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最近，12315消费者维权热线接到了数十起有关“董小姐”网络洗涤的投诉，不是十几天收不到衣服，便是把衣服洗坏或者丢失配件，并且客服热线也一贯打不通。乃至有消费者疑惑他们是不是由于资金链断裂而跑路了……
为此，特地进行了实地调查。
收不到衣服、衣领丢失 网上洗衣店问题不断
陈女士不久前通过朋友圈购买了“董小姐”网络洗涤的洗涤券，69元可以洗濯5件衣服。“董小姐”网络洗涤是网络洗濯做事商，都是通过快递上门收取和配送衣物的，很方便。可是，本来5天旁边的韶光可以洗濯完毕，却是等了将近20天，还是杳无音信，不知道衣服到底洗得怎么样了。
“我洗濯的都是羽绒服、大衣等冬季衣物，一共5件。现在我都没衣服穿了，只好再去买的新衣服，给我的生活带来了太多麻烦！
”陈女士几次再三吐槽：“这家店的客服电话一贯打不通，我曾一贯打了整整30分钟，末了还是自动挂断了。”陈女士说，本来想着对方做事到位，价格有上风，没想到却给自己带来了无尽的麻烦。
应女士的遭遇和陈女士差不多。她也是通过网络购买了“董小姐”网络洗涤的洗涤券，可是不但十多天拿不到衣服。好不容易拿到了衣服，却创造自己大衣的毛领子不见了。
“我这个大衣好几千元买的，现在丢了个主要的毛领子，还怎么穿？”应女士事后拨打客服热线，同样无人应答，于是她愤而拨打了12315热线进行了投诉。
不雅观察到，在最近一周，有关“董小姐”网络洗涤的投诉多达几十条。反响的问题大同小异：不是大大超过了约定的韶光，便是丢失了衣服的配件或者干脆洗坏了，而客服电话彷佛一贯打不通。
运营总部大门紧闭空无一人
来到位于高新区的这家“董小姐”网络洗涤的运营总部一探究竟。来到12楼，创造该公司的全名为“董小姐（中国）智能科技”，门口的先容表示，该公司是一家依托互联网的洗濯企业。
但是，创造大门紧闭，通过玻璃门看到里面空无一人，连前台都没有事情职员。可是里面灯光还亮着，彷佛还有不少文件和待洗濯的衣服堆积在一起。在多次拍门无人应答之后，只好离开了该公司。
随后拨打该公司的客服热线，也是一贯处于无人接听状态。在全体过程中，没有碰着任何一名公司的干系职员出来互换和沟通。
业务爆仓 “我们正在加班加点努力洗濯”
之后，辗转拿到了该公司卖力人董小姐的联系办法。
在电话里，董小姐明确见告，他们公司已经爆仓了。“我们之前和一个第三方平台达成协议，推出5000张优惠的洗涤券，没想到一天韶光就被抢光了。之后，我们又推出了5000张，再次被一抢而空。”
董小姐坦言，她也没想到会如此火爆，而他们公司位于镇海的洗涤工厂每天的洗濯能力只有5000件，以是这一段韶光确实超出了他们的承受能力。
“现在我们公司所有员工都已经来到工厂加班加点，一起努力尽快完成订单。我们绝对没有跑路，希望客户给我们一点韶光，我们只管即便在年前把之前的订单完成。”董小姐说，他们有4个专门接热线的客服，现在由于订单激增，确实忙不过来。他们已经向电信部门申请线路，但是由于流程关系，还没有批下来，导致很多客户的电话无法接通。随后，董小姐通过微信给发来了他们工厂加班的照片，表示会尽快处理订单。
对付董小姐的表态，很多消费者表示，如果没有对自己的经营能力有一个准确的估计，就不要大肆接单，现在快过年了，好好的心情也被毁坏了。
不少人表示，他们的丢失现在也没人承担，下一步会连续维权，哀求“董小姐”网络洗涤进行赔偿。
来源 宁波 毛雷君
