近日，福建的苏师长西席向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反响，他于2021年9月花费15000元在专柜购买了一台三星FLOD 3折叠手机，今年4月，由于手机涌现闪屏，他于4月尾寄往广州图腾维修站点进行维修。5月1日，苏师长西席接到工程师电话确认了手机的问题，但随后售后职员表示因外不雅观有磕碰没办法进行保修，需支付维修用度共计4000多元。
苏师长西席认为，闪屏属于质量问题，与外不雅观磕碰并无直接关系，三星应无偿保修。5月13日，澎湃***接到投诉后参与此事，三星客服回应称将妥善处理。日前，苏师长西席反馈称，已无偿保修，收到维修睦的手机。
手机外壳磕碰
消费者投诉：
苏师长西席先容，2021年11月，由于欠妥心手机磕碰，曾导致手机外不雅观留下痕迹。
但没有想到，这次的磕碰会对他此后的保修造成障碍。今年4月份，苏师长西席的手机外屏幕涌现闪屏问题，于是他联系客服，并于4月尾按照客服哀求将手机寄望三星广州图腾维修站点进行维修。
5月1日，苏师长西席收到广州图腾发来的信息，其表示已经收到须要进行维修的手机，同日也接到工程师打来的电话确认了手机的问题。但5月10日工程师再次来电，表示由于手机外不雅观有磕碰无法进行保修，须要额外支付900旁边对手机边框的维修用度。苏师长西席谢绝支付，并且拨打了三星客服电话，客服给出回应称，由于手机外壳有所破坏，因此不能进行保修，经由检测后须要苏师长西席自行支付维修用度共计4000元。
苏师长西席无法接管这样的处理办法，认为闪屏的情形是在手机磕碰几个月后才涌现的，属于手机原来就存在的质量问题，该当对手机进行无偿保修。
处理结果：
5月13日，澎湃***就此事联系了三星客服职员，对方在理解情形之后表示会与苏师长西席进行联系，积极处理这次事宜。
5月19日，苏师长西席向澎湃***反馈称，三星客服曾于5月16日联系他，哀求重新申请保修，他的手机已经顺利通过审批进行无偿保修，目前已经收到了维修睦的手机。
任务编辑：崔烜 图片编辑：陈飞燕
校正：施鋆
