各省、自治区、直辖市及操持单列市、新疆生产培植兵团商务、网信、公安及其出入境、文化和旅游主管部门，中国公民银行上海总部、各省、自治区、直辖市及操持单列市分行，国家外汇局各省、自治区、直辖市、操持单列市分局：
为加强国际互换互助，更好为入境旅游、事情、生活的境外职员供应住宿做事，依法保障在华境外职员合法权柄，做事高水平对外开放，商务部等部门制订了便利境外职员住宿的多少方法，现将有关事变关照如下：
一、依法合规经营
地方干系部门、网络运营平台不应以资质哀求等为门槛限定住宿业经营者接待境外职员住宿，网络运营平台、住宿业经营者不应违规对外发布不接待境外职员住宿的有关信息。省级网信、公安、商务、文旅等干系部门要结合自身职责，联合加强市场整治，排查本地住宿业经营者和网络运营平台违规限定境外职员住宿问题，并及时督匆匆整改。
二、提升接待能力
支持住宿业经营者开展前台接待职员岗前培训，提升前台接待等干系职员做事能力。鼓励有条件的住宿业经营者升级做事标准和举动步伐设备，供应旅游、交通、购物等干系信息做事，开通国际长途，张贴中外文标识，配备具有一定外语能力的前台接待职员或人工智能翻译设备等便利化做事举动步伐设备。
三、加强行业自律
遍地所、各干系部门要充分发挥行业协会浸染，强化行业自律，督匆匆住宿业经营者秉持平等、公正、诚信经营原则，确保经营行为符合法律法规和消费者权柄保护规范。鼓励行业协会组织开展涉外业务培训，推动制订干系做事标准。支持行业协会和有关网络运营平台开展评估评价，勾引住宿业经营者诚信合规经营。
四、发挥平台浸染
勾引网络运营平台优化外文版本运用程序，提升境外职员***、注册、预订产品或做事等全流程做事体验。压实网络运营平台任务，加强对入驻商家发布信息审核把关。发挥网络运营平台规模效应，鼓励平台开设酒店外语、接待礼仪等线上课程，供应登记入住、客房预订等外语培训，帮助住宿业经营者更好为来华境外职员供应做事。
五、优化登记管理
进一步优化住宿业经营者对境外职员住宿登记的管理做事事情，简化信息采集项目，拓展登记报送办法，进一步加强对境外职员住宿登记的辅导培训，便利住宿业经营者依法便捷开展住宿登记。贯彻落实***《关于进一步规范和监督罚款设定与履行的辅导见地》（国发〔2024〕5号），坚持教诲管理先行，原谅谨严司法，辅导规范提升住宿业经营者涉外接待做事能力。
六、畅通做事渠道
完善境外职员沟通做事渠道，鼓励有条件的地区在机场、火车站等场所完善中英文或其他紧张语种标识，供应问询做事，开展境外职员住宿前置勾引做事。充分发挥12367移民管理政务做事平台浸染，加快推进与12345热线互联互通，全时段中英双语供应政策答疑、信息咨询、投诉举报、见地建议受理等做事。
七、提升支付便利度
优化境外***受理环境，支持有条件的地区加快推进住宿等领域境外***受理设备软硬件改造，积极拓展境外***和境外电子钱包受理商户，提升***受理终端机具布放率。勾引住宿业经营者公开承诺可收取现金，做好零钱备付，知足现金利用需求。支持境外职员入住较多的酒店增设外币兑换机构和举动步伐，增加可兑换的外币币种。支持与住宿业密切干系的网络运营平台优化境外职员线上购买产品与做事的支付体验，持续完善、提升移动支付做事。
八、营造友好氛围
遍地所、各干系部门要紧密结合事情实际，积极勾引本地住宿业经营者学习干系政策，提升做事水平。加大面向境外职员的宣扬力度，让更多境外职员理解、知晓干系做事和政策，营造良好涉外做事环境。充分发挥做事热线、咨询平台浸染，加大职员投入，加强能力培训，妥善、负责对待干系咨询、诉求和投诉，展示中国开放、原谅、友好的形象。
遍地所、各干系部门要进一步提高认识，结合自身职能主动理解、及时办理境外职员在住宿中碰着的实际困难，为境外职员供应更加便利友好的住宿环境，全面推进国际互换与互助，更好做事高水平开放和高质量发展。
商务部 中心网信办 公安部 文化和旅游部
中国公民银行 国家移民局 国家外汇局
2024年7月1日
