（ 叶菁）行程码怎么看？怎么预约医院登记？怎么叫车……这些普通的操作，让老年人望洋兴叹。敬老适老做事一贯以来都是中国电信的事情重点。近年来，中国电信不断优化适老做事，推出适老、爱心“翼站”等做事，以关爱做事暖民心。
“以前，办理业务要到业务厅排队才能办理，表面天冷路滑，就怕欠妥心滑倒，现在一通电话专门卖力我们老年人的人工客服就直接帮助我们办理业务了，做事真是越来越好了。”家住乌鲁木齐市沙依巴克区的张大爷谈起中国电信供应的适老化做事，脸上满是笑颜。中国电信通过聪慧养老、适老化改造、爱心讲座等多种形式做事老年群体，打通爱心做事“末了一公里”，让老年人共享数字红利。
温度：适老做事多样化
5G时期的来临，科技的快速发展让许多老人难以跟上智能产品的更迭，年轻人眼中的便捷，却变成了他们的眼中的“难题”。为此，中国电信精准对焦老年群体，为其供应多样化的适老做事。
宽带故障报修、呼叫转移设置等问题，对付年轻人只不过是一件大略的小事，但对不少老年人来说却并不随意马虎。如今，当老年人拨打10000热线后，客服可勾引其接入远程柜台视频客服，进行面对面辅导互换，为老年人供应全面、知心、便利的做事。
而针对老年群体不会利用电子产品、是通讯网络诱骗多发群体等问题，中国电信开设了各式各样的老年微教室，通过群内直播、视频会议、现场授课办法定期对老年人开展通信防诱骗宣讲、手机运用辅导、电信业务辅导等做事。
担当：适老做事品质化
中国电信不断优化线下做事模式，针对线下实体厅店进行适老化改造。通过设置“老年人爱心台席”“无康健码”登记做事绿色通道、保留传统金融交易和渠道做事等办法，切实办理老年人办业务的后顾之忧，为老年人供应更全面、更知心的做事。如，中国电信广西公司针对用户生理需求和做事哀求，通过坐等可办、专人专席、一对一做事，以及供应免费茶水、充电、暖气等，从细节完善上推动做事质量的不断提升。
为了让更多的老年人能够共享到“数字红利”，中国电信还进行了线上网站及APP适老化改造。在中国电信业务厅APP增加关怀版页面，在首页位置，供应专区入口，根据老年人网上消费需求，打造大字版、语音版、民族措辞版、简洁版等适老的APP，提升易用性和安全性，方便老年人网上业务办理。
创新：适老做事个性化
一个城市“聪慧”的程度有多深，公民美好生活的“成色”就有多足。为让老年人切身感想熏染科技带来的便捷生活，中国电信出新招、亮实招，推出了更多优质适老化做事。
在数字化做事的适老化改造方面，中国电信依托物联网、大数据、云打算等前辈技能，为广大老年群体供应聪慧社区养老做事，该体系集成了“医、询、行、购、娱”等做事资源，供应包括物联网监护腕表、智好手环、智能血压仪等老年人安全及康健提醒做事，打造智能烟感报警器、燃气报警器、智能门磁等老年人居家安防类智能运用，并通过聪慧社区平台，将老年人支属、社区物管、社区网格员、政府职能部门及第三方做事等多方做事力量串联起来，为老年人供应居家关怀、居家守护、物业一站式做事，构建多方参与的立体化聪慧做事体系，提升老年人群体的得到感、幸福感、安全感。
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