近日
张小泉为降落“断刀”事宜舆情影响
建立内部群刷好评被罚25万元
国家企业信用信息公示系统显示，近日，杭州张小泉电子商务有限公司因受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价，组织内部职员进行好评刷单，构成虚假宣扬，欺骗、误导消费者行为，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。
行政惩罚决定书显示，当事人杭州张小泉电子商务有限公司受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响，以及疫情期间商品负面评价，组织内部职员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A，成交价0元或者1元，拍图好评的办法，提高商品的好评率，将差评拉下去。
2022年11月28日，当事人创建“内部福利群”，内有员工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次，哀求员工拍得后，上传符合哀求的美图、评价后，申宴客服给予退款，实付0元或者1元。
经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，当事人杭州张小泉电子商务有限公司共刷单21批次，合计订单345个，订单金额78157.8元，退款77726.2元，实收413.6元。当事人上述行为属于虚假交易后作出虚假评价。
2023年5月26日，当事人终结了“内部福利群”。市场监管部门认为， 当事人通过刷单虚假交易，提升店铺竞争上风，违反了《反不正当竞争法》第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者，构成虚假宣扬，欺骗、误导消费者行为。杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停滞违法行为，并惩罚款250000元。
梳理还创造，在2021年10月，当事人还因网络平台发卖乌檀木擀面板时表述为乌檀木整木产品，实为拼接产品，违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定，构成虚假宣扬不正当竞争行为，被杭州市临平区市场监督管理局罚款5万元。
张小泉不止一次因“拍蒜断刀”登上热搜
据媒体宣布，2022年7月，广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断开。该女子讯问张小泉菜刀售后客服，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。之后张小泉的董事长却说中国人的切菜办法不对，米其林都不这么拍蒜 ，引起舆论风暴。
今年10月，有消费者发***反响，用张小泉刀具拍蒜断成两截。张小泉电商官方旗舰店客服表示：“张小泉的常规刀具是可以用来拍大蒜等食材的，不过不建议利用菜刀客岁夜力横拍大蒜，建议消费者只管即便做到专刀专用。”
今年1月，中国消费者协会网站发布了2022年十大消费维权舆情热点，个中便包括“‘菜刀不能拍蒜’争议警示企业须尊重消费者权柄”话题。
中消协表示，客服一句“不建议利用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”，让消费者无法理解。质疑声之下，是人们对“张小泉”没有知足消费者消费需求的批评。该事宜也暴露出在消费升级的背景下，一些商家强推性价比畸低的产品，再通过所谓“消费者教诲”完成收割闭环，让消费者花了冤枉钱。
舆论认为，在激烈的市场竞争中，老字号品牌改良工艺流程、宣扬新理念打造差异化产品以拓宽销路、提升利润的做法本无可厚非，但不能忽略消费者的知情权和选择权，更不能以所谓的“消费者教诲”等营销手段，改变产品创新是为了更好地做事消费者这一初衷。
转自：中国消费者报
来源： 湖北经视
