“双11”电商大匆匆走到第13个年头。如今已不再是一天的活动，有的消费者从半个月前就开始抢预售。六安市民刘昱说：“年年‘双11’，年年都喊着不买了，结果还是买了一堆东西！
”已然成为常态的 “双11”，历经13载，依然保持强劲的势头。这离不开电商家当持续创新发展，有效激活消费内生动力。
多元模式
用更好体验知足消费需求
11月10日下午，来到位于合肥市金寨路的安徽良米电子科技有限公司，墙上的决斗“双11”倒计时海报，已经写上了“开战”二字。一排排工位上，事情职员紧盯着电脑屏幕，键盘敲击声此起彼伏。直播间里，主播站在补光灯下卖力地推销产品。作为一家主营耳机、音箱、手机等智能产品的电商运营公司，这是他们经历的第9个“双11”。
“这么多年过去，变革肯定是有的。比如，以前以传统电商为主，普通来说便是在京东、淘宝等平台上开网店。这两年，新电商崛起非常快，在抖音、快手等新兴平台上，直播、短视频的带货能力完备不输于传统电商。 ”安徽良米电子科技有限公司新媒体总监王彦德说，顺应变革，公司架构也在调度，除了经营着天猫、京东、拼多多等平台上的20多家专卖店，去年下半年以来，公司陆续在抖音、快手等平台建了10多个账号。去年“双11”期间，良米电子科技在传统电商方面发卖额超过3000万元，新电商发卖额160万元以上。 11月12日，王彦德见告，初步统计，今年“双11”传统电商增幅不大，但抖音等新媒体电商销量同比去年大幅增长，发卖额超过1000万元。
不断演化创新的电商模式，是电商行业能持续发展的生命力所在。进入2020年,尤其自疫情发生以来,直播电商、社交电商、社区电商等新电商快速发展，电商模式从功能型消费向体验式消费转变，从以产品为中央到以用户为中央，从单一场景到多场景领悟。
面对新一轮发展机遇，抖音、快手等短视频平台不断加快推进自建直播电商体系。新电商凭借给消费者带来更直不雅观、生动的购物体验，转化率高，营销效果好，逐渐成为电商平台、内容平台及企业品牌的新增长动力。例如，砀山县近年来呈现 “壹度易购”“壹度拼拼”等社区拼团购物平台，着力发展“网红”经济、直播经济。有数据统计，2020年直播电商达成交易额1.29万亿元，同比增长191.8%。在今年“双11”的平台匆匆销体系中，直播也险些成了商家“标配”。
值得一提的是，在拜访中，不少电商企业认为，今年消费者之以是以为“双11”变得平淡了，正是与电商模式多元、流量分散有很大关系。王彦德坦言：“电商流量是有限的，原来都集中在淘系平台，现在渠道更多元，尤其是短视频的崛起，把大众的把稳力分散了。”其余，他认为，这种平淡的觉得，还与“双11”持续多年，消费者逐渐习以为常有关。
物流提速
全方位应对网购高峰期
每年 “双11”,都是对物盛行业的一次大考。由于电商匆匆销玩法变革，今年“双11”快递业务量将产生两次峰值。第一波在11月1日至11月3日，第二波在11月11日至16日。
“到货很快，跟平时购物没太大差异。”“上午刚付款，下午就发货，真快！
”……采访中，消费者普遍对大匆匆期间的物流效率表示认可。爆仓的新闻少了，夸赞物流快的声音多了。面临大考，物盛行业越来越从容。
安徽顺丰速运有限公司公共事务处经理吴杨玲说：“自9月开始，安徽顺丰就启动了‘双11’高峰应对事情。储备包天车辆155台保障高峰动态临时需求，1300多台外包车和274台自营车辆保障日常集散货任务。其余，提前租赁丰巢格口4.5万个，城市驿站1490家，星管家713家提高末端派件能力。 ”据理解，积极合营电商物流运输，铁路部门从11月1日起启动铁路“双11”电商黄金周快件运输做事，减缓发货高峰期的运输压力。
“双11”爆仓已经成为历史。快递企业产能持续扩展和新技能的运用，是个中关键。在安徽顺丰合肥蜀山分拨中央，“双11”前夕投放了2台全自动智能分拣机。 “现在分拨中央总计4台全自动智能分拣机全天运营，日最大处理能力达到150万，中转时效提升2倍以上。”吴杨玲说。在中国邮政集团合肥邮区中央局蜀山园地，采取“双层包分机+小件包分机+矩阵摆轮+智能分拣搁架”智能分拣，机器处理量占比达85%。今年“双11”，蜀山园地提升了设备能力，目前双层分拣机供包台事情效率最高值达1250件/小时，小件机达1834件/小时，单日接卸车辆240辆，打破历史峰值。
以往，屯子快递数量少、频次低、收发地点分散，很多快递公司基于本钱考虑，设点大多只到州里一级。村落民取快递难、收快递慢。对此，我省持续推进“快递进村落”三年行动，探索以 “邮快互助”为主，“快快互助”“交快互助”为补充的进村落模式，利用屯子便利店、小超市，培植村落级快递综合做事站，完善以县级快递处理场所、州里配送节点、村落级快递做事点为支撑的三级快递做事体系。不久前，明光市邮政分公司与民营快递企业互助，在公司邮件处理中央设置了邮快互助邮件处理园地，配备了皮带机、PDA、进村落邮件分拣扫描仪等设备，安装邮快互助投递操作系统，便于民营互助快递企业处理和运送屯子地区快件。如今，明光市135个行政村落全面实现民营快递进村落，覆盖率达100%。
完善规则
期待电商行业更规范
今年“双11”是《规范匆匆销行为暂行规定》正式履行后迎来的首个“双11”。针对“双11”先提价后打折、谢绝七天无情由退货、营销短信骚扰等乱象，监管也频频脱手。
近日，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络匆匆销经营活动的事情提示》，从八方面规范匆匆销经营行为，包括要把好平台准入关，落实审查核验责任，督匆匆平台内经营者亮照、亮证、亮标经营；要提高匆匆销行为的公开化和透明度，禁止采纳“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法办法开展匆匆销；严格禁止不正当竞争行为等。
11月5日，省市场监管局召开电商平台行政辅导会，明确平台任务，强化“双11”期间网络经营行为规范。哀求全省各平台企业对照数据报送、出具材料、核验登记、信息公示、公正竞争、消费维权等11个方面50项任务清单，全面梳理自查。省市场监管局有关卖力人表示，在此根本上，各级部门将对照平台企业主体任务检讨表，全面检讨企业经营场所、网站网店、交易记录、做事协议和交易规则。
采访中，一些企业卖力人透露，以往，一些强势的电商平台利用自身上风地位和商家对其依赖性，强制经营者只能在自家平台开店或将最优惠的价格放在该平台。随着监管部门持续规范电子商务行业，“二选一”、以技能手段恶劣竞争等行为得到旋转，一些新兴电商平台快速崛起，让他们在匆匆销渠道选择时更加从容、理性。
在消费者端，今年“双11”前工信部针对匆匆销期间营销短信扰民，特殊是平台“默认”注册用户赞许直接发送匆匆销信息等问题召开行政辅导会，哀求电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等干系产品的短信营销行为，并强调不得未经消费者赞许或要求擅自发送营销短信。其余，《个人信息保护法》也于11月1日起正式施行，明确不得过度网络个人信息、大数据杀熟，对人脸等敏感个人信息的处理作出规制。
进一步引发消费潜力，离不开严厉的监管，规范电商经营行为，优化网络消费环境。但在采访中创造，先提价再打折、卖赝品等陵犯消费者合法权柄的行为仍时有发生。刘昱说：“作为消费者，我们期待实实在在的匆匆销，希望平台和商家能多一些诚挚，少一些套路，让‘双11’更加货真价实，持续得更长久！
”
·专家点评·
窦瑾（省经济研究院宏不雅观部主任）：
在构建新发展格局的大背景下，海内需求特殊是居民消费已经成为我国经济发展的主动力，走过13个年头的“双11”作为全民消费的狂欢节，不仅见证了居民消费提质升级的进程，也成为新技能、新业态、新模式运用的试验田和数字经济发达发展的催化剂。但是我们也看到，面对越来越常态化的购物节庆、直播电商，叠加“双11”繁芜的匆匆销套路、高发的消费投诉，消费者对付 “双11”的新鲜感和激情亲切正在趋于消退。走到新的发展阶段，“双11”的意义可能不在于进一步冲破消费交易额的记录，而是少点套路，多点诚挚，以实惠的价格、优质的做事提升消费体验，真正成为引领代价消费、绿色消费、个性消费的风向标，成为沟通高质量供给和高品质需求的桥梁。
葛晓滨（安徽财贸职业学院教授）:经由多年的发展，“双11”的发卖模式不断成熟，例如在物流配送方面，更加精准、高效，乃至比平时更快投递。而今年，消费者面对“双11”匆匆销也显得更加理智镇静，不再像过去一样捋臂将拳等着这一天的到来。我认为，未来“双11”的发展将会结合电子商务以及新科技的变革，呈现出多元化趋势，例如运用虚拟现实技能，实现消费过程的可视化，提升消费体验感，推出更加符合个性需求的定制化产品。安徽电子商务钻营发展，也需从知足多元消费需求的视角出发，通过运用新业态、新模式，吸引消费者目光，更加精准地触达消费者生理，知足消费升级需求。
胡亚榴（合肥市消费者维权状师做事团成员）:
“双11”是互联网经济快速发展的一个缩影。近年来，干系主管部门对付网络市场主体的监管、法律对付消费者权柄的保护机制在不断加强和完善。提升网络消费环境，除了加强对市场主体的监管、规范广告宣扬和匆匆销经营行为、强化网络交易商品质量监管，接下来，还应在打击网络交易侵权违法行为高下功夫，切实起到警示震慑浸染。例如，加大对网络商品经营者发卖不合格商品违法行为的惩罚力度，责令其立即停滞发卖，删除违法商品信息。综合利用工商职能浸染，严厉查处牌号侵权、传销和造孽直销等网络交易违法行为以及网络虚假认证、刷单炒信等范例涉网消费敲诈行为，依法打击网购七日无情由退货、消费者个人信息保护、售后修理改换做事等方面存在的侵害消费者权柄的违法行为。强化网络消费侵权案件的查办事情，积极推进和规范“诉转案”，努力扩大案源并提升案件查办精准度，强化事后监管的有效性。
来源：安徽日报
