（一） 自检自查
根 据《淘宝规则》结合本规范中列明的详细违规环境，每个自然年内，给予卖家自检自查机会（情节严重、情节特殊严重、造成严重后果等分外环境除外）。自检自查的总体适用原则为：
1、严重违规行为所有扣十二分环境下：一日；
2、严重违规行为所有扣六分环境下：一日；
3、严重违规行为所有扣二分环境下：累计两日；
4、一样平常违规行为所有扣十二分环境下：一日。
（二） 严重违规行为
1、每次扣四十八分；
2、每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分；
3、每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特殊严重的，每次扣四十八分；
4、每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特殊严重的，每次扣四十八分。
（三） 一样平常违规行为
1、每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分；
2、每次扣六分；
3、每次扣二分；
4、每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；
5、每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分。
发布禁售商品及干系信息的详细处理方法详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》。
为进一步保障买家权利，淘宝网有权对违反上述环境的卖家采纳交易账期延长等支付宝收款账户逼迫方法。
第十条
【违规纠正】淘宝会员若违反本规范规定发布前述禁售商品及干系信息的，除依据本规范扣分处理外，淘宝有权同时删除对应商品或信息，包括***中及线上仓库中的商品或信息。
会员若未按本规范第六条规定发布特定品类商品或信息的，淘宝有权删除相应商品或信息，包括***中及线上仓库中的商品或信息。
淘宝有权删除因前述禁售商品及干系信息产生的交易评价。订单的收货地址所在国家或地区规定该商品为违禁商品，淘宝将关闭该订单。
第四章 附则
第十一条 本规范于2013年1月1日生效。
第十二条 淘宝用户发布信息的行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日往后的，适用本规范。
《附件一：禁发商品及信息名录&对应违规处理》
《附件二：特定品类商品及信息发布规范》
以下特定品类商品及信息的发布，须遵守如下哀求：
(一) 刀具类
1) 下列刀具可以发布，但须要遵守相应哀求：
-商品图片须利用尺子对照物昭示长度，同时标明刃长。商品描述须明确比例、刃长，刃长不得超过100mm（包括但不限于***、外国刀具、礼品刀具）；刀具刃终年夜于或即是100mm都视为超长刀具，不可以发布。
-宝剑或武术刀类商品，必须在商品标题里昭示未开刃；
-工艺刀类如武术用的冷兵器：剑、长矛、长枪、枪头、大刀等可以用于工艺摆饰的商品必须在商品标题中注明未开刃。
购买上述刀具的买家须已通过支付宝实名认证。
2) 玩具、模型等金属刀类商品（具刀刃的商品），商品信息中需写明刃长且商品主图需供应尺子为详细参照物。
(二) 兵人类
兵人等武器模型（枪模、爆炸物等）及其干系配件（弹包，弹夹等）的商品主图片中须利用可清晰辨别的参照物（如尺子，***，电池等）昭示长度、大小。
一章 概述
第1条 【禁止规避】淘宝用户不得通过任何办法规避本规范及其他淘宝禁售商品管理方法。
第2条 【发布规范】淘宝用户发布特定品类商品及信息的，须符合特定的发布规范，详见本规范附件二《特定品类商品及信息发布规范》。
第3条 【违规预防】会员发布前述禁售商品及信息时，淘宝有权对其发布的涉嫌违规信息进行提示、更换、拦截等操作。
第二章 违规处理
第4条 【临时管控】对付系统排查到的涉嫌违反第三条所列环境的商品，淘宝将在两个事情日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对付系统排查到的涉嫌发布前述商品且情节严重或情节特殊严重的，淘宝将在两个事情日内进行人工排查，人工排查期间给予店铺监管。
第5条 【违规处理】淘宝用户发布前述禁售商品及干系信息的，依据《淘宝规则》将对其进行违规处理，处理方法包括：
第一条 【目的和依据】为保障淘宝用户的权柄，掩护淘宝的正常秩序，根据国家法律法规规范，以及《淘宝平台做事协议》、《天猫做事协议》、《淘宝规则》等干系协议和规则，订定本规范。
第二条 【适用范围】本规范适用于所有淘宝用户，淘宝包括淘宝网(域名为taobao.com)；tmall.com(天猫)(域名为tmall.com)；聚划算，域名为(juhuasuan.com)；一淘网(域名为etao.com)；飞猪(域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com)。
第三章 禁售商品
第三条 【商品名录】淘宝用户不得***国家法律法规禁止***，或根据淘宝平台管理哀求禁止***的商品。禁售商品名录详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》。
第四条 【禁发信息】淘宝用户不得在淘宝商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片)，淘宝店铺装修页面(包括但不限于店铺名，店铺分类，店铺先容，店铺公告，店铺留言)，以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品干系信息。
第一章 总则
第1条 代购做事过程中，若买卖双方约定的发货韶光未到，而卖家已产生本色代购行为的，则卖家有权谢绝买家未收到货的退款申请，但卖家明确表明不履行代购做事的除外。
若卖家已践约履行发货责任，买家无正当情由谢绝签收商品的，相应风险由买家承担；但商品运输过程中因不可抗力或物流公司缘故原由导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起六旬日后，买家尚未收到商品，交易可退款处理，货色风险由卖家承担。
第三节 定金交易处理规范
第2条 须要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应该详细约定该部分款项的支付和返还条件。
仅以“定金”、“订金”、“预支款”等字样进行描述，但未明确约定详细支付和返还条件的，相应争议按照第二章和第三章的规定处理。
第四节 定制交易处理规范
第四十二条 买卖双方进行定制商品交易的，应该对商品的交付韶光、交付标准做明确的约定。
未约定详细交付韶光的，卖家应该在买家首次哀求交付后的三天内发货。
未约定交付标准的，适用本规范第二十八条的规定进行处理。
第四十三条 买卖双方约定的商品交付韶光届满前，买家无正当情由哀求退款的，需与卖家协商同等。但卖家明确表明不履行定制条约的除外。
第四十四条 买家无正当情由谢绝签收定制商品的，交易将支持打款给卖家，买卖双方有约定的从其约定。
第五节 直邮海外交易处理规范
第四十五条 本规范所称直邮外洋，系指买卖双方依据订单及干系约定，卖家通过国际物流运送办法，直接将商品投递至外洋买家的交易行为。
外洋：系指港澳台地区以及中华公民共和国领域外的国家和地区。
外洋买家：系指收货地址位于外洋的会员。
第四十六条 卖家需确保所售商品符合商品出境的干系法律法规，买家需确保所购商品符合商品入境的干系法律法规。若商品因违反出境干系法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采纳其他逼迫方法的，相应出境风险由卖家承担，若商品因违反入境干系法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采纳其他逼迫方法的，相应入境风险由买家承担。
第四十七条 通关手续中包含了入田地法定税费的，除双方约定外，该用度由买家承担。
第四十八条 办理通关出入境手续须要买家或卖家合理的帮忙合营，相对方应供应干系帮忙。若一方怠于或谢绝供应帮忙导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货用度（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失落风险均由该任务方承担。
第四十九条 若创造商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内拍照向卖家或淘宝举证（物流显示妥投（签收）记录的越日零时起计48小时），过时举证淘宝有权不予采纳。
第五十条 买家若主见少件，在外包装无缺的条件下，可供应清晰完全的拆包***，经淘宝认定有效后，将依据***内容予以剖断。
无法供应或***内包庇约难认的，淘宝有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情形予以推算及认定。
第五十一条 若买家能供应物流公司有效证明上述第四十九条及第五十条所列主见事由，经淘宝核实有效的，则淘宝将根据证明所载之内容并结合实际情形作出剖断。
第五十二条 卖家应确保按订单载明及双方约定的内容按时、按质、按量交付商品。因卖家任务产生退货的，当买家供应无法退货的凭据（如被海关扣押等）或客不雅观上退货存障的，卖家应主动向买家供应协商处理的方案。协商不成的，淘宝有权根据买家合理诉求进行处理。
第五十三条 非卖家任务产生退货的，由买家承担退货风险。
第六节 生鲜类商品争议处理规范
第五十四条 本规范所称的生鲜类商品是指商品所在类目为天猫及淘宝网“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。
第五十五条 生鲜类商品，买家无正当情由谢绝签收的，导致生鲜类商品涌现损伤、变质、糜烂去世亡环境的，干系运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。
第五十六条 生鲜类商品存在糜烂、重量短缺、大小不符三类环境的，分别作如下处置：
生鲜类商品存在大小不符或糜烂环境的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款；
生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款。
生鲜类商品存在上述环境，且情节严重的，淘宝将视商品实际环境作出退货退款或退款处理。
情节严重系指：
（1）商品大小不符、重量短缺及糜烂三类环境两两并存的；
（2）商品存在大小不符或糜烂环境的，其数量超过商品总量百分之三十的；
（3）卖家店铺内大量存在上述商品任务环境的。
除本条第三款，对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。
第五十七条 依本规范作出退货退款处置的，干系运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货色由卖家自行联系买家协商处置。
第五十八条 【分外举证时效】活体类商品买家主见去世亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主见变质、糜烂环境的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受韶光、环境等客不雅观成分影响而发生质变，买家过时举证的，淘宝不予采信。
收到商品的韶光以快递公司系统内记录签收韶光为准。
买卖双方对举证韶光、办法另有约定的，从其约定。
第五十九条 若卖家所售食品属于《天猫食品管理规范》第六章或《淘宝网食品行业标准》第四章中规定的明知不符合食品安全标准环境的，由此引发的干系争议按照其对应规定处理。
第七节 虚拟商品争议处理规范
第六十条 本规范所称的虚拟商品指应属一级类目为天猫及淘宝网 “网络游戏点卡”、“网游装备/游戏币/帐号/代练”、“腾讯***”、“手机号码/套餐/增值业务”、“移动/联通/电信充值中央”、“网店/网络做事/软件”、“电影/演出/体育赛事”、“购物提货券/蛋糕面包”、“网络店铺代金/优惠券”、“休闲娱乐”、“超市卡/阛阓购物卡” 、“餐饮美食”、“教诲培训”、“婚庆/拍照/摄像做事”下的商品。
第一条 为规范条约争议调度事情，及时办理条约争议，保护淘宝【指包括淘宝网（域名为taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、飞猪（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权柄，依据《淘宝平台做事协议》、《天猫做事协议》、《飞猪做事协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》，制订本规范。
第二条 买卖双方在淘宝上交易发生条约争议，买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的，适用本规范规定。飞猪对其条约争议有分外规定的，适用飞猪分外规定处理。
第三条 淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。
第四条 处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等办法向买卖双方发送的与争议处理干系的提示或关照，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第五条 淘宝有权变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意干系变更的，可自行协商或通过其他路子办理争议。
第二章 售中争议处理规范
第一节 一样平常规定
第六条 售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障哀求，淘宝根据干系哀求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。
第七条 本章规定事变为售中争议处理的一样平常规定，本规范第四章分外交易争议处理规范有分外哀求的，依照第四章的规定处理。
第二节 交易标的规范
第八条 卖家交付给买家的商品应该符合法律法规的干系规定，且所售商品不得违反《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中关于发布违禁信息、***假冒商品、发布禁售信息、滥发信息、发布未经准入商品、假冒材质成份、***未经报关入口商品、发布非约定商品等条款的干系规定。
第九条 卖家应该对其所售商品进行如实描述，即应该在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝供应的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须解释的信息进行真实、完全的描述。
第十条 卖家应该对其所售商品质量承担担保任务，即担保其交付给买家的商品在合理期限内可以正常利用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应该具备的利用性能、符合商品或其包装上注明采取的标准等。
卖家应该担保其供应的商品或者做事符合保障人身、财产安全的哀求。对可能危及人身、财产安全的商品和做事，应该向买家作出真实的解释和明确的警示，并解释和标明精确利用商品或者接管做事的方法以及防止危害发生的方法。
第十一条 商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家哀求卖家履行换货或维修责任的，卖家应该按照买家的哀求供应相应做事。
第三节 交易行为规范
第十二条 买卖双方应该进行真实交易，不进行以增加信用或销量为目的的虚假交易。
第十三条 发货规范
（一） 卖家应该在买家付款后的72小时内或与买家约定的韶光内发货，但有分外规定的除外。
买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应该征得买家赞许后再发货。
卖家过时发货，或者未经买家赞许在买家申请退款后发货，卖家应该追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可谢绝签收并不承担当何用度，但买家赞许签收并确认收货的除外。
（二） 卖家应该按照订单约定的收货地址发货。
（三） 除非买卖双方另有约定，卖家应该卖力将货色送达到买家收货地址。
商品须要买家到指定地点提取的，应该在发货前奉告买家并征得买家赞许。
卖家违反前述规定的，买家有权谢绝签收商品。
第十四条 签收规范
（一） 买家应该在订单中向卖家供应准确的收货地址和收货人信息。
买家须要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应该征得卖家的明确赞许。
（二） 买家在供应收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应任务。
（三） 因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家赞许哀求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法投递的，运费由买家承担。
（四） 买家应该确保填写的收货地址和收货人信息准确并完全，若买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
（五） 卖家按照约定发货后，收货人有收货的责任。
收货人无正当情由谢绝签收商品的，运费由买家承担，本规范另有解释的除外。
收货人谢绝签收商品后，卖家应该及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等用度由卖家承担。
（六） 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
（七） 收货人签收商品时，应该对商品进行验收。
涉及商品表面同等的事变，收货人应该在签收商品时进行验收。
对付不能在签收商品时验收的事变，收货人应该在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
本条所称“表面同等”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述符合，包括货色的形状、大小、数量、重量等性状。
（八） 收货人签收商品时创造表面不一致的环境，有权谢绝签收商品。
对付须要先签收再打开包装查看的商品，收货人应该哀求承运人当场监督并打开包装查看，如创造表面不一致，应该在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情形并让承运人具名确认或者直接退回商品。
（九） 收货人签收商品后，商品毁损、灭失落的风险由卖家转移给买家。
第十五条 退换货规范
（一） 买卖双方达成退货或换货协议，或淘宝做出退货退款的处理结果后，卖家应该在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的韶光内供应退货地址。卖家过时未供应退货地址的，以其在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。
（二） 交易由买家承担退货运费时，如卖家的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地不一致，买家退货至上述发货地之外运费超出部分由卖家承担。
（三） 卖家供应的退货地址缺点导致买家操作退回商品后无法投递的，卖家承担因此产生的运费。
（四） 买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应该利用与卖家发货时相同的运输办法发货。除非得到卖家的明确赞许，买家不得利用到付办法支付运费。退货后，卖家有收货的责任。
（五） 买家有权自收到商品之日起七日内退货（退货的商品应该无缺），且无需解释情由，除买家定作的、鲜活易腐的、在线***或者买家拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。其他根据商品性子并经买家在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无情由退货。
第十六条 买卖双方应该在交易前对商品情形、交易过程进行详细、清晰明确的约定。
第四节 物流规范
第十七条 卖家应该利用有揽收和签收凭据的运输办法发货。买家哀求利用没有揽收和签收凭据的运输办法(以下简称“平信办法”)发货的，卖家应该在发货前以阿里旺旺的办法明确奉告买家该办法存在的风险。
第十八条 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应该委托该特定承运人运送商品。
卖家违反前款约定的，买家有权谢绝签收商品，由此产生的运费及货色风险由卖家承担。
第十九条 经买家明确赞许，卖家可以利用到付办法委托承运人发货。
未经买家明确赞许，卖家利用到付办法委托承运人发货的，买家有权谢绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。
本规范所称到付办法系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输办法。
第二十条 运费
（一） 卖家应该对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应该通过阿里旺旺向买家进行解释，并取得买家的赞许。
卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
（二） 运费由买家承担的，卖家应该按照实际发生的金额向买家收取运费。
（三） 商品在换货或维修过程中须要寄送且未约定运费承担办法的，因此产生的运费由卖家承担。
（四） 买家以七天无情由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若商品供应包邮做事，买家仅承担退货运费。卖家和买家另有约定的，按照约定。
第五节 争议处理
第二十一条 卖家***的商品违反法律法规规定，或为依据《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中***假冒商品、假冒材质成份干系规定不得***的商品，交易做退款处理；若为发布违禁信息、发布禁售信息干系规定不得***的商品，交易视实际环境做退款或退货退款处理。
卖家交付买家的商品存在大量劣质或货不对板环境的，经淘宝综合判断，有情由认为卖家无履行条约之意图的，则视为卖家谢绝如约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。飞猪卖家商品交易除外。
第二十二条 商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。
商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。
因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家丢失的，由买卖双方另行协商或通过其他路子办理。
第二十三条 卖家交付给买家的交易凭据虚假，卖家不同意重新开具且买家谢绝保留商品的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。
第二十四条 买卖双方进行虚假交易的，在交易未完成前（售中），交易做退款处理；在交易完成后（售后），淘宝不予受理。
第二十五条 卖家违反发货规范，导致买家未收到货、谢绝签收商品或者签收退却撤退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
卖家供应凭据证明买家已收到货，买家未提出其他异议的，交易做打款处理。
第二十六条 买家依据签收规范谢绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
涉及表面同等的事变，买家供应有效凭据证明签收时已存在表面不一致环境的，交易做退款或退货退款处理；买家无法有效举证的，交易做打款处理。
对付不能在签收商品时验收的事变产生争议的，适用本规范第二十二条的规定进行处理。
第二十七条 买家或卖家违反退换货规范的，做如下处理：
（一） 卖家未在规定韶光内供应退货地址，或者供应退货地址缺点导致买家无法退货或操作退回商品后无法投递的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当情由谢绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家须要取回商品的，应该与买家另行协商或通过其他路子办理。
（二） 买家过时未根据协议约定或淘宝规定韶光操作退货的，交易做打款处理。
（三） 商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无情由拒签后，交易做打款处理。
（四） 买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，淘宝有权退款给买家。
（五） 买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后过时未再次发货的，淘宝有权退款给买家。
（六） 就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家缘故原由导致买家无法退货的，交易做退款处理，货色由双方自行协商处置或通过其他路子办理。
第二十八条 买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的任务归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
因约定不清导致的其他丢失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据详细情形判断。
第二十九条 买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：
（一） 未向买家提示风险而利用平信办法发货的，交易做退款处理。
（二） 运费由买家承担情形下，买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理；约定运费低于实际发生的运费的，依照本规范第一百零二条规定实行。
（三） 卖家违反物流规范导致买家未收到货、谢绝签收商品或在签收退却撤退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
第三十条 运费承担
（一） 交易中的运费争议，根据“谁差错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商同等的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
（二） 买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运办法的运费。
（三） 淘宝处理争议期间，卖家赞许退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应该先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
第三章 售后争议处理规范
第三十一条 售后争议处理系指交易完结后买卖双方提起交易保障哀求，淘宝就干系哀求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。
第三十二条 符合《消费者保障做事协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后做事或特色做事的保障哀求的，参照本规范售中争议处理相应条款进行认定，《消费者保障做事协议》中有特殊规定的除外。
第四章 分外商品/交易争议处理规范
第一节 当面交易处理规范
第三十三条 买卖双方采取当面交付商品的办法进行交易的，应该自行承担因此产生的风险。
第三十四条 因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。
第三十五条 因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。
第三十六条 因商品描述不符、存在质量问题产生的争议，适用本规范第二十二条的规定进行处理。
第二节 代购做事处理规范
第三十七条 本规范所称代购做事，是指卖家根据买家的委托，在外洋及港澳台代为购买指定商品（该商品为非现货）的做事。不符合前述哀求的，则该交易不视为代购做事交易，相应的争议适用第二章的规定处理。
第三十八条 发布代购信息时，卖家应该按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对卖家自身和厂家对代购商品的售后做事政策、代购涉及的代理费、运费等进行完全的描述。卖家所供应的售后做事政策低于厂家的，卖家应该向买家解释并取得买家的赞许。
卖家未对自身和厂家所供应的代购商品的售后做事政策进行解释，或者卖家所供应的售后做事政策低于厂家但未取得买家赞许，导致商品无法享受售后做事的，交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家任务导致商品被境内外海关没收、扣押或采纳其他逼迫方法的，相应风险由卖家承担。
第三十九条 代购商品运输须要经由海关的，卖家应确保代购商品符合干系海关法律法规的规定。若代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采纳其他逼迫方法的，相应的风险由卖家承担。
卖家应对通关手续和可能发生的其他通关用度等事变进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的，则该用度由买家承担，双方另有约定的，从其约定。没有对通关手续和其他通关用度等事变进行描述的，由卖家卖力办理通关手续并承担相应用度。因卖家怠于或谢绝办理通关手续，由此可能产生的通关滞货用度（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失落风险均由卖家承担。
办理通关手续须要买家帮忙的，买家应该供应相应帮忙。因买家怠于或谢绝供应帮忙导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货用度（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失落风险均由买家承担。
第六十一条 卖家应该按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的利用目的和期限。
第六十二条 因虚拟商品产生的争议，买卖双方应该按照淘宝的哀求供应干系官方网站的查询记录或者干系单位的书面证明进行举证。
第六十三条 虚拟商品（除游戏代练、网站培植）交付买家前的商品风险由卖家承担；交付买家后，淘宝将根据双方举证并结合实际情形作出剖断。
第六十四条 游戏代练、网站培植类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付韶光届满前，买家无正当情由哀求退款的，需与卖家协商同等。
卖家存在延迟交付环境的，在买家催告哀求交付或申请退款确当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告哀求交付或申请退款确当日内能或已履行交付责任的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。
第六十五条 以“自动发货”办法交易的虚拟商品，买家未在淘宝系统内点击“查看卡密”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易做退款处理；在交易完成后（售后），因买家自身缘故原由哀求退款的，需与卖家协商同等。
第六十六条 向买家交付的虚拟商品数量不敷或无法达到约定利用期限的，按实际交付比例部分或实际可利用期限做相应比例部分退款。
虚拟商品存在上述环境，且情节严重的，交易做退款处理。情节严重系指：（1）交付数量不敷、无法达到约定利用期限两类环境并存的；（2）卖家店铺内大量存在上述商品任务环境的。
向买家交付的虚拟商品多于约定数量的，卖家如需取回商品，应该自行联系买家办理。
第六十七条 向买家交付的虚拟商品无法达到约定利用目的或者交付缺点的，交易做退款处理。
第六十八条 符合本规范退款环境的，商品由卖家自行联系买家协商处置。
第八节 二手数码商品争议处理规范
第六十九条 本规范所称的二手数码商品（以下简称“二手商品”）是指商品所在或应该所在的一级类目为淘宝网“二手数码”下的商品。
第七十条 卖家应该对二手商品的外不雅观状态（包括破损、划痕、成色等）、质量性能状况（包括功能非常或失落效，紧张部件维修等情形）、配附件是否完好、原装等主要讯息如实地向买家予以昭示。
卖家展示的实物图应该不作润色，哀求所见即所得。
第七十一条 买家应该在签收二手商品时仔细查验二手商品的数量、型号、配附件等是否精确及完好，外不雅观是否和卖家描述同等等。创造非常的，可当场拍照并拒签。
第七十二条 卖家***的二手商品存在描述不符环境的，或卖家未依照本规范哀求对二手商品进行充分、如实描述的，交易支持由卖家承担运费退货退款。
第七十三条 买家主见卖家***的二手商品存在质量问题、假冒品牌等肉眼不可识别的问题，卖家应该按照淘宝的哀求供应二手商品原始购物票据、具二手商品经营资质的供货方向卖家供应的供货票据等来源合法的二手商品收购凭据。
卖家无法供应二手商品来源合规的干系凭据的，交易支持由卖家承担运费退货退款。
卖家已供应证明二手商品来源合规的干系凭据，就买家主见的质量问题作如下处置：
（一） 二手商品防撕标无缺的环境下，由卖家依照国家三包、淘宝《二手数码行业管理规范》等干系规定向买家履行售后责任。
（二） 二手商品防撕标已被买家毁坏，且造成二手商品被人为破坏的，由双方自行协商维修事宜，卖家可供应无偿或有偿维修做事。
第七十四条 二手商品予以维修的，卖家应该自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于越日起72小时内寄出（以承运人系统内记录韶光为准），否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
第七十五条 二手商品予以换货的，卖家应该自收到买家退回商品的越日起72小时内寄出（以承运人系统内记录韶光为准）换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
第七十六条 卖家承诺供应七天无情由退货做事的，买家可予发起申请，但应该确保退货的商品无缺。
商品无缺：商品防撕标无缺无损；商品无新增划痕、破损等外不雅观痕迹；配附件完好无破坏。
第七十七条 二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品涌现损毁、灭失落环境的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。
第七十八条 本规范未特殊列明的事宜，依照《淘宝争议处理规则》实行。
第九节 大件类商品争议处理规范
第七十九条 本规范所称的大件类商品是指商品所在或应该在一级类目为天猫 “住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“根本建材”下的商品及所在或应该在二级类目为天猫“自行车/骑车装备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/装备/配件”下的“沙滩车”、“摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”的商品。
所在或应该在一级类目为淘宝网“住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“根本建材”下的商品及所在或应该在二级类目为淘宝网“自行车/骑车装备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/装备/配件”下的 “摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”下的商品。
第八十条 卖家发货或买家退货须要对方到指定地点提取的，应该事先征得对方赞许，否则收货方有权拒签。
第八十一条 大件类商品卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需干系工（载）具便于当场检视商品；
客不雅观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应该在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主见并供应干系有效凭据（如图片、完全的拆包***等），依据环境合理选择要求卖家供应维修、补寄、换货、退货等做事，若卖家无正当情由怠于或谢绝履行该等做事的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。
48小时的界定：自签收商品后越日零时起计48小时内。
第八十二条 大件类商品发生退货退款、换货、维修事变的，交易依环境作下列处置，双方另有约定的从其约定：
（一） 非买家缘故原由：
1、 交易订单系卖家供应送货上门并安装做事的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何干系用度，相应退货风险由卖家承担；卖家无正当情由怠于或谢绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货色由卖家自行联系买家协商处理。
2、 交易订单非系卖家供应送货上门并安装做事的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第（一）条第1款处置。
卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要用度由卖家承担。卖家对该必要用度产生争议的，应该先行签收商品，淘宝将结合实际环境对该用度的承担作出处理。
（二） 买家缘故原由：由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要用度。
必要用度：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等干系用度以及退货运费，该等用度以承运物流出具的干系票据上载明的金额为准。
第八十三条 卖家发卖商品所在或应该在一级类目为淘宝网“住宅家具”或“商业/办公家具”，淘宝网剖断卖家应该承担换货、补寄做事的，卖家须在7天内将商品交付物流或上门改换；淘宝网剖断卖家应该承担维修做事的，卖家须在7天内完成维修并交付物流或上门完成维修；双方另有约定的从其约定。
7天界定：若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后越日零时起计7天；若需上门改换或维修的，自淘宝判责后越日零时起计7天。
第十节 做事类交易争议处理规范
第八十四条 本规范所称的做事类交易，系指由卖家向买家供应做事或买家委托卖家处理对应事务的交易。定制、代购、虚拟类交易参照《淘宝争议处理规则》对应章节规范实行，对应章节规范中未予明确但符合本规范调度范围的则参照本规范内容实行。
第八十五条 做事订单交付韶光届满前，卖家已产生本色做事行为的，或卖家践约已完成做事的，买家哀求退款或谢绝接管做事的，需与卖家协商同等。
第八十六条 卖家未按约定履行做事订单的，依据订单履行的干系环境，分别作如下处置，双方另有约定的从其约定：
（一） 卖家无正当情由谢绝履行做事订单，或部分履行做事订单，但已履行部分不可独立利用或虽可独立利用但和未履行部分分离后代价显受贬损的，交易做退款处理。
（二） 卖家部分履行做事订单，已履行部分可独立利用且和未履部分分离后代价不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理。
（三） 卖家存在延迟履行做事订单的：
卖家在买家催告哀求交付做事成果或申请退款之时起24小时内，卖家仍无法交付做事成果的，交易支持退款买家；在买家催告哀求交付做事成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付做事成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。
（四） 卖家的延迟履行行为致使买家条约目的无法实现的，交易将视做事内容进行退货退款或直接退款处理。条约目的实现与否，淘宝将基于做事内容，并以普通大众的认知水准及日常履历进行判断。
（五） 卖家在供应做事过程中，非因买家缘故原由而自行加价的，买家可以谢绝接管做事，交易支持退款买家。买家已接管做事的，可哀求卖家退还差价。
“24小时内”的分外环境：做事的交付，依据其性子需经物流寄递的，卖家需在该时限内将做事成果交寄物流（以物流官网所载明的揽收记录韶光为准）。
第八十七条 卖家做事过程中，若基于做事履行之必要，须要买家合营供应帮忙的，或对买家的合营行为存在时限哀求的，卖家应该在商品详情页予以显著昭示或双方事先约定同等。否则买家有权谢绝并由卖家承担交易不利后果。
卖家向买家提出合营要求的，买家应在合理期限内予以合营。若买家无正当情由怠于或谢绝供应必要的合营，导致卖家做事本钱增加、做事履行期限延迟、做事成果无法实现等不利后果的，应由买家承担不利后果，但卖家仍应及时中止履行做事并采纳合理方法防止做事本钱的扩大。
在上述买家任务环境下，干系交易争议作如下处置：
（一） 若做事成果完备无法实现，但卖家确已产生做事本钱的，买家在承担相应的做事本钱后，交易作退款处理。
（二） 若做事成果已部分实现，则综合评估该部分做事成果的代价比例，并结合订单金额酌情打算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理。
（三） 若做事成果已部分实现，同时，剩余未实现的做事成果也已产生做事本钱。则分别依照上述第1、2 项处理方法，打算应支付的价款与答允担的做事本钱。
“显著”的界定：
昭示的内容应该位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
“合理期限”：系指卖家通过旺旺或买家应该知晓的其他办法（如手机短信）向买家发出关照哀求合营之时的越日起48小时内。
“做事本钱”：系指卖家在供应做事的过程中产生的必要用度支出，详细将由淘宝根据卖家举证，以普通大众的认知水准及日常履历进行判断，但最高不超过订单实际成交金额。
第八十八条 维修做事类交易，卖家应该自签收买家寄修物品越日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录韶光为准）回寄，回寄的邮费由买家承担，双方另有约定的从其约定。
维改动换零配件后，被改换的故障配件由双方自行协商处置，淘宝不再受理。
第八十九条 卖家交付做事成果的同时须要返还买家事先供应用于该做事的物品的，若卖家谢绝返还或返还途中非因买家缘故原由导致物品损毁或灭失落的，依据该物品代价及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由淘宝根据买家供应的物品代价有效凭据或参照当前市场均价予以酌定。对付客不雅观上难以估值的物品，淘宝将应买家哀求表露卖家书息，以帮忙买家通过法律路子向卖家进行主见。
上述环境下，若做事成果已交付且不影响买家条约目的实现的，交易作打款处理，反之，交易作退款处理。条约目的实现与否的判断同本规范第八十四条第（四）项所述判断办法同等。
第九十条 措辞翻译类做事，卖家应该确保所交付译件的精确性，依据翻译出错环境，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定：
1、 译件涌现1-3处缺点的，交易退款20%。
2、 译件涌现4-5处缺点的，交易退款50%。
3、 译件涌现缺点超过5处的，交易退款处理。
“缺点”系指：译件中存在错译、漏译环境，重复性缺点按一处打算。
第九十一条 买卖双方通过线下完成做事成果交付的，卖家需对交付做事的凭据予以留存并妥善保管，否则由卖家承担交易不利后果。
第九十二条 特殊解释：因淘宝系普通的第三方交易平台，并非专业的法律机构或鉴定机构：
1、 在淘宝对做事本钱、丢失或价款等给付内容的进行酌定并履行款项分割前，买卖任一方均可向淘宝提出中止淘宝的争议处理做事，并通过法律路子向对方发起诉讼。
2、 若淘宝已经作出做事本钱、丢失或价款等给付内容的酌定并已履行款项分割的，并不影响双方通过法律路子连续向对方提出主见。
第九十三条 本规范未特殊列明的事宜，依照《淘宝争议处理规则》实行。
第十一节 飞猪交易争议处理规范
第九十四条飞猪交易的争议，若《飞猪交易争议处理规范》有分外规定的从其规定。
第十二节 闲鱼社区交易争议处理规范
第九十五条
闲鱼社区交易的争议，若《闲鱼社区交易争议处理规范》有分外规定的从其规定。
第五章 举证任务
第九十六条 争议处理过程中，淘宝有权要求买家或卖家供应证明证据，且有权单方判断证据的效力。
第九十七条 买家主见未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证任务。
第九十八条 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的环境承担举证任务。
第九十九条 买家主见收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应该按照淘宝的哀求供应厂家的经销凭据、产品合格证、商业***等证明文件。
买家主见商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
第一百条 卖家供应符合本规范第九十五条规定的证明文件后，买家应该根据淘宝的哀求供应相应的检测凭据。
检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测用度由卖家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测用度由买家承担。因商品在检测过程中产生的破坏任务承担原则，与检测用度的任务承担相同。
客不雅观上无法供应检测证明或者供应检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本规范第二十八条第二款规定进行处理。
非应淘宝哀求，买家自行检测的，检测用度由买家承担。
第一百零一条 如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应该供应相应的发货凭据。
第一百零二条 针对淘宝受理的各种型争议所需供应的全部证明文件，以淘宝哀求的内容为准。
第一百零三条 淘宝作为独立第三方，本着公正公道公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完全性、准确性和及时性卖力，并承担举证不能的后果。
第六章 争议处理程序
第一节 申请和受理
第一百零四条 买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、哀求淘宝参与或通过法律路子等办法办理存在的争议。
任一方哀求淘宝参与的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理。
第一百零五条 买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：
（一） 就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应该在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
（二） 就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：
1、 买家对其所购买的“机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修做事”主见存在质量问题或系假冒商品的，买家应该在交易成功后的六个月内提***后申请。卖家应该按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证任务。
2、 除前款所述商品外，别的系假冒商品产生争议的，买家应该在交易成功后的九十天内（含节假日）提出退款申请，行政机关认定为假冒的，不受九十天限定。
3、 购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应该在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品利用期限短于该期限的，买家应该在虚拟物品的利用期限内提出退款申请。
4、 因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应该在交易成功后的十五天内提出退款申请。
5、 享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应该在交易成功后的九十天内提***后申请。
6、 类目对售后争议处理的受理有分外规定的，依照类目的分外规定。
第一百零六条 淘宝对符合第一百零一条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分别环境，予以处理：
（一） 买家超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。
（二） 卖家向买家提示利用平信办法的风险后，买家仍哀求利用平信办法发货的，相应的争议淘宝不予处理。
（三） 运费由买家承担情形下，约定运费低于实际发生的运费的，不敷部分由买卖双方自行协商或通过其他路子办理，淘宝不予处理。
（四） 货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理。
（五） 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，淘宝不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，哀求淘宝参与的，淘宝按照本规范进行处理。
（六） 交易做不退货退款处理后，卖家须要取回商品的，应该联系买家自行协商或通过其他路子办理，淘宝不予处理。
（七） 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，淘宝不予处理。
（八） 驳回买家退款哀求后，买家再次申请的淘宝不予处理。
（九） 本规范有特殊规定的其他环境，淘宝不予处理。
第二节 争议的处理
第一百零七条 淘宝处理争议期间，买卖双方应该按照淘宝系统的提示和(或）淘宝发送的短信、电话或邮件关照及时供应凭据。
第一百零八条 淘宝网络到双方供应的凭据后，将在淘宝系统提示的韶光内，按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的，由淘宝依其独立判断做出处理。
任何一方无正当情由，未按照前款规定供应凭据的，淘宝有权按照实际网络到的凭据做出处理。
第一百零九条 淘宝按照其独立判断，根据不同情形，将对买卖双方的争议做以下类型的处理：
（一） 交易做退款处理的，交易款项支付给买家，货色由交易双方自行协商处理。
（二） 交易做退货退款处理的，在卖家签收退货后，交易款项支付给买家。
（三） 交易协商不退货部分退款处理的，交易款项分别支付给买家和卖家。
（四） 交易做打款处理的，交易款项支付给卖家。
（五） 买家退款情由不成立的，驳回买家退款哀求。
第三节 处理中止
第一百一十条 淘宝处理争议期间，有下列环境之一的，淘宝中止处理相应争议：
（一） 买卖双方同等哀求自行协商处理争议；
（二） 任何一方关照淘宝哀求通过法律机关办理争议或拟向公安机关报案。
第一百一十一条 争议处理程序规复
（一） 买卖双方同等哀求自行协商处理争议的，应该在提出协商哀求后的30天内自行操作交易款项，或向淘宝供应协商结果，由淘宝代为操作。过时未操作交易款项也未奉告协商结果的，淘宝有权根据本规范处理争议。
（二） 一方关照淘宝哀求通过法律机关办理争议或拟向公安机关报案的，应该在关照淘宝后的7个事情日内向淘宝供应法律机关或公安机关的案件受理凭据。过时未供应案件受理凭据的，淘宝有权规复争议处理程序。
（三） 公安机关受理案件后的六个月内，未对交易案件给出调查结论或处理建议的，淘宝有权规复争议处理程序。法律机关受理案件后，淘宝将等待案件的结局裁判结果。
第四节 实行
第一百一十二条 淘宝处理争议期间，买卖双方达成退款协议，但无法自行操作的，淘宝将根据双方达成的退款协议，关照支付宝公司操作相应的交易款项和(或)担保金。
第一百一十三条 淘宝对争议做出处理后，有权关照支付宝公司按照处理结果将交易款项和（或）担保金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或由卖家(或买家)按照处理结果将干系款项支付给买家(或卖家)。
第一百一十四条 在将交易款项全部支付给买家后，根据争议处理结果仍需卖家承担任务的，淘宝有权关照支付宝公司，自卖家根据《消费者保障做事协议》或《天猫做事协议》或《飞猪做事协议》缴纳的担保金或其他款项中划拨相应的钱款补偿支付给买家。
交易款项或担保金支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担任务的，由买卖双方自行协商或通过其他路子办理。
第一百一十五条 处理争议期间，淘宝利用自有资金代替卖家先行退款给买家（亦称“先行垫付”）的，交易做出处理后，淘宝有权关照支付宝公司，将交易款项、担保金或卖家支付宝账户中与先行垫付金额相称的部分划扣至淘宝账户。
第五节 其他救援办法
第一百一十六条 淘宝对争议做出处理并关照支付宝公司支付争议款项后，买家或(和)卖家对淘宝的处理有异议的，可向公民法院起诉。
第一百一十七条 争议通过法律路子办理的，淘宝将根据法律机关的生效法律文书，视环境关照支付宝公司操作相应的交易款项和干系担保金。
第七章 附则
第一百一十八条 淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应该承担的任务。
第一百一十九条 淘宝定期或不定期的官方活动规则，对买卖双方争议处理有分外哀求的，按照活动规则的分外哀求进行处理。
第一百二十条 本规范生效或变更前淘宝已参与处理的争议，适用当时的规范进行处理；本规范生效或变更后淘宝参与处理的争议，适用本规范或变更后的规范进行处理。
