小田在西安市一所高校就读大四，今年准备考研，为了更方便学习，他打算购买一部平板电脑。
“我儿子学校里的很多师哥师姐都在华为演习上班，有位师哥就推举我儿子买华为的平板电脑。”小田的母亲王女士说，今年7月12日她给儿子转账了3000多元，之后小田将钱转给其师哥，几天后，收到了网上发货的平板电脑。
9月17日，小田去给新买的平板电脑贴膜，但贴膜师傅时不管怎么贴，屏幕的左侧边总会有气泡，之后小田才创造，屏幕左侧边上有个小凹陷，之后便预约了华为售后维修。
9月22日，小田去到位于西安市科技路的华为售后门店，事情职员检修后创造平台电脑屏幕的凹陷非外力造成。“华为的事情职员说，他们先维修，然后再看怎么处理。”王女士说，10月初，华为事情职员奉告其儿子可以拿着旧的平台电脑去改换一个新的。
但是，当小田拿到新的平台电脑后创造，屏幕同一位置仍有相似的小凹陷。“改换新平板电脑时，我和我儿子一起去的，由于这个小凹陷用肉眼险些看不出来，我儿子担心新的还有问题，拿到新平板电脑后就对着灯光仔细检讨了一下。”王女士说，她儿子是学物理的，通过光芒的折射角度创造新的平板电脑屏幕上还是有凹陷。
由于担心凹陷会导致屏幕更易破碎，而且改换后的新平板电脑仍有同样的问题，小田希望退款，但被谢绝。
“当时华为售后的事情职员说，这个问题他们办理不了，须要问下研发部门。”王女士说，10月8日，事情职员电话回答称，无法退款，只能改换屏幕。
10月9日上午，华商报看到，小田购买华为平板电脑***上显示，税后总价为3699元，而小田的平板电脑屏幕上用肉眼很丢脸到有凹陷。
随后，联系到华为售后事情职员王师长西席，他说，根据公司规定，购买产品15天之内可以退换，小田第一次来维修时已经由了这个期限，但跟上级部门申请后，赞许给他改换一台新的平板电脑。
“新的平板电脑屏幕上确实也有小凹陷，我们正在与研发部门沟通查找缘故原由，但这个凹陷不影响产品的正常利用，也不会导致屏幕破损。”王师长西席说，由于他们是售后，不卖力退换产品，只能免费改换屏幕。
华商报 田睿
