近日，开封市民孙师长西席向顶端***·河南商报“陪你去办事儿”栏目反响，由于疫情缘故原由，孙师长西席需居家监测只能取消出行操持，随后其向售票平台-去哪儿网提交退票申请。但去哪儿网只赞许全额退款孙师长西席去程的机票，返程机票只赞许赔付部分金额。其给出的情由是：孙师长西席无法按照平台哀求供应目的地禁止抵达材料干系证明。
孙师长西席以为这个事情太过离谱，无法接管。9月12日，在顶端***·河南商报的沟通调节下，孙师长西席见告，目前去哪儿网已经给他办理了全额退款。
【投诉：遭遇疫情封控在家，售票平台称孙师长西席无法按照平台哀求供应目的地禁止抵达材料干系证明】
此前，孙师长西席一行准备搭乘航班从郑州出发前往昆明旅游，9月5日，孙师长西席常住地开封突发疫情，他被判为“疑似密切打仗者”，并合营社区暂时于家中施行居家监测。
由于出行韶光将至，孙师长西席便向去哪儿网在线申请退款退票，根据客服的哀求，孙师长西席也联系到其所在的社区出具干系情形解释。但去哪儿网只赞许全额退款孙师长西席去程的机票，返程机票终极只赞许赔付部分金额。
去哪儿网给出的情由是，孙师长西席无法按照平台哀求供应目的地禁止抵达材料干系证明。这让孙师长西席不能接管，自己由于疫情缘故原由封控在家，家门都出不去，又怎么能前往机场出具证明?“更何况，我连去程都无法实现，又怎么实现返程这个步骤呢?”孙师长西席说。
随后，孙师长西席多次联系去哪儿网客服进行复议，但是问题始终得不到办理。
【回应：已经为顾客办理全额退款】
9月11日，顶端***·河南商报联系到去哪儿网干系事情职员，该事情职员表示，会涌现去程全退，返程收取部分用度的紧张缘故原由是：疫情退票政策并非所有订单均能全额退款，一样平常航空公司会有部分限定条款，包括起降韶光、始发城市、购买韶光等等，顾客只有全部符合条件的情形下，才能全额退款。
航空公司会出具免费退票政策，只有符合航空公司免费退票政策的订单会自动判予全退，如果不符合全退政策，航司也无办法进行全退。“像他这种情形须要提交目的地禁止抵达的干系证明材料”，该事情职员称。
9月12日，郑州新郑国际机场干系事情职员称，由于孙师长西席一行并未到达机场，也并未搭乘飞机，因此不存在拒载等情形，而且机场也并不涉及票务的做事，目前该机场也并未接到关照，禁止昆明来的航班降落，“因此机场没办法供应证明材料，建议孙师长西席直接找去哪儿网即可。”该事情职员称。
接管采访后，去哪儿网干系事情职员表示会对顾客进行回电。9月12日，投诉人孙师长西席见告顶端***·河南商报：“去哪儿网已安排专员为其办理了全额退款，感谢顶端***，困扰我们很多天的问题终于得到妥善办理。”
