“小米智能家居官方旗舰店商品页面流传宣传晒单返50元红包，但我创造商家给出的晒单示例图竟全是五星好评，我认为该活动涉嫌勾引消费者‘好评返现’。”北京消费者李星（化名）近日向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反响。
即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确规定，“不得以返现、红包、卡券等办法困惑用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。调查创造，“好评返现”的问题已成为网络投诉热点。除传统的在外卖或快递包裹中放置好评返现卡片的形式外，如今商家“好评返现”的办法已经披上新外衣，在商品宣扬页面抛出“诱饵”后，详细规则需联系客服才能知晓，涉及小米、松下、西门子、溜达者等多个品牌。
晒单返红包需“五星好评”
7月15日，在电商平台小米智能家居官方旗舰店看到，店铺首页大图宣扬的8款商品中有6款称晒单返10元到30元，数额不一的红包，并称“抢完为止，详询客服”。
打开一款标价为999元的智能门锁商品链接，页面详细列出晒单返红包的详细规则：“下单购买小米全自动智能门锁碳素黑并付款成功的用户，确认收货后首次评价，且为15字以上评价+3张晒单图片（含商品）。追评、默认评价、与商品无关的评价均为无效评价。系统审核通过后，截图评价内容联系在线客服申请50元红包。”把稳到，该活动商家给出的4张“卖家晒单示例图（参考）”均为五星好评。咨询店铺客服该活动对评价内容有何哀求，客服回答“15个字+3个图”的五星好评。看到，小米智能家居官方旗舰店首页显示店铺进入电商平台“五金建材里手店铺榜TOP10”。
除小米智能门锁外，创造其他品牌的智能门锁也存在类似问题。电商平台松下智能家居旗舰店一款售价为1399元的松下智能门锁，其产品先容页标有“满额晒图享好礼”字样，店铺客服职员对此表示：“产品完成安装利用得好可以晒图说一下真实的利用感想熏染（需五星），晒产品（20字以上+2至5图）可以联系我们登记发赠品。”创造该商品的好评率为99%。
在电商平台西门子智能家居旗舰店，看到一款券后价1299元的西门子智能门锁的商品详情页显示“优质晒图奖红包”“晒图3张以上+15字以上为36元，晒图3张以上+***+15字以上为50元”，同时有“晒图内容须客不雅观、真实、都雅、合法”的小字描述。当就此咨询店铺客服时，对方表示“20字以上+4张图片”，优质便是好评。
平台表示严重违规会被下架
在电商平台搜索关键词“晒单赢好礼”看到，排名靠前的10个商品均为溜达者耳机旗舰店售卖的耳机。咨询客服对评价内容有何哀求？
客服表示：“满星+10至20字评价+2至3张晒图发给我们，选礼品包邮发出。”
在电商平台搜索关键词“晒单评价”创造，排名靠前的多个商品配图显示“晒图专享红包3元，联系客服领取”“3张晒图+笔墨好评，联系客服领15元红包”等，涉及的灯天下灯具经营部和翔鸿悦家具专营店的该款商品好 评 率 均 为100%。
7月23日，咨询电商平台客服对“好评返现”的干系监管方法。客服职员表示，平台不许可商家对消费者“好评返现”或以活动为名变相“好评返现”。如果存在问题，平台会采纳相应方法处理商家。
另一电商平台在线客服对表示：“卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为，有违平台评价产品的初衷。我们有专门的部门对商家定期做排查，如果核实商家确实存在违规行为，这边常日是扣分或者降落信誉度，严重的话会下架商品或者关闭店铺处理。”
调查创造，关于“好评返现”的问题已成网络投诉热点。7月23日，在黑猫投诉平台上搜索关键词“好评返现”，结果显示有16237条干系投诉，投诉工具涉及各大电商平台、网络订餐平台、短***平台等。个中，有消费者投诉“买了一盒炸鸡，送货上门后创造袋子里有一张好评返现卡”；有消费者称“商家承诺好评返现，半个月未兑现，客服推脱无准确答复”；还有消费者吐槽“就冲着好评去的，这么多好评原来是通过好评返现的手段弄来的”。
●专家不雅观点
“好评返现”涉嫌侵害消费者多项权柄
7月25日，北京理道状师事务所主任状师王久成在接管采访时表示，商家在商品页面流传宣传“晒单返红包”“晒图享好礼”，但实际却需消费者“五星好评”才能得到，涉嫌构成变相的“好评返现”“好评返礼”。商家涉嫌困惑消费者作出可能不真实的评价，再以此评价对商品进行宣扬，进而涉嫌虚假或者引人误解的宣扬，可能会侵害消费者的知情权、自主选择权、公正交易权。反不正当竞争法规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。”商家的上述行为毁坏了评价的客不雅观性和公道性，毁坏了市场公正竞争秩序，不利于其他消费者作出精确理智的选择。
王久成表示，如果商家违反反不正当竞争法，依法可能会被市场监管部门责令停滞违法行为，并处以罚款，情节严重的还可能会被吊销业务执照。电子商务平台经营者明知或者应知平台内经营者侵害消费者合法权柄，未采纳必要方法的，依法与平台内经营者承担连带任务。同时，商家的上述行为侵害消费者合法权柄的，还应向消费者承担相应的民事任务。
与此同时，部分商家为提高销量和追逐利益，以“好评返现”或变相“好评返现”等办法勾引消费者给出好评，长期以往，商家可能过度依赖外部勉励来获取好评，而忽略了最根本的产品或做事质量，不利于商家及行业的持久发展。
王久成建议，商家应遵照志愿、平等、公正、诚信的原则，依法开展经营活动，公正参与市场竞争，不得履行网络不正当竞争行为，危害其他经营者或者消费者的合法权柄。平台经营者应完善干系管理规则，明确禁止性行为及后果，加强对平台内竞争行为的规范管理和监督，创造平台内经营者的违法违规行为，及时采纳必要的处置方法。市场监管部门要会同其他部门贯彻落实政策方法，加大查处力度，建立跨部门的信息共享机制，及时共享针对商家的举报、惩罚记录，对被频繁举报的商家进行突击检讨，严明处理，遏制不正之风。消费者在接管经营者供应的商品或做事时，有权自主决定是否评价以及评价的内容。如果消费者认为对商品或做事的体验感达不到好评的程度，面对经营者的好评哀求可以明确谢绝，也可以向平台投诉反响。
合规提示
《规定》的出台对当前我国线上消费中侵害消费者权柄的刷单炒信、好评返现、影响用户选择等焦点问题进行规制，除明确了仿冒稠浊、虚假宣扬等传统不正当竞争行为在网络环境下的新表现形式，还列举了反向刷单、恶意不兼容、流量挟制等新型网络不正当竞争行为，以及平台经营者对平台内经营者进行不合理限定或者附加不合理条件等网络不正当竞争行为，明确了法律适用条款。新规的履行有助于保护消费者的合法权柄让消费者享受到更加公正、透明的市场环境。对付电商、平台而言新规提出了网络竞争行为“红绿灯”规则，明晰指引、划清底线，哀求各种经营主体必须更加规范地运营遵守法律法规和商业道德。结合市场监管总局发布《“618”网络集中匆匆销合规提示》规定，现向全体经营者合规提示如下：
一、严格落实平台主体任务
要切实落实平台审查核验责任，督匆匆平台内经营者亮照、亮证、亮标经营，确保经营者主体信息真实有效，提升线上经营行为透明度。
二、严格规范匆匆销行为
环绕匆匆销事情、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，优化匆匆销规则。严禁不按规定明码标价、价格敲诈等侵害消费者权柄行为。未取得拍卖容许不得以拍卖名义开展竞价匆匆销活动。严格区分跨境电商零售入口商品和非跨境商品，保障消费者知情权、选择权。
三、严格加强广告内容审核
完善广告业务登记、审核、档案管理，重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，有效拦截虚假违法广告。
四、严格禁止不正当竞争行为
严格禁止“二选一”等违法行为，公正参与市场竞争。积极采纳方法防止平台内虚假交易、刷单炒信、虚假宣扬等违法行为发生。
五、严格规范直播营销行为
建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。
六、严格戒备经营假冒伪劣商品行为
加强知识产权保护，完善商品质量管掌握度和方法，严格实行问题商品处置规则，对发卖假冒伪劣商品及其经营者及时采纳禁限方法。
七、严格禁止发卖违法违禁商品
开展商品信息发布审核和实时巡查，做好违法违禁商品清查，及时下架或删除违法违规产品链接，严厉打击违法发卖危害未成年人身心康健的商品、“专供”“特供”“内供”商品以及茶叶过度包装等行为。
八、妥善化解网络消费轇轕
畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处置投诉举报，积极帮忙消费者掩护合法权柄。督匆匆平台内经营者遵守网络购物七日内无情由退货、网络购物“三包”等规定。
九、强化政企沟通协作
电商平台要加强合规管理，创造违法违规问题及时向所在地县级以上市场监管部门报告，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同勾引平台内经营者提高遵法经营意识。
建议广大消费者：当遭遇消费轇轕时，可先与商家协商办理，若双方无法达成一存问见，可拨打12345、12315投诉。
来源｜新华网财经、中国消费者报、芜湖市市场监督管理局
