多位业内人士称，电商主播的话术都是有套路的。某文化公司MCN卖力人吴秋瑶透露说，所谓“9块9限量50单”“19块9限时1秒钟”的推销，实则是经由培训的话术，这些骗互动、骗流量、骗用户、骗消费的“剧本直播”、特定人设的直播套路，严重侵害了消费者的知情权。
近年来，直播购物已成为消费者购物的主要办法之一。近日，“双11”大匆匆上演，在各大电商平台上，直播带货成为最热门的营销办法，直播间专属、限量秒杀等匆匆销活动令消费者眼花缭乱。诚然，直播带货能帮助商家在短韶光内吸引粉丝、增加流量，提高品牌的发卖额和有名度。但与直播带货有关的行业乱象也层出不穷，消费者的合法权柄难以得到有效保障。
上海市松江区法院法官谢铭指出，直播间带货是一种新颖、便利的网络营销业态，主播如桥梁般连接起商家与不特定的潜在客户，同时也造就了更多发卖层级与信息差。他指出，网络直播带货同样适用广告法、电子商务法、产品质量法、消费者权柄保护法等干系法律规定。如果存在虚假宣扬等消费敲诈行为，发卖方可能要承担退一赔三等惩罚性法律任务，故参与各方均应遵法合规，谨慎对待直播带货行为。
中国消费者协会发布的《2022年“双11”消费维权舆情剖析报告》显示，直播发卖乱象成为消费者维权焦点之一。今年4月24日，北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中央、消费者网等机构发布的《直播带货消费维权舆情剖析报告》显示，2022年直播带货消费维权舆情紧张反响了产品质量、虚假宣扬、不文明带货、价格误导、发货、退换货、发卖违禁商品以及勾引场外交易等8方面问题。个中产品质量和虚假宣扬仍是直播带货的紧张问题，有关产品质量问题的维权位居首位。
进入多家电商平台直播间可以看到，很多鞋帽衣饰、食品等商品没有产地及生产合格证。一些商家主播利用例如“一抹就能白”“三天就见效”等话术，过分浮夸商品功效。在价格方面，很多商品所谓的直播间专属价格和平时的活动价基本保持同等。谢铭提示说，“由于主播水准、与货主关系、对货品理解程度不一，在直播间从心动到行动之间，建议哀求发卖客服全面表露产品信息、货主名称、地址等信息。”
《2020年中国直播电商行业研究报告》指出，直播电商均匀退货率为30%-50%，远高于传统电商退货率的10%-15%。黄明经营一家女装网店，据他理解，“一些电商直播售出的服装，退货率乃至高达70%。”而消费者在主播们营造的“限量发卖、不买就亏”的气氛中，易于冲动消费，当购买后反悔、以商家7天无情由退货为由选择退货时，双方常常便是否符合退货条件、货品是否符合、运输用度等产生争议。
虚假刷单等行为同样有可能危害消费者权柄。
数百台手机排列成一排排方阵，屏幕中闪烁着各色电商直播的画面。在一款“群控软件”的统一发号施令下，百台手机就能齐刷刷地对直播间进行“点评赞”等操作，这是一群专门供应虚假好评的“网络水军”。
抖音电商后台事情职员创造了这些非常数据，迅速做出了相应处置并将干系线索移交给警方。近日，山东平邑警方打掉了10个“网络水军”涉嫌犯罪团伙，以造孽利用信息网络罪、造孽经营罪备案，抓获犯罪嫌疑人12人，起获140余台做事器，干系团伙涉案金额达500余万元。平邑警方表示，这些网络水军利用群控软件掌握大量机器人账号，在***、直播、电商等做事下刷量、控评，不仅编造虚假信息、收割流量，危害网络生态，而且危害消费者权柄。
如何对直播行业乱象进行有效把控、监管，平台任务首当其冲。
抖音电商干系卖力人表示，平台持续升级迭代管理模型和技能手段，密切关注直播过程中用户的评论互动，一旦创造主播违规行为，将实时发出提醒警示，对未及时整改或严重违规行为，会实行直播中断、主播追加扣分、取消电商带货资格等惩罚方法。平台管控的违规行为，既包括违法乱纪、不良导向等社交平台常见的违规行为，也包括电商业务模式下特有的虚假宣扬、违规营销等影响用户购物体验的行为。
10月30日，浙江省杭州市法律局发布《直播电商家当合规指引（搜聚见地稿）》，个中合规指引包括主体合规、直播账号合规、商品及做事合规、直播营销合规等方面内容。
针对网络直播带货乱象，合规指引中均有涉及的规范性条款。如第二章“直播电商从业者”的合规规定里，除了要取得行政容许和备案，直播从业者不得哀求商家签订“最低价协议”，或采纳其他打消、限定竞争的协议、决议或协同行为；此外，关于价格合法的内容，提示直播电商从业者不得通过低价倾销、价格串通、哄抬价格、价格敲诈等办法滥用自主定价权。合规指引中还对依法纳税、谨慎对待代言人任务、个人信息保护、消费者权柄保护等方面做了明确。
西南财经大学刘蓉教授认为，直播电商既要通过遵守合规规定来保障业务发展，也要通过业务发展来提高合规水平，不断实现自身的规范化、标准化和专业化。因此，直播电商在经营活动中必须把合规作为一项基本哀求和核心代价不雅观，不断提高合规水平，为可持续发展打造良好的根本。
中青网见习 陈晓 刘胤衡 崔丽
来源： 中国青年报
