经由多年的创新实践和场景运用，中国移动始终坚持以客户为中央，深度聚焦构成“AI+做事”体系的核心三要素（客户体验、生产效能、敏捷管理）积极推进数智能力培植，已经从多点式探索逐步打磨形成面向客户、面向一线、面向管理的聪慧做事体系，不断刷新舒心、知心、暖心的“心级做事”体验。
面向客户：升级“AI+做事”交互体验，刷新用户感知
近年来，中国移动通过AI技能不断优化交互办法和内容，给客户带来便捷、高效和个性化的做事体验。创新利用全渠道领悟策略，确保客户无论通过何种渠道接入，都能享受到同等且高质量的做事；同时，依托多模态交互技能，将文本、语音、图像、视频等多种形式融于一体，为客户供应精准、生动的互动体验；此外，AI技能还能实时感知客户感情与偏好，供应定制化的做事内容，如5G视频客服、3D数智人客服及守护宝安心做事等，这些运用不仅提升了对客户意图识别、问题办理和拟人化对话应答等方面的智能化水平，加倍强了客户的满意度与忠实度。
“您好，我是小移，叨教有什么可以帮您？”3D数智人客服将AI和打算机图形相结合，凭借3D可视化交互、高精度语义理解、智能推举等核心功能实现可视化的智能客服，目前已在中国移动APP、咪咕快游APP等上线，覆盖客户超800万。
“贴身守护，时候相随，随时定位，无所不在！
”守护宝是一款面向家庭亲情守护及反诈场景的运用，通过AI通话内容语义识别、反诈模型等能力，精准识别通话过程的涉诈行为，并第一韶光将预警信息关照到客户及家人，目前已发布根本版和AI反诈版，分别在全国31省和9省上线，根本版守护宝累计做事客户超65万。
面向一线：完善“AI+做事”运用工具，提升事情效率
为进一步提升一线员工的做事能力，中国移动通过培植AI+工具集群、AI+做事数字员工集群，一线员工能够迅速、准确地办理客户问题，同时推动运营动力向“人+数+智”多要素协同模式拓展，促进做事效率和客户感知双重提升。
集智能天生、灵巧编排、一键发布、智能调度与高效管控于一体的“磐匠”数字员工智能体平台，也正引领做事领域迈向智能化新纪元。其核心亮点在于内置了丰富的业务智能体模块，深度领悟RPA（机器人流程自动化）、IDP（智能文档处理）、API（运用程序接口）等前沿技能，不仅简化了智能体运用的支配流程，能够在客户做事中针对业务特点和难点赋能行业客户快速落地运用，还建立起了具备智处理、智剖析、智修复等根本能力，以及营销案审核、投诉溯源等繁芜能力的数字员工军队，充分开释人力资源并提高事情准确率。
面向管理：加速“AI+做事”数智化运营，优化运营质量
中国移动近年来不断加速做事管理数智化转型，在AI等数智化技能的驱动下，以大音平台为依托，以客服大模型为技能底座，构建跨部门、跨组织的紧密衔接和协同运作，实现关键流程节点“敏捷管理”闭环，不断提升做事管理决策的敏锐度和前瞻性，为新质生产力发展铸造强劲的技能和做事引擎。
环绕全感知采集、全数据剖析、全结果运用，创新推出“智能洞察”管理平台，持续提升客户感知洞察、预测预判、运营关怀、评估闭环能力。该平台利用前辈的数据挖掘技能，构建风雅模型，深入比对全量客户数据，前瞻性地预测潜在不满客户，并精准剖析不满缘故原由及概率。经由严格验证与模型调优，平台自动天生关怀清单，为一线做事团队供应明确辅导，助力其快速、精准地开展个性化关怀方法，积极促进客户满意度的稳步提升。
此外，如何为数万员工供应统一标准的做事？中国移动“智能教练”运用能够利用人工智能技能赞助做事管理部门开展个性化传授教化培训。通过仿照真实的事情场景，供应定制化的学习内容，及时解答员工疑问、供应专业辅导等，犹如为每个员工配备了专属辅导员，助力企业快速有效地提升做事团队的整体技能和运营水平。
站在“数智化革命”深入发展的崭新阶段，中国移动将连续全面推进“AI+行动操持”，联合供应商、渠道商、做事商等家当互助伙伴，披荆斩棘一起创新前行，以打造一流做事标杆为目标，不断熬炼打磨聪慧做事体系从“+AI”向“AI+”的转变，坚持“无AI不做事”，不断为客户创造更加舒心、知心、暖心的“心级做事”体验，为千家万户、千行百业注智赋能，引领做事迈向一个更加智能、高效、个性化的新时期。
