为更好贯彻落实国家及省电力市场化改革新政策、新哀求，推进贵州电力市场培植，有序组织电力市场化交易，不断提升做事质量和效率，4月初，南方电网贵州电网公司开通设立95598电力交易做事专线，客户只需通过拨打“95598”转“2”号键即可进入，专业座席为客户供应高效、优质、专业的电力交易咨询做事。
热心做事是根本，专业解答是目的。为做好交易客服事情，畅通和规范做事渠道,不断提升交易客户满意度，贵州电网公司通过采取“专席解答+专业支撑”的办法，选配10名四星及以上客服职员前往电力交易中央对照交易方案、市场主体注册、售电公司准入与退出、交易电费结算等业务开展深入学习和专业培训，全方位节制电力交易各项业务，为客户供应多样化、精准化的做事，推进专席做事管理上台阶。
“环绕打造海内一流、行业领先的电力市场交易客户做事热线为目标，加强客户做事过程管控，优化整合做事渠道。”贵州电网公司客户做事中央总经理范伟说，通过专席做事、专业化管理，持续提升电力市场交易客户做事质量。
据理解，开设专线以来，贵州电网公司客户做事中央和贵州电力交易中央每周定期统计剖析市场主体咨讯问题数量、问题分类等信息，针对市场主体关心关注的热点难点问题，将及时更新完善交易知识库，强化坐席职员专业培训，确保市场主体的每一个问题都能得到满意的解答。截至目前，交易热线已经累计受理市场主体各种问题355单，客户满意评价率达100%。
谈到如何确保热线“2”号键话务畅通，贵州电网公司客户做事中央业务受理科高等经理罗润祥说：“我们通过制订排班流程，根据话务预测情形，优化话务排班，针对热点、难点问题开展‘一对一’辅导，做好监控调度、数据归档总结等事情，形成闭环机制，持续提升，确保做事事情质量和效率。”
“设立交易做事专线，便是更好的做事更多的市场主体，通过市场创造价格、开导价格，开释市场旗子暗记，借此调动市场各方力量共同保障电力安全稳定供应。”贵州电力交易中央有关卖力人说。(陈举、范欣)
