但在很多红海行业，尤其是涉及硬件设备的行业，生产真个本钱已经有点“卷无可卷”的意思了，想要在这方面实现降本，一来空间有限，二来随意马虎影响产品质量，风险巨大。
那么企业该当在哪些方面去考试测验降本增效的新路径呢？售后做事或许是一个不错的方向。
当然，这里的降本并不是指粗暴的降落售后做事的质量，而是通过前辈的技能和管理手段，减少售后做事过程中的韶光、人力等本钱，不仅不会降落做事质量，反而会提升做事质量，个中比较主要的方法，便是在售后技能支持的过程中引入远程手段。
这里，我们就以某通信设备厂商的视角为例，看看他们在引入贝锐向日葵远程掌握方案，并将其运用在产品售后运维环节之后，业务上有哪些积极的变革。
某通信设备厂商的主营业务是各种商用网络设备（路由器、交流机等），以及配套的办理方案，这类产品和做事的售后在引入远程方案之前，每每是客户现场的设备或软件涌现问题后，电话或者其他办法反馈报障，然后通过大略沟通辅导客户考试测验打消一些大略的问题，如果判断是硬件故障，则联系上面维修或退换。
这一流程有明显的问题，那便是电话沟通这种办法不足直不雅观，可能造成误判，结果维修职员到场后才创造实在并不须要现场运维，客不雅观上造成人力资源的摧残浪费蹂躏。这种情形下，很多运维职员会自发的利用个人版的远程掌握软件，但个人版难以保留运维记录，难以集中管理，这又给企业的售后管理带来了困扰。
为理解决上述问题，该通信设备厂商与贝锐向日葵互助，通过SDK集成+本地化支配的办法，将向日葵远程掌握办理方案与其自研的客服系统领悟，补全了其售后做事流程中对付远控工具的缺失落，同时通过统一的管理平台对远控行为进行集中管理，搭建远程运维体系，实现了售后运维环节的降本增效。
该通信设备厂商选择贝锐向日葵的紧张缘故原由：
● 贝锐向日葵支持SDK+本地化支配，可以与自研客服系统领悟、无需额外利用多一套远控系统。
● 成熟稳定且功能丰富的远程掌握可以有效提升售后做事的效率，增加客户满意度，同时降落售后做事的软性本钱。
● 可以有效搭建或完善售后做事体系，赋能全体业务流程，在行业内有效提升竞争力
方案支配效果
该方案支配后，400客户团队以及技能支持团队可以通过嵌入客服系统的向日葵远程掌握供应远程运维能力，更加准确和高效的供应初期运维做事，并且判断是否须要线下运维的参与。
在详细的功能搭载方面，贝锐向日葵搭载了录像、截屏、远控日志等功能，这些功能是向日葵十余年来不断积累的产品力的表示。而在实际的运用处景中，这些功能也在不断的发挥代价，就以录像、截屏为例该企业可以通过上述功能有效记录每一次远程售后运维做事的全流程，如果事后涌现须要追溯的情形，可以随时调取查看，大大降落了管理本钱。
该企业设置向日葵方案录像与截屏文件的存储路径
诸如此类的优质功能搭载还有很多，这里就不一一先容了，感兴趣的朋友可以前往向日葵官网理解详细的功能配置。目前，该厂商依托于向日葵开展的远程售后做事规模已经达到300+运维职员，最高并发数100旁边。
