27日，山东省保险行业协会发布《致广大保险消费者的倡议书》，在复工返岗高峰、疫情防控事情的关键阶段，建议保险消费者利用各种线上渠道查询息争决业务，通过正规渠道掩护权柄，戒备主要信息透露。同时，协会还公布了省内41家产险公司和53家寿险机构的客服专线，以及山东16市保险行业协会咨询投诉电话。
目前，各保险机构的远程金融做事体系已经比较完备，通过保险机构官方网站、微信公众年夜众号、App客户端、客服电话等渠道均能方便地查询各种信息，办理大部分个人业务。疫情防控期间，各保险公司均开通了理赔绿色通道，设立了724小时接案和报案电话，通过互联网、手机App等网上手段进行理赔做事，简化理赔程序和理赔材料。
保险消费者可通过山东省保险行业协会公布的保险公司官方客服电话咨询保险业务。如遇保险问题须要咨询，或合法权柄受到侵害，可拨打保险公司官方客服电话、山东省保险行业协会“鲁众小保”（微信"大众年夜众号）进行咨询或投诉；保险公司涉嫌违反保险监管法律法规的，建议通过信函、网络、12378维权热线等非打仗办法，向山东银保监局、山东省保险行业协会及各市银保监分局、市保险行业协会反响。
对付确须前往保险机构业务网点或者办公场所现场办理业务的，建议提前与保险机构取得联系，明确业务韶光、办理手续等，通过预约最大限度缩短业务办理韶光，避免多次前往带来潜在风险，并做好防护方法。
经济导报理解到，由于疫情防控事情须要，不少保险机构近期对业务网点和韶光进行弹性调度，事情职员均佩戴口罩供应做事。
此外，近期一些不法分子采纳假借疫情募捐、兜售防疫用品、伪装航空或铁路客服职员供应退改签做事、利用疫情勾引保险消费者办理保险退保或保单贷款等办法进行金融诱骗。
“应慎重办理退保。”一位人身险山东分支客户经理见告经济导报，保险产品一样平常具有长期保障功能，超过犹豫期退却撤退保丢失较大，且会错失落原有的风险保障，再投保时可能面临保费上涨、重新打算等待期乃至被拒保等风险。
保险行业协会咨询投诉电话
产险公司客服电话
寿险公司客服电话
