水材料堵漏填缝，个中利用的水固化材料水溶液，本钱一公斤几元至十几元，但商家报价常日高达一公斤100至360元。免砸砖注胶防水的报价手腕基本都是论斤计价，起初只报单价或声称只需很少的材料，直至施工完毕后才奉告消费者利用了大量贯注材料，并打算出高额材料费。
消费者享有知情权
福建省消委会事情职员表示，由于商家非市场主体，一旦涌现轇轕，消费者索赔困难，终极难以得到赔付或只能得到平台承诺的少量保险赔付。
福建新世通状师事务所状师吴晓珊表示，消费者有知情权，可哀求供应防水补漏的做事方明确奉告怎么计价，供应用度干系的明细和票据，奉告人工费和材料费详细数额。若创造对方涉嫌敲诈或强制交易，可通过投诉等办法积极维权。
福建省消委会法律研究中央主任洪序耿状师认为，防水补漏施工队涉嫌无证无照经营，应予以查处。消费者所碰着的商家，不属于《电子商务法》《网络交易监督管理办法》规定的“个人利用自己的技能从事依法无需取得容许的便民劳务活动”等免于市场主体登记的环境，本色是紧张以发卖防水商品为营销模式，并非以个人技能劳务作为计酬办法。其余，防水工应该依法取得相应资质，并非依法无需取得容许的环境。同时，电子商务平台经营者没有提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记，违反了《电子商务法》的干系规定。此外，纵然防水补漏施工队因此个人认证的办法从事网络交易活动，如果消费者的合法权柄受到危害，依法哀求电子商务平台经营者供应商家的真实名称、地址和有效联系办法，若电子商务平台经营者无法供应，消费者可直接哀求电子商务平台经营者承担赔偿任务。
北京东方雨虹防水技能有限公司福建区域代表钱文军经理提醒消费者，要选择有固定经营场所的正规公司，打官方做事热线联系登记预约，稽核施工职员资质，理解施工方案，以及利用材料的名称、厂家、生产批次、合格证明等信息，签订正规条约，明确报价单明细以及双方任务责任；保留施工记录、交易凭据、支付凭据、施工职员信息等证据，以备后续维权利用。
