由于奥运会延期，加上国外疫景况态不明朗，不少海内消费者选择退票。但没想到，退奥运会门票并不随意马虎。有的消费者称凯撒旅游哀求扣除他们15%以上的折损费，但没给出详细的明细，用度退还还要分两次进行。有的消费者从2020年年初申请退款，直到现在还没……走正常的退款程序为何一波三折？
2019年8月，广西的卢女士（化名）通过凯撒旅游购买了东京奥运会某乒乓球比赛的套票，花了4600元，包含酒店和门票用度。2020年，东京奥组委宣告奥运会延期后，由于和事情安排韶光冲突，卢女士便跟凯撒旅游的发卖顾问沟通退票事宜。卢女士说：“怎么联系都不回我的微信，打电话到凯撒那边，才知道发卖顾问已经离职了。后来又给我换了一个顾问，说到2020年12月份会有结果，但是到了12月份也没见她联系我。我就主动找她，对方见告我说凯撒须要进行一个定损，由于凯撒帮我们订的酒店没办法退，门票可以退，像我这个金额，要扣690元，相称于条约金额的15%。”
卢女士和凯撒旅游签定的旅游电子条约（央广网发 受访者供图）
卢女士购买套票的付款记录（央广网发 受访者供图）
卢女士见告中国之声，她提出退款的韶光距离开启奥运会行程还有近一年的韶光，让她承担15%的丢失，而且退款韶光要延迟到2021年12月尾，她认为凯撒方面的方案不合理，没有实行此前签订的电子条约。卢女士说：“第一，我不同意它的定损。由于在奥委会还没说奥运会的举办末了是取消还是不准不雅观众入场的情形下，不属于不可抗力，我不须要填补凯撒方面的丢失。现在是我单方面提出解约，按照条约规定，凯撒最多只能扣我5%的团费。第二，对方要在2021年12月尾才给我退钱，这个韶光太长了，我不能接管。”
成都的彭女士（化名）也碰着了类似的情形。2019年9月，她和朋友花了3万多块钱买了东京奥运会的套票。彭女士见告，她和朋友两个人也要分别折损15%，他们认识的人里有最高折损50%的。彭女士先容说：“每个人有不同的比例，我们的比例算是好的，大概1700多元/人，相称于15%。但是有很多人可能折损了百分之二三十，乃至百分之四五十，折损比例都不一样，就很奇怪。”
山东的徐师长西席（化名）2019年通过凯撒旅游APP花232元公民币购买了一张东京奥运会重剑项目的门票，没有其它任何预定项目，但现在却被哀求扣除17%的手续费。徐师长西席说：“一共232元，一个重剑项目的。就一个门票，退票要扣我17%的手续费，我不同意。由于东京奥组委也说退门票的话，原价退还就行。”
徐师长西席购买的仅为门票，但退款时也被哀求扣除所谓的“手续费”（央广网发 受访者供图）
调查采访创造，大部分消费者都被哀求扣除15%以上的折损费或者手续费，且剩余用度要分两次退还。少数去凯撒旅游北京总部当面沟通情形的消费者说，凯撒旅游的一名主管职员奉告他们会不才个月尾退还全部用度，但没有签订正式的纸质文件。北京的黄师长西席（化名）说，觉得这样的承诺听着像“空头支票”。他说：“给我的承诺是2021年4月30日之前无损退款，便是1块钱手续费也不会收。但是我在的群里面彷佛都被收了手续费。但我现在也联系不上他们更高层的领导了，只能通过跟我对接的客服传达这个主管职员的意思。”
按照消费者和凯撒旅游签订的条约，消费者在行程开始条件前29天提出解约，最多只用支付旅游用度总额的5%。为什么凯撒方面提出了至少15%的折损费？而且不同消费者的折损用度还不一样?
拨打凯撒旅游官方客服电话，客服职员说他们无法供应事宜的办理方案，只能把消费者的问题记录并反馈，后续会有专人“一对一”对接办理。该客服职员说：“详细的我们不太清楚，由于这都是有专人处理，有专门部门的人去做的。我们没有干系信息。客服方面不处理订单，帮忙消费者找一个新的对接人是我们可以做的。”
对此，北京市京师状师事务所状师宋竟一认为，根据民法典第五百六十三条规定，因不可抗力导致条约目的不能实现的，条约双方都可以解除条约。但凯撒旅游以模糊的折损费为由，哀求扣除消费者的部分款项是站不住脚的。
宋竟一剖析：“由于消费者购买旅游套餐交付款项的责任已经履行，而经营者（旅行社）还没有开始本色上履行条约。消费者有权依据双方签订条约的第14条解除条约、终止履行，并哀求退费，这是没有问题的。依据条约，凯撒旅游要扣费部分用度，但是根据民事诉讼法‘谁主见谁举证’的原则，凯撒旅游需供应相应证据，而且是已支付不能退还的证据。如果凯撒旅游方面仅给出一个折损费的模糊说法，是站不住脚的。”
面对目前事情得不到办理的僵局，宋竟一呼吁消费者积极拿起法律武器掩护合法权柄。她说：“根据消费者权柄保护法，消费者购买商品或者接管做事时，合法权柄如果受到危害，可以向消协申请调度。但由于调度只能在双方都赞许的根本上去做，不能逼迫调度，以是如果消费者碰着蛮横的商家，有时候事情就不明晰之了。”
目前，包括卢女士、彭女士、徐师长西席等在内的消费者已经通过消协、市长热线等渠道反响过此事，但没有和凯撒旅游达成同等；有的还向法院提起诉讼，目前还没有得到受理。事情进展，中国之声将持续关注。
