打破技能壁垒6名产品专家教你SaaS产品治理

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我们与六位专家（即SaaS产品经理）进行磋商，理解SaaS PM与“老派”软件PM的不同之处；更主要的是：解答如何成为一个真正的SaaS PM。
冲破统统必要技能和分外标准的壁垒，以及剖析该领域未来的趋势，这些来自SaaS老兵的见地可以帮助任何准备进入（或已经在）SaaS领域的PM。

参与磋商的PM：

打破技能壁垒6名产品专家教你SaaS产品治理打破技能壁垒6名产品专家教你SaaS产品治理智能家居

Evan Michner，Atlassian（澳大利亚企业软件公司）首席产品经理Jill Renwick，Scribblelive（live-blogging微博客系统）产品经理Ramin Shokrizadeh，Zendesk（云打算客户做事软件供应商）高等产品经理Allison Burnett，甲骨文首席产品经理Olexandr Prokhorenko，Zuora（祖睿）产品管理总监Sue Raisty， Sure Product Consulting产品管理顾问和首席实行官

（图片来自网络侵删）

SaaS产品管理与传统软件产品管理有什么差异？

Evan Michner：

SaaS 的实质意味着你的客户会每周、每月、每年不断地重新评估你的产品。
产品也更随意马虎被替代。
对付一个PM来说，分解变得更关键。
这提醒我们要回到根本上，确保我们办理的是须要办理的问题，创造的是客户喜好的产品。

Jill Renwick：

我一贯致力于SaaS产品，以是我不能评论辩论其余一方的个人履历，但对付收入肯定有不同的考虑。
客户对付自定义也有着不同的期望。
我们不创建一次性版本的软件，我们创建有弹性的快速办理方案。
因此，作为一个SaaS PM，你须要构建开放和灵巧的产品。
这样不同的用例能以不同的办法支持相同的功能。

Ramin Shokrizadeh：

我的全体PM职业生涯都在SaaS，以是我不能分享关于差异的第一手履历。
但据对转职PM的不雅观察，最大的差异是客户支配发展的速率和频率。
产品路线图变得灵巧。
SaaS的路线图常常发生变革，这意味着要与利益干系者进行更多互换。

Sue Raisty：

我的事情紧张在B2B企业软件，从我的角度看，SaaS产品管理现在已有些传统。
自2000以来，B2B行业紧张是基于Web的，客户在自己的数据中央管理做事器。
现在，客户订购云做事器，并且做事器由我们管理。

一个SaaS PM必须的生存技能是什么（工具，过程，技能等）？

Evan Michner：

我想对付任何PM来说都是洞察力。
从各种角度看待问题，为未来做铺垫。
要把客户放在你的决策中央。

Ramin Shokrizadeh：

对数据库查询数据进行强有力的数据剖析和理解。
漏斗剖析和客户群剖析是SaaS产品优化的关键。
专注于更全面地理解数据，并自学编写SQL查询。
这些技能将给你十倍的回报。

Olexandr Prokhorenko：

它不一定是一个工具，但要保持对技能敏锐，并对你周围的技能有个整体的意见。
你的目标是供应一个端到真个体验。

关于对自定义不同的期望。
你能扩展一下用户对SaaS产品的期望有什么不同吗？

Jill Renwick：

企业或定制软件的客户，他们可能希望进行一次性的定制或定制功能。
同时，他们也希望软件有不同版本。
我们向客户发布新软件或新功能的频率绝对不同于每年几次向客户供应的更新。
因此，我们须要为客户团队供应不同级别的培训和实践方法。

一个成功SaaS PM的衡量标准？

Evan Michner：

当一个PM可以相信团队能为客户做出精确决策，然后去度假时，那这便是我字典里的成功！
这意味着这个PM已经很好的完成了该项目问题和度量标准的沟通事情。

Jill Renwick：

有很多不同的方法。
举几个例子：

全面顾及客户感情。
客户在平台上看到代价了吗？我们是在为他们办理实际问题吗？我们随意马虎被更换吗？客户留存。
平台总体的利用。
客户登录频率和利用关键功能的频率？每月常规收入。
你的平台赚多少钱？分外功能的采取

Ramin Shokrizadeh：

一个康健的SaaS漏斗是形成较低的、可忍受的客户流失落率的促进条件之一。
重新兴的初创公司到中型公司，有机的推举办法对付新功能和业务的整体成功总是至关主要的。

Olexandr Prokhorenko：

盈利能力和现金增长。
我的履历法则是如果你的LTV（顾客终生代价）至少是CAC（客户获取本钱）的四倍，那么你可以在不到一年的韶光收回CAC。
虽然这并不是一个硬性的规定。
在更大的、更成熟的公司，要看每个员工的盈利。
对付较小的公司，不应该是一个单独个体的增长。
发展公司该当是每个员工的任务。

关注数据是SaaS产品管理的关键。
SaaS PM最须要关注的是什么？

Evan Michner：

AARRR框架始终是产品稳固的根基：Acquisition（用户获取）、Activation（用户生动/激活）、Retention（留存）、 Referral（传播）、Revenue（收入）。
作为一名PM，你的事情便是通过建立客户非常喜好的产品，让他们一次又一次地向朋友推举。
这也是一个明确的业务目标。

Ramin Shokrizadeh：

我管理Web和移动产品，以是我的方法略有不同。
对付Web，我紧张关注净推举值（NPS）及其随韶光变革的趋势，由客户群和角色类型进行细分。
对付移动产品，我每周查看留存率，以确保我们随着韶光的推移保持有新的app用户。
我还密切监视和回应运用商店和谷歌Play商店的评级/评论。

从你成为SaaS PM开始，你努力避免的缺点有哪些？

Evan Michner：

我所有的韶光都摧残浪费蹂躏在追逐完美的产品！
我是完美主义者。
我花了很永劫光才意识到，一个团队可以先发布一个不完美的版本，而不是等着完善它后再给客户带来更多的代价。
发布版本，构建版本。
保持迭代，保持更新！

Olexandr Prokhorenko：

招聘缺点。
我试着不去爱上那些标签。
但有时你可能会由于简历上的“谷歌”字样而雇佣某人，结果他们并没有达到预期。

什么样的SaaS PM注定会失落败？

Evan Michner：

永久反面你的客户交谈。
并仅仅把他们当作一个数字或一个美元符号:-D。

Jill Renwick：

对产品缺少激情亲切。
如果你不关心你要建立的产品或客户，我会说换一个职业！