外包装上贴有其他客户的配送旧标签。
任师长西席称，因家中洗衣机故障，10月22日，他在苏宁易购天猫官方旗舰店购买了一款美的洗衣机。官网承诺23日投递，实际24日才投递。任师长西席收货后创造货品的外包装非常脏污、迂腐，上面还贴有他人收货地址的旧标签。此外，洗衣机没有内包装袋，接水管有明显脏污及利用痕迹，且机死后头也没有新机的运输保护螺丝。
任师长西席出具的美的官方鉴定标识卡。
创造非常后，任师长西席迅速联系了苏宁易购的天猫客服，并联系美的事情职员进行官方鉴机。据任师长西席供应的鉴定标识卡，美的事情职员表示其购买的洗衣机并非新机。
随后，任师长西席将鉴定结果反响给苏宁易购的天猫客服，并展开了长达数日的交涉。根据任师长西席出示的谈天记录，他向客服明确哀求退换新机，并赔偿3倍赔偿金，在新机未送到前，不能将旧机拉走。苏宁易购的客服表示，已将任师长西席的问题向物流方反响。
任师长西席向南都表示，直到一周往后，卖力商品运送的安得智联物流有限公司才联系他并道歉，提出将旧机拉走并改换新机，以及供应赔偿金100元-200元。见任师长西席并不同意这一赔偿方案，物流公司才将赔偿增至500元。任师长西席希望尽快办理问题，没有坚持此前诉求，赞许了这一赔偿方案。
11月3日，安得智联物流事情职员上门向任师长西席道歉，并出具了一份纸质道歉信。道歉信中承认，送到任师长西席家中的货色，配送网点未履行职责开箱验机，且货色外包装破损脏污。此单货色因安得智联物流未对货色出库仔细检讨，且对货色运转入库，监督不到位，导致货色状态调度缺点。公司已就此事惩罚，并安排新机，赔偿任师长西席丢失500元。
事情暂时告一段落。近日，任师长西席却创造，他发布过的关于此单的差评竟然不见了，后向淘宝客服反响，该条差评才得以规复。任师长西席向南都反响，虽然他无奈接管了苏宁易购的赔偿方案，但对其说辞并不信服，物流公司发错货为何偏偏发了同一款，差别只在于新旧程度。其余，至今他都未收到过任何来自苏宁易购方面的主动联系与道歉。
11月24日，苏宁易购事情职员就此事向南都表示，任师长西席购买的商品为厂家当地库直发消费者，且由厂家卖力售后。苏宁易购方面在接到投诉后，急速折衷厂家办理用户问题。紧张缘故原由是厂家库房作业不规范，将本应退回工厂的机器，缺点操作发货给消费者。安得智联物流是厂家的物流公司，经协商，厂家物流已联系任师长西席进行改换，上门道歉并提出心意补偿500元，终极达成换货。商品、物流、售后均由厂家操作。
采写：南都见习 方诗琪
