事宜: 地铁退费手续繁琐还要罢手续费，被指不合理
南通地铁站内无干系提醒
2023年7月26日，许冠中从安徽前往江苏南通出差。抵达南通西站后，他选择了搭乘地铁前往目的地。“我常常出差，海内很多城市都可以直接刷支付宝坐地铁，但在南通坐地铁要么在机器上买单次票，要么下载App。”许冠中见告当代快报，每次坐地铁都要买票很未便利，他就下载了App，并充值了最低额度的20元钱。
当天，他搭乘地铁从南通西站坐到了和平桥站，统共消费4.75元，卡内余额还剩15.25元，离开南通之后也没有再利用。
申请退款页面显示要扣除2%手续费（App截图）
“南通地铁的App退款这么繁芜，这是我没有想到的。”许冠中说，等他忙了一段韶光之后，登上App想要申请退款，却创造弹出了“暂无可退款记录”的提醒，随后跳转出来的页面显示让他意识到，想要退款没有这么大略。
在该App内的“申请退款”页面上，有多种环境。首先是用户充值3天后没有任何消费，且没有开具电子发票的，可以在地铁App的N.pay城市支付自行申请退款，提交退款申请后将由人工进行审核，审核韶光为3个事情日，审核通过后，充值金额将返回原支付账户。
其次是因用户个人缘故原由不再利用N.pay城市支付的，要打电话给客服申请退款，人工审核通过后，账户余额扣除2%后进行退款，退款韶光为审核通过后的10个事情日。也便是说，许冠中想要完成退款，必须拨打客服电话，扣除2%的手续费，即0.305元之后，要等待10个事情日，才能拿到退回的余额。
虽然手续费仅有3毛钱，但许冠中认为这种收费并不合理，属于“霸王条款”。“以前我在其他城市坐地铁，从没有见过退款还要收费的情形，一样平常都是线上直接申请就可以退回了。由于我本身是状师，对这种征象也比较敏感，以是我决定提起诉讼。”
7月5日，许冠中向南通崇川法院递交民事起诉状，状告南通轨道交通集团有限公司、南通市大数据发展集团有限公司、南通市民卡有限公司，并向法院提出了三个要求，包括被告全额退还“南通地铁”未退充值金额15.25元；被告向原告支付资金占用期间利息；以及其为了维权产生的合理丢失，合计1017.27元。
体验：退费要打电话申请，超过一年还需供应银行卡账号
“南通地铁”App的退款，为什么如此麻烦？7月10日，当代快报实际进行了一次退款操作。按照App“申请退款”页面的指引，拨打了客服电话，对方表示，按照页面显示，的确须要扣除2%的手续费。
该事情职员见告，余额不满2元不罢手续费，由于单次乘坐最低金额便是2元。高于2元的，都要按照2%的比例进行扣除。
充值页面底部显示《充值协议》
为什么会产生这部分用度？这名事情职员给出了下面的阐明。用户在给“南通地铁”App的账户充值时，是通过第三方支付，第三方会扣除部分手续费，这部分手续费是地铁方进行承担的。但用户如果在充值退却撤退款，那已经扣除的手续费，地铁方面不再承担，就须要用户来支付。这名事情职员表示，由于与第三方是每年进行结算，已经充值超过一年的，想要再退款，就须要其余再供应银行卡账号进行退款。
在充值时未明确奉告的手续费，许多用户直到申请退款时才会创造。
在南通地铁站，看到进站闸口的易拉宝、显示屏展示了地铁的票价标准、优惠政策等，但并没有关于退款手续费干系的表述。
在注册“南通地铁”App时，会哀求用户勾选已阅读并赞许《用户协议》《隐私政策》，但《用户协议》中并没有注明退款手续费干系的条款。在拨打客服后，根据事情职员的指引，才留神到在充值页面底下有一行笔墨，注明“点击立即充值即表示您已经赞许《充值协议》”，点开该《充值协议》，才能看到关于手续费的详细解释。
充值有最低额度，退费手续繁琐，对此许多南通市民愿望着开通能直接扫码进站按次收费的做事。查询创造，目前江苏省内已有南京、无锡、苏州、常州、徐州、南通这六座城市开通城市轨道交通系统，个中前五座城市已经开通扫码直接乘坐的做事，按次直接结算用度，目前南通是唯一未开通直接扫码按次结算乘坐地铁做事的城市。
状师：App充值应显著提示手续费，否则涉嫌侵害消费者知情权
“消费者拥有知情权和自主选择权，7月1日起施行的《中华公民共和国消费者权柄保护法履行条例》也加大了对消费者合法权柄的保护力度。”江苏同大状师事务所状师李小亮表示。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十六条中明确规定，经营者在经营活动中利用格式条款的，应该以显著办法提请消费者把稳商品或者做事的数量和质量、价款或者用度、履行期限和办法、安全把稳事变和风险警示、售后做事、民事任务等与消费者有重大短长关系的内容，并按照消费者的哀求予以解释。
经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。格式条款、关照、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
李小亮认为，以此类App充值为例，App应该以显著办法，提醒消费者充值退却撤退费会产生收取手续费的后果，消费者在知情后再进行充值消费。假如未进行充分提醒，或者提醒不显著，就可能涉及侵害消费者的知情权和自主选择权。消费者假如认为自身权柄受损，可以通过法律手段进行维权。
当代快报/当代+ 严君臣 文/摄
