2023年，12355平台累计接听青少年来电50.8万通，处置涉轻生、校园欺凌、性侵、诱骗等重点和高危问题个案2659个，总做事量同比增长15.8%，更便捷、可靠、青少年相信的专业做事平台持续为青少年供应温暖。
志愿者们24小时在线做事。 通讯员供图
全省统一接听 24小时全天候做事
“自从患病后，打了无数个生理咨询电话，只有12355最有用，接通得最快，也最为耐心。”曾经接管12355热线帮助的青少年tiantian（网名）在网上留言。
咨询电话快速接通的背后，是一套线上线下闭环办理的做事模式：统一受理、分类处置、分级跟办、闭环办理。
团省委有关卖力人先容：“12355平台作为做事全省青少年的总客服，根据青少年的来电需求进行分类办理，无法线上办理的乞助将形成工单派发至乞助者所在地团组织进行办理。各市县团组织在跟办个案时，会联动干系职能部门或者委托社会做事机构跟进办理。办理结束后，由市级向省级申请办结工单，省12355平台根据用户回访情形决定是否办结，并对做事打分，形成做事闭环，从而担保每个工单切实做事到乞助者，做到‘做事怎么样，青年说了算’。”截至目前，热线接听率保持100%，满意率达99.5%。
全省统一接听的模式，也办理了粤东西北地区生理康健做事专业力量相对薄弱、做事质量相对较低等问题，让粤东西北地区青少年可享受与珠三角地区青少年无差别、同标准、同品质的生理咨询热线做事。2023年，累计为62937名粤东西北地区青少年供应生理康健做事，占比22.53%。
大到覆盖全省，小到一天中的每时每刻，12355平台尽全力不落下一个来电。据数据统计和调研剖析，夜间8点至11点是青少年生理康健做事需求的高峰期。为知足青少年夜大间生理咨询需求，团省委将12355平台的生理咨询做事韶光延长至24小时，每晚安排专业生理咨询师通过电话热线和网络小程序进行值守，让全省青少年可随时随地得到做事。截至目前，已累计为12.05万人次青少年供应夜间咨询做事。
专业做事团队 “跨界”协同办理
为挽救高危个案中的青少年生命供应坚实保障，12355平台构建了“跨界”协同办理体系，打通12355热线与110报警做事热线的技能联接，在紧急情形下可一键转接并迅速出警处置。
为了担保“末了一次机会”的成功，广东12355平台上，1526名生理咨询师、319名执业状师、490名青少年事务社工、741名大学生志愿者构成专业做事团队，同时约请北京大学第六医院、中山大学附属第三医院、南方医科大学南方医院等机构专祖传授加入组成专家顾问团，构筑起整年无休、全天24小时的生理咨询、法律声援、困难救助樊篱。
“我们联合省法律厅12348法律声援热线、省妇联12388妇女维权热线、省总工会12351职工做事热线、省检察院12309审查热线等平台，建立起个案互联转介机制，有效整合各领域涉青少年个案的办理资源，进一步强化全社会做事青少年生理康健的协力。”团省委有关卖力人表示。
2023年，12355平台累计接听青少年来电50.8万通，处置涉轻生、校园欺凌、性侵、诱骗等重点和高危问题个案2659个。平台运营六年多以来，两度被团中心评为“全国12355区域中央”，被民政部确定为“全国未成年人保护专线示范点”，被全国妇联评为“全国掩护妇女儿童权柄前辈集体”。
拓展做事渠道 让更多青少年看得见
为让12355平台走进更多青少年的眼中，走到青少年身边。团省委不断拓展12355平台做事渠道，争取让更多有须要的青少年看得见、用得上。
培植青年直达的网上平台。为知足青少年习气线上互换的实际需求，团省委推动12355平台入驻省政府为全省群众打造的移动政务做事平台“粤省事”，开通青少年生理咨询功能版块，至今累计在线解答咨询43.45万个。联合腾讯开拓广东12355青少年生理做事小程序，让青少年更加便捷获取线上咨询、站点查询、做事预约等公益做事。
志愿者与青少年视频连线。 通讯员供图
布设青年身边的线下阵地。依托青年之家、青年家园、青少年宫等团属阵地，以有园地、有牌子、有设备、有军队、有运营的“五有”标准，高标准培植20家市级12355青少年做事中央，推动培植超100家县级12355青少年做事中央，完善青少年生理康健做事链条，努力实现青少年高危个案就近高效处置。
开展青年所需的关爱活动。在“被动接听做事”的根本上开展“主动上门做事”，常态化履行青少年生理康健帮扶操持，每年结合生理康健月、中高考、开学季、节假日等节点，组织生理咨询师进村落庄、进学校、进社区，开展青春自护教诲、中高考减压、开学第一课等活动超2.4万场次，线上线下覆盖青少年逾938万人次。
“接下来，团省委将坚持主动担当、积极作为、探路先行，不断深化‘五个一’事情（即一县一阵地、一县一军队、一套综合做事系统、一套科普教材、一校一社工），加快实现每天答复2000通问询、每年办理2000个工单的‘双千’目标。”团省委有关卖力人表示。
