不是产品老化了而是你的认知老了

一家经营二十年的成功企业，却失落败的面对着自己老化的产品，老去的用户。
这统统的发生却都隐蔽在喜人的古迹中。
持续的古迹增长，虽然没有爆发，但是仍旧让人觉得愉悦和踏实。
但这却给了企业经营者的斗志巨大的花费，危急感一点一点消逝，成了温水中的蛙。

然而溘然的一天，创造一个新的对手刁悍涌现，自己却没有半点还手之力，只能顿足捶胸。

这篇文章笔者将回答三个问题：

一家拥有上百家连锁店的美容机构的老板王总（化名）见告我，年轻用户不去他们的美容院，她们的用户群体集中于60～80岁的女性，我当时的表情是这样的

为什么会是这样？

王总骄傲地见告我：“我们的用户都是伴随我们20年的老用户，由于我们存心地做事，她们一贯是我们的虔诚用户，办了20年的卡，绝对的去世忠粉。
”

然而，溘然有一天王总想到一个很胆怯的问题，如果她们都不在了怎么办？

“我的用户人群岂不是在持续减少？！
”

一方面是老用户在流逝，另一方面新用户又不会增加。
就算刚刚步入60岁的用户也不会由于自己到了60岁，就去她们的“老年美容院”，而是会去自己年轻时常去的美容院，更甭提年轻用户了。

王总是多么幸福又是多么焦虑。
虽然他们的做事确实好，所用的美容用品也是业界良心，有那么多虔诚用户为她们口碑相传，但是着并改变不了产品老化的现实。

如果你看了我之前的文章《从商品到产品》，你就会知道她们经营的是标准意义的产品，而不是商品，这个产品便是美容院。

当我们和王总碰着了相同问题的时候，会怎么办？

——建立一个新的美容连锁品牌！

嗯，这是大家都会选择的办法，王总也这么做了。

这个看似天经地义的办法，真的会有效吗？

企业的经营者没有变革，团队没有变革，做事没有变革，只是洗面革心就能吸引到年轻用户吗？

不会！
太多的企业不断的研发新品，却在不断的花费自己的资源，末了所有积累都交回社会。

我常说：“精确的，常日是反直觉的。
”

我们直觉想到的办法，常日都是错的。

2. 别把锅甩给“产品生命周期”

这个洗面革心的做法，实质上是在否定曾经的产品，认为是产品自然老化所致，由于产品的生命周期到了。
心安理得地认为这统统都是正常的，和自己并没有什么关系。
只要重新再来，凭借过去积累的履历，一定能够再创辉煌。

可是很不幸，过去成功的履历只会再次复制之前的产品和之前的失落败。
并不会迎来任何新的成功。

这便是我极度不认可“产品生命周期理论”的缘故原由。

产品生命周期模型

产品生命周期理论是对已经去世去的产品的生命过程的总结，看似有科学，实际上却是存在严重漏洞。

我们看到大量的产品经久不衰，比如适口可乐。
由于是长命百岁的产品，以是这种真正成功的产品并无法表示在这张图里。

艾老师认为，新产品的早期阶段确实是符合“引入期”、“成长期”、“成熟期”的规律的，但是会不会衰退，何时衰退，便是一个问题了。

以是我们千万不要看到有个“衰退期”就给自己的产品问题一个“合理”的阐明，顺带也给自己了一个俊秀的台阶下，坦然的把黑锅甩给那个曾经造诣我的好产品。

3. 产品老化的实质是企业经营者的认知老化

是的，你没看错，导致产品老化的根本缘故原由不是产品自身，而是产品的决策人！

产品是人做的，造成产品老化确当然是人造成的，怎么会是产品自己的命到了？产品虽然具备一定的有机生命体特质，但是毕竟不是生命，是人造物。

但也不能把锅直接甩给团队。
请把稳我这里说的是决策人，不是团队！
一个产品团队里大部分是实行者，决定产品长什么样的人只有一个，便是决策人。
如果这个企业只有一个产品，那么便是这个企业的最高经营者。

回到上面的案例，导致这个美容机构老化的不是用户，用户总有进出，真正导致它老化的是王总自己。

但是王总自己的履历没得说，是取得本日造诣的核心缘故原由，但是问题出在曾经造诣她的履历并未随着韶光的推移进行迭代。

我们常说产品是须要持续不断的更新迭代的，人的认知也是一样的，须要不断的更新迭代。

而导致企业经营者认知结束或者发展缓慢的缘故原由是什么呢？两个缘故原由。

缘故原由一：对用户的漠然

看到这里，王总们肯定以为冤枉：我们都快和用户成为一家人了，怎么能说漠然呢？

你关系好的是那些去世忠用户，而不是全部用户！

去世忠用户是用户中很小的一批经由筛选的用户，他们对你的产品高度认可，但他们代表不了所有用户。

所用用户中除了去世忠用户，还有流失落用户、新用户、潜在用户、竞品用户、极度用户……

用户分级分布图

我们之以是把用户越做越少，便是由于我们对非核心用户的关注度严重不敷。

没有觉察到用户群体的变革，没有觉察到用户个体需求的变革，更没有觉察到非用户群体的需求。

缘故原由二：对自己的骄傲

王总们又会以为冤枉，“我们对用户一贯很谦卑啊！
”

你们对用户谦卑，但是对自己的履历却十分骄傲。

用户越是对你们满意，你们就会越自傲，认为自己的决策都是对的。

但是你没故意识到自己的自傲都是来自于过去的履历，而履历一定是过去式。
工业时期的机器思维让我们认为履历是长期有效的，天下是可预测的。
但是很遗憾，这统统已经不存在了，到了“互联网+时期”的我们，变革发生了跃迁。

跃迁示意图

这种巨幅的变迁，让很多履历都不再有效。
大到对市场和趋势的判断，小到对审美和设计的把握。

一家做家纺的企业，曾经通过引入欧式宫廷风格的产品捕获了高端用户群体，但是到了本日，这种审美风格都在过期。
产品销量在衰减，新增用户越来越少。

是产品不好吗？是风格问题吗？都不是！
是企业经营者对审美风格的认知在老化。

以是办理产品老化问题的根本是办理企业经营者认知老化的问题。

二、办理经营者老化1. 保持年轻的榜样

第一代iPhone问世的时候，乔布斯52岁。

很多企业经营者，在这个岁数的时候，一样平常有两种状态，很闲和很忙。

很闲的人，将企业交给职业经理人，自己则出席各种场合传播自己的成功心得。
如果是家族企业，则会精力放在接班人的选拔和培养上。

很忙的人，每天面对各种各样的会议，听取听不完的申报请示，批改着签不完文件，轻微有点韶光则要修炼一下自己的领导力。

而乔帮主却在一线做产品，而且是创新产品。
不断的琢磨着用户的需求和各种产品方案。

我们都知道乔帮主的名言：“Stay Hungry Stay Foolish”，但是能做到有几人？

2. 可以不喜好，但必须体验

每次上课我都会问企业家学员：“有多少人用过快手？”，常日大家面面相觑，无人举手。
接着我再问：“有多少人用过抖音？”，几十个人会有一两个举手的。

学员大多40～60岁，显然他们不是这两个网红APP的用户，但是为什么我还要问呢？

由于这对他们很主要！
对他们的同龄人没什么意义，但是作为企业经营者的他们很主要。

我常说：“你可以不喜好，但是你必须要体验。
”

诚笃说，很多新东西我也不喜好，比如王者光彩，我打了良久，水平太差，于是放弃了，但是在玩的过程中，我一贯试图理解是什么让这么多人着迷，它怎么能够知足不同人的不同需求。

背后驱动我的便是好奇心，探究缘故原由的好奇心，便是乔帮主说的“Stay Hungry”。

作为企业经营者，站在未来看现在是必须的一项能力，只有你走的更快，才能驱动企业进步。

但是我们的很多企业经营者，经由长期的奋斗，成了管理专家、营销专家、领域专家，但却离用户越来越远，离一线越来越远。
你都不理解用户的变革，产品怎么可能不老化？

企业经营者必须逼自己去体验新东西，只有通过体验才有能够理解，进而理解现在的潮流，年轻人的变革。
韶光长了，你很可能会爱上这个过程，也会爱上个中好玩的东西。
比如我就爱上了电音、弹幕……

3. 改进式产品创新

当然体验完，必须落地到自己的产品。

体验的过程不是看到好的就照搬，也不是找寻创新灵感！
而是通过体验理解用户的变革，让自己的产品能够通过迭代去知足变革的需求。

这便是改进式产品创新。

产品创新分为全新产品创新和改进产品创新。

很多企业都很喜好做新品，你只要看看这家企业的SKU数量就知道了，达到两位数的，三位数的比比皆是。

但是结果很不幸。
每次启动新品研发的时候都期待它成为爆款，但却没有碰着一个爆的。
缘故原由很大略，由于每个产品投入的精力都不足，浅尝辄止，草草启动，草草了事，碰着一点问题就放弃。
结果便是整天在做新品，但出来的都是败品。

看看这几天规模伟大的上海车展。
传统车企例行的推新车，搞观点车，再联合媒体营销一把。
然而销量不断下滑。
现在不再是人傻钱多市场空的状况了。

你用不用心，用户一眼就能看出。
人家四年造一款车，一个型号，一个配置。
你一年造四款车，每个车型还有五个车型，每个车型还有几十项配置。
你怎么可能把产品做好呢？结果便是都是60分的产品。
广告吹得好是没用的，用户是会用脚投票的。

我非常不赞许搞新品，也便是全新产品创新。
除非万不得已，我更希望看到企业在原有的产品根本上持续不断高速迭代，进行改进式产品创新。

缘故原由也很大略，用户的基本需求始终存在，只是有所变革而已。

比如汽车，传统车企会按照进行所谓的产品迭代。
比如从第一代开始每年更新一代，一贯到现在的第九代。
可是这种迭代，只是大略把现在供应商供应的新技能、新器件集成进来，屏幕变的更大一点，动力变的更好一点。
叨教办理了用户什么新需求？？我管这种迭代都成为“伪迭代”。
只是技能的大略升级，并未环绕用户的需求进行真正意义的知足。

智好手机都出来这么久了，到现在再好的车上都还要后装一个手机支架，用来看手机导航。
为什么不能有一个预先设计的手机摆放位置呢？为什么还要再装一个形同虚设的车载导航呢？

回到开头的案例，人们对美容的需求不是在衰减，而是越来越强，越来越年轻化，消费越来越多。
以是不是用户不须要美容院，而是美容院产品没有通过迭代来知足用户不断变革的新需求，以是才老化。
而这统统并不能靠技能改造、品牌升级、机制创新来办理，要靠企业经营者自己年轻化，并持续不断地进行改进式产品创新才能保持产品生命力。

***到现在很多人不用了，就以为***塌台了。
但是数据见告我们，作为一款超级高龄产品，已经21岁了，虽然用户数饱和了，但是用户的生动度还在升高。
便是由于***产品在不断挖掘新年轻人的需求，持续不断迭代产品。
而这统统离不开***的产品经理对用户的持续洞察，以及对自身年轻化的驱动。

我很喜好腾讯2018年底员工大会的主题：“拥抱变革 全新出发”。

作者：艾老思：艾永亮产品创新理论提出人；发掘一个真正的需求；研发一个牛逼的产品；增长一个变态的营收

本文由 @艾老思 原创发布于大家都是产品经理。
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