成都邑民郭师长西席近日在毒App上购买了两件衣服，因个人缘故原由想要退货，却被客服奉告物品不支持七天无情由退货。
客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技能做事费。
郭师长西席对此有些不解：“客服见告我平台规则便是这样，但是国家规定网络购买商品七日无情由退货，他们为什么不遵守？”
毒上的商品展示
顾客：
不论未发货还是已收货
要退货都必须给钱
据官网先容，毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。
购买流程为顾客下单付款，卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别，鉴别后平台再将物品发送给顾客。
郭师长西席在毒上买了两件衣服，一件未发货，一件已收到货。
郭师长西席试了一下以为衣服有点大，就想把两件都换成小一号的，“结果在APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，根本都没有退换货的渠道。”
无奈之下郭师长西席联系客服，客服表示无法换货，但是可以退货，“但是退货就必须要给违约金，我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”
根据客服中央给出的取消订单方法，顾客不才单30分钟内是“购物镇静期”，在镇静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的用度。
据理解，在卖家未发货前，需支付28元违约金；卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金；平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别做事费及打包物流做事费；平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别做事费及打包物流做事费。
“也便是说，我未发货的这一件要取消订单须要给28元，收到货的这一件要退货须要给99元。”郭师长西席有些无奈，“意思是如果退货，我末了一件衣服没要，就白亏100多元？网络购买商品七日无情由退货这个规定到底对毒PP有没有用？”
毒APP：
“平台规则 无法阐明”
对此，咨询毒APP客服。客服见告，毒APP只是一个交易平台，平台上的各位卖家有些是支持七天无情由退货，有些是不支持七天无情由退货的，顾客根据自己可接管的条件来决定是否下单购买。
把稳到，在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无情由退货。在咨询客服后得知，只有在付款界面点击卖家阁下的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无情由退货↓↓
而无论卖家是否支持七天无情由退货，顾客在收到货之前取消订单，都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别做事费，“也便是说就算你购买的那家卖家支持7天无情由退货且没有发货，你取消订单依然要给28元违约金。”
而顾客在收到货之后再退货的话，就不适用于上述的规定。支持七天无情由退货的商家就无需顾客支付违约金，只需顾客承担来回运费即可；而不支持七天无情由退货的商家就须要顾客支付89（鞋类）/99（其他）元的技能做事费，才能退货。
当问到违约金收取是否合规时，客服表示“这是平台的规则，无法阐明。”
而当提及根据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第三条，网络商品发卖者应该依法履行7日无情由退货责任。并将该文件截图给客服时，客服直接关闭了对话，不做回应。
状师：
网络商品发卖者
应该依法履行七日无情由退货责任
泰和泰状师事务所江露仙状师表示，根据《消费者权柄保护法》以及《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第三条规定：“网络商品发卖者应该依法履行七日无情由退货责任。”
如果属于法律规定不适用七日无情由退货的商品，发卖者应根据《暂行办法》第二十条规定“网络商品发卖者应该在商品发卖必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品发卖者不得谢绝七日无情由退货。”
该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序，消费者很难把稳到“不支持七日无情由退货”的提示，消费者对此与商家并未达成共识。
而平台对付取消订单规定收取的违约金，系平台单方面规定的格式条款。消费者既然收到货色后有权退换货，在商家发货前亦是有权取消订单，消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理丢失，而哀求消费者还应支付违约金，属于明显加重消费者任务的格式条款，不符合《条约法》第四十条以及《消费者权柄保护法》第四条的规定，应属无效。
也拨打了“12315”消费者投诉举报专线电话咨询此事，干系事情职员表示：
如果消费者购买的不是消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊这四类不适用于7日无情由退货规定的商品，那么消费者购买别的商品，网络商品发卖者应该依法履行7日无情由退货责任。
如果网络商品发卖者谢绝退货，那么消费者可以拨打12315进行投诉。
(来源:红星新闻)
