Tomrepair成立于2015年，前身是一家出口跨境电商，现在则为中国出海企业供应外洋售后做事。合资人兼CMO张伟向36氪先容，Tomrepair紧张针对手机、平板、无人机、车载、安防、小家电、平衡车等电子产品，涉及60多个品类，做事工具包括跨境电商卖家、外贸工厂、品牌商、贸易商等。
Tomrepair目前聚焦欧洲和美国市场，公司在捷克拥有一个5000平米的维修中央，同时以此为中央在英国、德国、法国、西班牙等国家设立收货中央；美国则分别在新泽西和洛杉矶两个城市拥有2000平米的做事中央。
当企业客户发生退换货等问题时，可以把货品退到维修中央，工程师根据企业的标准进行质检、维修或翻新，一样平常2-3天可以完成一个批次产品的处理，而发回海内至少要3个月。处理之后，团队帮助企业进行二次发卖和代发货，比如再次上线亚马逊，或者探求二手发卖平台和其它当地的线下渠道等。
为了供应更高效、专业的做事，Tomrepair在早期投入了3000多万搭建系统。利用系统的好处有三个：一是工程师可以根据企业供应的SOP流程进行标准化操作，关于物料的利用情形也有预警机制；二是过程可视化，客户随时可以看到维保进展；三是大数据运用，当处理的产品数量足够多，系统可以对产品供应剖析报告和改良建议，帮助企业优化产品。
张伟认为，这件事实在代表了市场思维的转变：过去品牌商和工厂都是发卖思维，只追求流量和销量，对售后做事并不重视；但现在中国制造品牌化已成为趋势，企业必须转换为做事思维，而售后是个中很主要的一环。做好售后环节，不仅能提升客户体验度，也能提高企业利润。以海内某家大型跨境电商为例，均匀年净利润为7%，而采纳维修和二次发卖做事后，年利润可以提升1-1.5%。
目前Tomrepair已包办事了400多家企业，个中30%来自老客户推举，大型客户每年发卖额能达5000多万美金，中小型也有100-500万美金。企业客户的退货率和返修率均匀为10%，维修中央每个月能处理10-20万台产品。2018年公司营收估量在6000万旁边，今年4月公司已实现盈利。
Tomrepair在外洋有近100个工程师，紧张来自当地招聘，也有海内工程师也会轮岗更换。未来，公司操持在外洋当地组建中小型维修商网络，考试测验以系统派单的形式承担部分维修事情。张伟表示，团队的目标便是建立起一个为中国品牌电子及功能性产品供应系统化、标准化的线上线下维保做事网络，帮助中国制造产品在外洋实现品牌化和品质化。
Tomrepair核心成员共有100多人，总部位于深圳。创始人兼CEO王继宏曾在美国华尔街KBC Financial Products担当副总裁，2009年创立深圳市丹宏昊天电子商务有限公司，并成立了跨境电商网站PANDAWILL；CMO张伟曾任职于递四方、大龙网、价之链，有十余年市场及发卖团队管理履历；其他核心成员来自华为、复兴、富士康等公司。此前，Tomrepair曾得到来自递四方速递的千万元天使轮融资。
