北京消折衷查十家直播平台 部分带货主播涉嫌虚假宣扬
□ 本报 张维
百货公司上千名导购员变身“云柜姐”直播带货；品牌汽车厂商将几个部门的卖力人组织起来，推出“高管直播天团”，向不雅观众先容产品亮点、发卖政策及产品如何维修、保养等；市长、县长亲自出马，在互联网平台担当出镜“主播”，亲自“带货”……
新冠肺炎疫情突如其来，催生了直播经济的空前繁荣。但是，在直播带货非常火爆，为企业复产复工、促进产品发卖作出积极贡献的同时，部分虚假宣扬、信息公示不全以及售后没有担保等危害消费者权柄的问题也陆续被曝光。
近日，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展的直播带货消费调查，就创造了一些问题。例如，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示责任，部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣扬产品功效或利用极限词问题。
北京市消费者协会建议，建立行业自律和诚信评价机制；直播行业以及直播平台要积极承担主体任务，主动开展行业自查自纠和自律行动；对付随意浮夸宣扬、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系；对直播带货虚假宣扬的主播，除了进行经济惩罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入“黑名单”，实施直播市场禁入，提高违法直播带货本钱，增强监管震慑力。
直播带货火爆来袭
深度领悟营销创新
直播带货不是今年才涌现的新事物，却在今年达到了前所未有的火爆程度。
早在2016年3月，蘑菇街启动直播功能。不久后，淘宝、苏宁和京东等主流电商平台也相继推出直播功能，快手、抖音等短视频平台随即上线直播带货功能，直播带货日益盛行。
根据调研公司艾媒咨询统计数据，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元，估量今年规模还将翻一番。中国互联网络中央(CNNIC)发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》也肯定了直播带货成为“网络消费增长新亮点”，电商与直播、短视频开展深度领悟属于行业营销创新。
“如果理解直播带货的本色，就不会轻率地判断这又是一个互联网新物种的昙花一现。”腾讯研究院专家周政华见告《法制日报》，直播电商的实质是依托平台社交属性积累的流量和社交关系的代价挖掘，借助网络红人号召力和影响力，将在社交平台积累的粉丝转化为产品消费者，将其对自身的信赖转化为消费力。直播带货对提升包括电商、短视频平台乃至许多品牌方及消费者等在内的各方效率，均有不同程度的贡献。
今年的疫情更是给了直播带货一个新的发展契机。“虽然疫情重创了实体经济，但也放大了‘宅经济’效应，电商直播成为联结‘停息业务’的商家与‘足不出户’消费者的桥梁，同时也加速了‘文案种草、短视频传播到直播带货’消费流程的一气呵成。”周政华说。
直播带货的火爆成为某种一定，其在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。比如，有的主播在直播带货过程中虚假宣扬，有的直播带货商品没有质量担保，有的直播带货商家售后做事不健全。
宣扬利用极限词语
带货主播涉嫌违法
据先容，本次直播带货消费调查紧张包括问卷调查、体验调查和专家研讨三部分。个中，问卷调查自2020年5月26日启动，截至2020年6月2日结束，通过“北京消协”微信"大众号、消费者网等渠道，共计收回有效问卷样本5415份。
体验调查选取了10个直播平台作为体验调查工具。体验职员以消费者身份在每个直播平台各进行3次仿照购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。
体验调查创造，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣扬问题，占比10%；有1个样本实行“7天无情由退货”不到位，占比3.33%。
体验调查还创造，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音先容，平台和商家页面没有任何商品的笔墨或图片信息；个别直播带货商家哀求先交定金，并提示“我已赞许定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。
调查创造，近九成受访者有直播购物经历，购买商品以衣饰、扮装品和食品居多。受访者直播带货时最关心商品质量和商品价格，占比分别为63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品销量和主播人气，占比分别为41.75%、32.63%和23.16%。
调查数据显示，有64.91%的受访者表示担心商品质量问题，55.44%的受访者担心售后没有担保，50.18%的受访者担心虚假宣扬，49.82%的受访者担心人气数据造假。
近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责，超六成受访者碰着问题找平台维权。“这解释消费者对平台仍旧抱有较高期待，平台在直播带货交易过程中霸占了非常主要的地位，应该积极承担相应的任务和责任。”这份直播带货调查报告说。
值得把稳的是，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示责任。本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。
而电子商务法明确规定，电子商务经营者应该在其首页显著位置，持续公示业务执照信息、与其经营业务有关的行政容许信息、属于依照本法第十条规定的不须要办理市场主体登记环境等信息，或者上述信息的链接标识。
部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣扬产品功效或利用极限词问题。本次体验调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣扬产品功效或极限用词勾引消费者购买商品，陵犯了消费者的知情权和公正交易权。例如，体验职员在某直播平台购买一款鱼油软胶囊时，主播流传宣传“我们家的产品质量这一块绝对是NO.1”“销量在行业排在全中国第二名”。
“说到底，直播带货便是互联网下新形式的广告宣扬发卖，只假如广告宣扬，就不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江说。
明确主体任务划分
加大监管惩罚力度
为掩护消费者的合法权柄，促进直播带货业态规范康健发展，北京市消费者协会结合本次直播带货消费调查结果，建议明确不同主体的任务划分。通过立法或制订行业标准等办法，进一步明确直播带货干系平台、商家与主播之间的任务划分，加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和惩罚力度。在强化平台任务的根本上，对主播加强教诲和管理，通过系统性培训勾引和规范化的考评机制，加强主播的职业素养和规范意识，通过内容监管、翱翔检讨等手段，做好对主播行为的管理和约束，提高直播带货的准入门槛。
在陈音江看来，主播实际上便是广告代言人，该当承担广告法中广告代言人的任务。如果主播自己便是网店的店主，通过直播推举自己网店的商品，此时的主播不仅是广告主，而且是与消费者发生交易关系的经营者，应该承担广告主、广告发布者和发卖者的法律责任，不仅须要对广告的真实性卖力，而且要对商品的质量和售后卖力。
直播平台虽然不是交易的直接相对方，但也有责任向消费者表露发卖者名称、地址等真实情形，尽到谨严的把稳责任。北京市消费者协会建议，要明确平台严格按照干系法律法规及政策哀求，完善内部监管方法和自治规则，从加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商批驳价、违规管理、售后保障、轇轕办理等直播带货交易全流程的审核把关和生态管理，严格查处各种人气造假、评论造假等造假行为，以及各种勾引交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为，依法合营有关部门的监督检讨和调查取证，保障消费者合法权柄。
陈音江说，直播带货中的商家，一样平常指为消费者供应商品或做事的经营者，也是商品质量和售后做事的第一任务人，该当承担消费者权柄保护法、食品安全法、电子商务法等有关法律法规规定经营者的所有任务和责任。
陈音江认为，直播带货的干系规定并不存在法律不完善的问题，“实在，广告法、电子商务法、消费者权柄保护法有关规定都涉及直播带货，只要真正用好这些法律和干系规定，就可以推动直播带货良性发展”。
陈音江建议，要压实大型平台的任务，及时查处一些危害消费者权柄的范例案例，“对付一些虚假宣扬的网红主播，完备可以按照广告法中的广告代言人进行惩罚，这样会有很强的示范效应”。
此外，北京市消费者协会提醒，消费者选择直播带货办法购物时，首先，要查看直播平台公示的商家书息，查看其是否有业务执照，如果平台没有公示商家业务执照，就只管即便不要购买其商品或做事。其次，不要轻信主播的产品功效宣扬和超低价承诺，要根据自身实际须要理性消费。第三，要保存好直播视频、谈天记录、支付凭据等证据，碰着问题及时联系商家和平台协商办理。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法掩护自己的合法权柄。
来源：法制日报
