品牌客服：从未生产过这个版本
消费者李女士见告，她于2021年8月，在京东平台一商家购入一台条记本电脑。“我看了店铺页面和商品页面，上面写着该店有品牌官方授权，且注有‘原厂正品’等字眼，以为该当不会有问题。”
2021年11月，李女士家人在利用过程中创造，电脑频繁发生重启、蓝屏或去世机的征象。与店铺客服联系后，客服表示李女士可以把电脑送去品牌的线下网点进行维修。品牌线下网点检测后认为，电脑的购入韶光短但问题比较严重，便为李女士申请了换新处理。
2021年12月，李女士从品牌网点拿回新机后创造，新机的参数与送修电脑的参数不同，李女士购买的电脑内存为1T，但网点改换的新电脑内存为512G。带着疑问，李女士咨询了品牌客服，在客服的辅导下查询了坏掉的电脑的序列号，李女士才创造，自己在京东购入的电脑型号与品牌的官方版本不符。
“这款电脑只有512G的配置，官方从未生产过1T内存的版本。”品牌客服见告李女士，她之前的电脑之以是会涌现频繁重启、蓝屏或去世机的征象，是由于电脑的硬盘被改换过，与其他配件存在兼容性的问题。
李女士这才把稳到，原来自己购买的是店铺所谓的“定制款”电脑，店铺对电脑进行拆装后才会给消费者发货，但店铺对定制款的干系解开释在商品页面的最底部，并不起眼，李女士在购买时并未留神。
定制款观点模糊，维权5个月才退款
随后，李女士联系客服想要维权，店铺改装的1T版的电脑售价7699元，而官方的512G的正版电脑只要6299元，李女士希望店铺能够退差价。由于与店铺未能达成同等，便申请京东客服参与。
京东客服表示，李女士购买的是店铺的定制款电脑，就要遵守店铺对付定制款电脑的规定，例如默认改换配件、不能辞官方网点维修等等。且品牌官方已经为她改换了新机，相称于品牌默认了这个定制款电脑是正品且合法的，以是只乐意赔偿500元代金券。
李女士认为，自己购买时并不知道这款为定制电脑，且店铺所谓的定制款本身便是一个十分模糊的观点，消费者最多只能知道原装机器里面的零配件被换了，但并不能理解到详细被换成了什么零件。也就此咨询店铺客服，电脑内的硬件被更换成了什么牌子、什么型号的硬件，客服只暗昧表示，零件都是大品牌正品，并未供应详细参数。
此外，店铺在定制款的解释中表示，定制款的电脑不能享受品牌官方的全国联保政策，店铺会为消费者供应两年质保。但李女士在电脑发生故障时，客服并未提醒，反而主动供应品牌做事站网址，建议李女士去品牌网点维修。
从2021年11月事发，到2022年3月，经由5个月的维权，李女士与京东平台和店铺达成同等，李女士将电脑退回，商家退款。“由于坏的电脑被品牌收回了，以是他们让我把这个新电脑退回去，这个电脑退回去之后不知店家会如何处理。”李女士说道。
状师：消费者的知情权和选择权不容陵犯
实际上，关于定制款电脑的碰上的维权问题，李女士并不是第一人。查询创造，不少店家都会对品牌电脑进行改装并售卖，但重装的零件的详细参数，多数不会奉告消费者。随机选了10家改装电脑的店铺讯问，只有两家奉告了新装零件的详细参数。
“网上卖的改装机风险很大，打开原包装，谁敢担保部分无良商家不改换里面的东西呢？比如内存条给你换了，硬盘给你换了，加的新固体硬盘是什么品牌的，什么材质的，利用寿命等等，这些事情消费者很难知道，毕竟电脑后壳一盖，店家说什么便是什么了。”长沙一电脑维修店店主于师长西席见告，拆装电脑还可能会给新电脑造成划痕、破坏等问题。
此外，多数品牌对电脑的联保政策中都有规定，如果是人为造成的破坏不会保修，咨询多个品牌电脑的线下网点，网点的事情职员都表示，拆装过的电脑会影响品牌保修政策的实行，详细还要看电脑的破坏情形来判断。而这一点，不少改装店铺也并不会直接提醒消费者。
状师表示，消费者在选购产品时每每会由于产品的干系配置而决定是否购买。如果产品与宣扬不符，则陵犯了消费者的知情权和选择权。消费者有权利向店家提出赔偿诉求，协商不成，消费者可以向平台、消协等干系方面投诉，要求参与调度。
提醒，消费者在选购电脑时只管即便通过官方渠道购买，如果有定制电脑的需求，须要仔细阅读产品干系解释，并与卖家就配件、售后等问题达成同等。
潇湘晨报申潇轶
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