方案名称
营销活动效果考察方案
编 号
受控状态
一、目的
为了掌握酒店营销过程、提高行动效率、提升营销效果，同时为了客不雅观评价营销结果，并以此作为营销策略调度和营销职员赏罚的依据，特制订本考察考察方案。
二、适用范围
本考察方案适用于对日常营销活动进行绩效考察。
三、考察主体
1．酒店总经理卖力对考察结果及考察申说的审批。
2．人力资源总监卖力对营销活动进行绩效考察。
3．人力资源部卖力考察结果的统计、存档，以及考察结果的利用。
4．财务部等干系部门卖力供应考察所需数据等事情，以合营考察履行。
四、考察原则
在考察过程中必须遵照客不雅观、公道的考察原则。
五、考察周期
营销活动绩效考察分为月度考察和年度考察。
六、营销活动项目绩效考察韶光
营销经理对营销活动项目绩效考察的韶光为营销活动项目结束后的下一个月的前5个事情日内。
七、考察指标与考察标准
营销活动项目考察指标与考察标准详见下表。
营销活动项目考察指标与考察标准
考察指标
评分标准
权重
得分
营销方案
目标达成率
目标值为 %，每减少 个百分点，扣 分，每超出 个百分点，加 分，指标值低于 %时，该项不得分
20%
营销发卖额
目标值为 元，每减少 元，扣 分，每超出 元，加 分，指标值低于 元时，该项不得分
20%
广告投入
收益率
目标值为 %，每减少 个百分点，扣 分，每超出 个百分点，加 分，指标值低于 %时，该项不得分
15%
物品准备
完备率
目标值为 %，每减少 个百分点，扣 分，每超出 个百分点，加 分，指标值低于 %时，该项不得分
10%
活动职员
到位率
目标值为 %，每减少 个百分点，扣 分，每超出 个百分点，加 分，指标值低于 %时，该项不得分
10%
现场摆放
合规率
目标值为 %，每减少 个百分点，扣 分，每超出 个百分点，加 分，指标值低于 %时，该项不得分
15%
客户投诉次数
每发生1次投诉，视情节严重程度扣分，发生3次及以上有效投诉的，该项不得分
10%
八、绩效改进
营销活动的绩效考察成绩经发卖总监审批后，营销经理应依据考察结果与营销部经理进行绩效反馈面谈，总结营销事情的成绩，找出不敷并加以改进，提高往后的事情效率与营销古迹。
九、结果利用
营销活动绩效考察结果将作为部门提成奖金和营销职员人为薪酬发放的主要依据。
体例职员
审核职员
审批职员
体例韶光
审核韶光
审批韶光
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